3. Номенклатура потребительских свойств и показателей

Номенклатура потребительских свойств и показателей — совокупность свойств и показателей, обусловливающих удовлетворениереальных или предполагаемых потребностей. По сути этаноменклатура и определяет качественные характеристики потребительских товаров.

Назначение — способность товаров удовлетворять физиологические и социальные потребности, а также потребности в ихсистематизации.

Номенклатура потребительских свойств и показателей качества товаров:

- свойства функционального назначения (функциональные свойстваотражают способность товаров выполнять их основные функции иудовлетворять основные потребности. Характеризуются свойствами:

- совершенство выполнения основной функции;

- совершенство вспомогательных функций – характеризует особенности функционирования на всех этапах функционального процесса: транспортировке, установке, эксплуатации, обслуживании, ремонте;

- универсальность применения(характеризует возможность выполнения дополнительных функций (моющий пылесос);

- надежность — способность товаров сохранять функциональноеназначение в процессе хранения и/или потребления (эксплуатации) втечение заранее оговоренных сроков.В зависимости от критерия надежности различают следующиеподгруппы свойств: долговечность, безотказность, ремонтопригодность исохраняемость):

- безотказность – (отсутствие отказа в работе в течение гарантийного срока, иначе изготовитель обязан устранить дефект за свой счет или заменить товар);

- долговечность – сохранение работоспособности до предельного срока службы. Различают физическую долговечность (связанную с моральным износом). В настоящее время актуальнее моральный износ;

- ремонтопригодность – приспособленность изделий к ремонту. Ее показатели оцениваются продолжительностью и стоимостью гарантийного и текущего ремонта;

- сохраняемость– способность изделия сохранять работоспособность при хранении, транспортировке и т.д. (для некоторых товаров, например парфюмерно-косметических, устанавливается гарантийные сроки хранения со дня изготовления);

-эргономические свойства — способность товаров создаватьощущенияудобства, комфортности, наиболее полного удовлетворения потребностей в соответствии с антропометрическими, физиологическими, психологическими и органолептическими(психолого-физиологическими) характеристиками потребителя:

- антропометрические свойства– характеризуют соответствие изделия размерам и форме тела человека и отдельных его частей (высота мебели, размеры одежды);

- физиологические– характеризуют соответствие изделий силовым (возможности мышечного аппарата), скоростным, энергетическим возможностям человека;

- психофизиологические – характеризуют соответствие изделий особенностям функционирования органов чувств (зрения, слуха, осязания, обоняния);

- гигиенические–влаго и воздухопроницаемость, теплоизоляция, теплопроводность;

- эстетические свойства — способность товаров выражать вчувственно-воспринимаемых признаках формы общественные ценности иудовлетворять эстетические потребности человека. Показателями эстетических свойств товаров могут служить внешний(товарный) вид, целостность, дизайн, мода, стиль, информационнаявыразительность, совершенство производственного исполнения:

-информационная выразительность– способность изделия выражать сложившиеся в обществе эстетические и культурные нормы, т.е. степень современности, оригинальности, соответствия требованиям моды, стиля. Стиль формируется в течение продолжительного времени под воздействием исторических, географических, национальных и других факторов.