2.3 Способы совершенствования профилактики конфликтов в учреждениях социальной защиты населения

Для совершенствования профилактики конфликтов в учреждениях социальной защиты населения необходимо воспользоваться опытом Н. В. Гришиной, разработанной программой обучения психологов навыкам посреднической деятельности. Продолжительность 40 часов, рассчитана на пятидневную работу в группе из 12-14 человек с использованием видеотехнических средств. Начальный этап обучения, по программе социально-психологического тренинга, цель которого подготовка участников группы к дальнейшей работе, сбор материалов о конфликте. Обучающая задача состоит в том, что слушателям необходимо кратко и точно сформулировать основную проблему конфликта и его суть.

Далее тренинговая работа построена на прохождение стадий процесса посредничества. Первый этап - обращение человека к психологу за помощью в разрешении проблемной или конфликтной ситуации, так же необходимо четко определить круг проблем, подлежащих обсуждению и решению в ходе совместной дискуссии всех участников конфликта. Далее необходимо выяснить какое решение ждет участник при разрешении своей проблемы. И наконец, психолог уточняет с клиентом план дальнейших действий.

Вторым этапом посреднической деятельности, является проведение переговоров со второй стороной конфликта, происходит установление контакта и разрабатывается план дальнейших действий. Посреднику необходимо сформировать у второго участника конфликта позитивное отношение к своему участию в решении проблемы.

Третий этап посреднической деятельности - это диалог, проведение совместных встреч и обсуждений со всеми участниками конфликтной ситуации, прерываемых в случае необходимости для раздельной работы с каждой из сторон, вплоть до достижения согласия, выработки какого-то решения участниками конфликта. Это самый трудный этап в работе посредника, и для эффективного посредничества требуется, прежде всего, накопление опыта реальной практической работы. Подготовка к этой работе в рамках учебной программы предполагает знакомство участников группы тренинга с приемами и техниками работы посредника, обсуждение и отработку различных вариантов его реакций и действий в зависимости от складывающейся в диалоге ситуации, от тех или иных шагов его участников [57].

Так же, необходимо применять современные тренинговые технологии. Современные тренинговые технологии развивают те особенности поведения, взаимоотношения, профессиональную компетентность и образ жизни сотрудников учреждений социальной защиты населения, при которых они чувствуют востребованность своих потенциальных способностей [58, , с. 294].

В качестве примера можно провести тренинг Толерантного взаимодействия для сотрудников учреждений социальной защиты населения города Новокузнецка. Тренинг Толерантное взаимодействие - это метод создания условий для самораскрытия участников и самостоятельного поиска ими способов решения собственных психологических проблем.

Этапы тренинга для сотрудников учреждений социальной защиты населения, являются следующие:

1) в начале выясняется во всех деталях круг проблем сотрудников учреждений социальной защиты населения;

2) на основании этого круга составляется психологическая матрица необходимых для освоения компонентов деятельности;

3) с нее снимается тренинговая калька - содержание тренинга, в котором для каждого компонента деятельности подобрано то или иное упражнение, ситуация и т. д. [59, с. 48].

При выборе тренинга, необходимо учитывать, то, что вы хотите получать от занятия. Очень важно знать функции, которые выполняет тренинговое занятие. Соотнесение функций и уровней проявления тренинговых технологий (Приложение Д). Рассмотрим примеры тренинговых упражнений, которые можно применять на практике для специалистов учреждений социальной защиты населения города Новокузнецка (Приложение Е) [60, с. 198]. В рамках данной темы был разработан проект Жить без конфликта, который может быть реализован в МКУ СРЦН Берег Надежды (Приложение Ж).

В тренинговой работе с сотрудниками учреждений социальной защиты населения можно применять арттерапию. Термин арттерапия - это терапия искусством, ввёл в 1938 г. Андриан Хилл. В практике для улучшения своего эмоционального самочувствие можно проводить мероприятия с применением изотерапии, музыкотерапии, сказкотерапии, вокалотерапии и т.д. [61, с. 276].

Так же, в индивидуальном психологическом консультировании применяется арттерапия.

Сотрудникам учреждений социальной защиты психолог-консультант может дать рекомендацию заниматься верховой ездой, практиковать иппотерапию. Лечебная верховая езда предназначена для детей и взрослых, нуждающихся в физической, психо-социальной и личностной реабилитации [62, с. 61].

Так же можно проводите семинарские занятия, в рамках которого, рассказать рекомендации психологов для преодоления жизненных обстоятельств, грозящих нарушением оптимального процесса развития личности сотрудников учреждения социальной защиты населения:

1) принимайте трудные жизненные ситуации как данность бытия;

2) формируйте жизненные ценности и следуйте им;

3) будьте гибкими и адаптивными;

4) уступая в мелочах, не превращайте это в систему;

5) надейтесь на лучшее развитие событий;

6) не будьте рабом своих желаний;

7) учитесь управлять собой;

8) необходимо развивать волевые качества;

9) корректируйте для себя иерархию ролей;

10) стремитесь к высокому уровню личностной зрелости;

11) обеспечьте адекватность самооценки;

12) не копите проблемы;

13) не беритесь за все сразу;

14) не лгите;

15) не паникуйте [63, с. 9].

