3.6. Бенчмаркинг

Бенчмаркинг – это постоянный процесс изучения функций, методов и технологий управления других фирм и их внедрение в практику управления собственной фирмы, если выявлено и доказано их более высокая эффективность. Сущность бенчмаркинга заключается в том, что маркетинговые и производственные функции становятся более эффективными, когда фирма исследует и внедряет лучшие методы и технологии других фирм или отраслей. Это способствует созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

Бенчмаркинг это детализированная, формализованная и упорядоченная функция маркетингового исследования, связанная с клиентами, технологией и культурой предпринимательской деятельности.

Цель бенчмаркинга заключается в том, чтобы на основе исследования выявить проблемные ситуации деятельности фирмы, разработать и внедрить мероприятия, позволяющие фирме стать лучшей из лучших. Это достигается за счет применения анализа превосходства.

Анализ превосходства - это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт фирмы со следующими целями:

• определить лучшие результаты;

• проанализировать свои результаты;

• выявить недостатки в функционировании;

• устранить слабые места;

• создать мотивацию к постоянному улучшению.

Существует несколько видов бенчмаркинга.

Внутренний бенчмаркинг – бенчмаркинг процесса, осуществляемый внутри фирмы, сопоставляет характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами.

Бенчмаркинг конкурентоспособности – измерение характеристики фирмы и ее сопоставление с характеристикой конкурентов; исследование специфических продуктов, возможность процесса или административных методов фирм-конкурентов.

Бенчмаркинг процесса – деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с фирмами, характеристика которых является более совершенной в аналогичных процессах.

Стратегический бенчмаркинг – систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий фирм-партнеров.

Ассоциативный бенчмаркинг – бенчмаркинг, проводимый фирмами, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе.

Различают также бенчмаркинг затрат, бенчмаркинг характеристики, бенчмаркинг клиента, оперативный бенчмаркинг.

Процесс бенчмаркинга включает пять этапов:

1. Определение объекта анализа превосходства. Здесь устанавливаются объекты фирмы, которые должны быть исследованы при помощи анализа превосходства. Одновременно принимается решение о проведении анализа превосходства с внутренней или внешней точки зрения (например, с точки зрения покупателя).

2. Выявление партнеров по анализу превосходства. На этом этапе ведется поиск лучших фирм, характеристики которых сопоставимы с характеристиками собственной фирмы.

3. Сбор информации. Здесь осуществляется сбор информации и изучение/описание содержания труда, процессов или факторов, обусловливающих успех исследуемой фирмы.

4. Анализ информации. На этом этапе анализируется полученная информация и ищутся наилучшие результаты везде, где они встречаются. Различают три основных типа анализа:

• Внутренний анализ превосходства (сравнение внутри фирмы отделов, подразделений, товарных групп);

• Внешней анализ превосходства (сравнение сходных видов деятельности в различных областях);

• Функциональный анализ превосходства (сравнение похожих функций или процессов в различных отраслях).

5. Целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений. На этом этапе в практику фирмы внедряются разнообразные мероприятия по дальнейшему развитию фирмы, способствующие достижению превосходства.