Проводить аутогенную тренировку со специалистами в учреждениях социальной защиты населения.

Так же для совершенствования мероприятий по профилактике организационных конфликтов, необходимо заниматься йогой, необходимо в летнее время выезжать коллективом на природу, заниматься плаванием, спортивными упражнениями (волейбол, теннис и т.д.).

Из проведенного экспертного опроса было выявлено, что профилактика организационных конфликтов в учреждениях социальной защиты населения в г. Новокузнецка проводится с помощью следующих методов: тренинговая работа, проводятся методические учебные занятия с сотрудниками учреждений, беседы, в том числе индивидуальные, индивидуальная работа с кадрами, мероприятия по сплочению коллектива, обсуждение проблемной ситуации, проведение анализа и вывод, обучение.

Существуют проблемы при проведении мероприятий по профилактике организационных конфликтов, такие как: нет отдела, который занимался бы вопросом по профилактике организационных конфликтов, организационные моменты, ограничение по времени.

Эксперты считают, что наиболее эффективными способами профилактики конфликтом в учреждениях социальной защиты населения являются:

-организация работы по профилактике профессионального выгорания (тренинги, релаксационные сеансы в сенсорной комнате);

- практикум по острым проблемам (при запросе со стороны воспитателя собирается группа по решению конфликтных ситуаций);

- не требовать невозможного от сотрудников, учитывать способности каждого члена коллектива;

- предоставление точной и своевременной информации до сотрудников учреждения;

- практические занятия с психологами ЦППП;

- необходима работа в команде и научиться конструктивно разрешать конфликтные ситуации;

- анализировать проблемную ситуацию;

- взглянуть на неё со стороны;

- использование способов снижения негативных эмоций.

Эксперты считают, что социально-психологический климат в учреждениях социальной защиты населения благоприятный. Единогласно, все эксперты согласны, с тем, что тренинг является одним из эффективных способов профилактики организационных конфликтов. Таким образом, от тренинговых занятий будут следующие положительные результаты, такие как:

- возникает контекст, для профессиональных разговоров у сотрудников;

- может позволить создать команду;

- поможет увидеть себя и свою работу со стороны;

- даёт систему новых знаний;

-научит не бояться конфликтов, а конструктивно себя вести в конфликте.

- навык коммуникаций.

- приобретается навык разрешения конфликтных ситуаций конструктивными методами;

- исключение использования в практической деятельности антипедагогических методов;

- профилактика синдрома эмоционального выгорания педагогов.

Таким образом, можно дать несколько рекомендаций, для сотрудников учреждений социальной защиты населения: необходима тщательная подборка кадров в учреждение; необходимо разрабатывать методические пособия, о профилактике конфликтов; проведение семинарских занятий по предмету Конфликтология; необходимо один раз в месяц сотрудникам посещать индивидуальные консультации у психолога; введение арттерапии для сотрудников учреждений: иппотерапия, музыкотерапия, сказкотерапия, театротерапия; проведение тренинговых занятий с сотрудниками; участие в аутотренингах, занятие йогой, необходимо заниматься спортивными упражнениями, такими как: зарядка, плавание, бег, волейбол; в летнее время выезжать совместно с коллегами на природу.

Заключение дипломы

Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Возникают значительные трудности на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации.

Конфликты в учреждениях социальной защиты населения города Новокузнецка возникают из-за большого потока клиентов, сотрудники испытывают социальную напряженность, в конце рабочего времени чувствуют усталость, многие испытывают эмоциональное выгорание.

Организационный конфликт - это не любое столкновение интересов, происходящее в рамках организации, а то, которое вызвано нарушением норм поведения, ценностных ориентаций, вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива с целью реализации интересов участников конфликта в условиях противодействия.

За 2015 год в Муниципальном казенном учреждении социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних Берег Надежды на учете стоят 997 семей, 40 детей в круглосуточном пребывании и 40 детей в отделении дневного пребывания.

Из проведенного социологического исследования уровня конфликтности в учреждениях социальной защиты населения, было выявлено, следующее: из экспертного опроса было выявлено, что профилактика организационных конфликтов проводится в учреждениях социальной защиты населения, с помощью перечисленных методов. Эксперты считают, что социально-психологический климат в учреждениях социальной защиты населения благоприятный. Единогласно, все эксперты согласны, с тем, что тренинг является одним из эффективных способов профилактики организационных конфликтов. Таким образом, от тренинговых занятий будут следующие положительные результаты, такие как:

- возникает контекст, для профессиональных разговоров у сотрудников;

- может позволить создать команду;

- поможет увидеть себя и свою работу со стороны;

- даёт систему новых знаний;

-научит не бояться конфликтов, а конструктивно себя вести в конфликте.

- навык коммуникаций.

- приобретается навык разрешения конфликтных ситуаций конструктивными методами;

- исключение использования в практической деятельности антипедагогических методов;

- профилактика синдрома эмоционального выгорания педагогов.

Профилактика конфликтов - это комплекс мер, направленных на недопущение возникновения деструктивных конфликтов и на уменьшение их влияния на различные стороны жизнедеятельности отдельных субъектов и всей системы.

Профилактика организационных конфликтов осуществляется по следующим мерам, таким как:

-создание благоприятного социально-психологического климата;

-психологический отбор специалистов, правильный подбор и расстановка кадров;

-четкая организация труда;

-четкое определение должностных обязанностей;

-повышение квалификации;

-совершенствование умений здорового общения;

-оптимизация взаимосвязей между формальной и неформальной структурами коллектива.

Профилактика появления конфликтов и их успешное разрешение во многом зависят от сознания конфликтующих.

Методы изменения конфликтогенного сознания представленны на экране: общая релаксация, личностный рост, рационально-интуитивный метод, метод мозгового штурма, метод переговоров.

Исходя из анкетного опроса, было выявлено, что большинство сотрудников учреждений социальной защиты населения считают, что не нуждаются в мероприятиях по предупреждению конфликтов.

Таким образом, можно дать несколько рекомендаций, для сотрудников учреждений социальной защиты населения:

- необходима тщательная подборка кадров в учреждение;

- необходимо разрабатывать методические пособия, о профилактике конфликтов;

- проведение семинарских занятий по предмету Конфликтология;

- необходимо один раз в месяц сотрудникам посещать индивидуальные консультации у психолога;

- введение арттерапии для сотрудников учреждений: иппотерапия, музыкотерапия, сказкотерапия, театротерапия;

- проведение тренинговых занятий с сотрудниками;

- участие в аутотренингах;

- занятие йогой, необходимо заниматься спортивными упражнениями, такими как: зарядка, плавание, бег, волейбол;

- в летнее время выезжать совместно с коллегами на природу.

Список использованных источников

Калинина О.И. Этика разрешения конфликтов / О. И. Калинина // Вестник Кузбасского государственного технического университета. - 2008. - №5. - С. 125-127.

Купфер Л. В. Речевые способы прогнозирования и предупреждения конфликтов в организации / Л. В. Купфер // Вестник Челябинского государственного университета. Филология. Искусствоведение. - 2013. - № 37. - С. 41-43.

Решетникова К. В. Организационная конфликтология: учеб.пособие / К. В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 175 с. - (Высшее образование).

Профилактика межличностных конфликтов в организациях тема диссертации и автореферата по ВАК 19.00.13, кандидат психологических наук Сокор Елена Михайловна.- Режим доступа:http://www.dissercat.com/content/profilaktika-mezhlichnostnykh-konfliktov-v-organizatsiyakh. - 07.04.2014.

Мухтарова Ш.М. Конфликт как объект изучения теории социальной работы / Ш. М. Мухтарова,Алпысбаева М.Б. Карагандинский государственный университет им. академика Е.А. Букетова.- Режим доступа: http://www.enu.kz/repository/repository2014/konflikt-kak-obekt.pdf - 07.02.2015.

Павленкова И. М. Управление организационными конфликтами в музейной сфере: социально-коммуникативные аспекты.- Режим доступа:http://spbu.ru/disser/%7Bzashiti_disser___id%7D/pavl.pdf - 07.02.2015.: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук / Павленкова И.М.; Санкт-Петербургский Государственный университет. - С-П., 2014 г.-30 с.

7) Новосельцев В. И. Теория конфликта: заблуждение и переспективы / В. И. Новосельцев, Ю.Л. Полевой //Известия Тульского государственного университета. Технические науки. - 2013. - №2. - С. 240-247.

http://cyberleninka.ru/article/n/teoriya-konflikta-zabluzhdeniya-i-perspektivy.

8) Агеева Л. Г. Конфликтология : краткий теоретический курс : учебное пособие / Л. Г. Агеева. - Ульяновск :УлГТУ, 2010. - 200 с.

9) Плотников А.А. Проблема познания социального конфликта: современный взгляд /А.А. Плотников// Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. - 2014. - №3 (31). - С. 113-119.

10) Казанская наука. №9 2014г. - Казань: Изд-во Казанский Издательский Дом, 2014. - с. 242.

11) Савеленко В.М. Социально-ролевая организация участников конфликта в малой группе /В. М. Савеленко// Научные проблемы гуманитарных исследований. - 2010. - №2. - С. 1-7.http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-rolevaya-organizatsiya-uchastnikov-konflikta-v-maloy-gruppe

12) Брылина И.В. Конфликтология в социальной работе. Учеб.пособие. / Том. политехн. ун-т., 2009 г. - 123 с.

13) Луговая О. М. Социальная напряженность как этап в процессе развития конфликта /О. М. Луговая// Мир науки, культуры, образования. - 2014. - №3. - С. 299-301.

14) Магомедов Г. М. Конфликты в организации: сущность и особенности / Г. М. Магомедов // Фундаментальные исследования. - 2014. - № 8-1. - С. 233-239.- Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/konflikty-v-organizatsii-suschnost-i-osobennosti

15) Брылева Л. Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента / Л.Г. Брылева, Р.Г. Леонтьев// Инженерный вестник Дона. - 2013. - №1. - том 24. - Режим доступа:http://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-osobennosti-upravleniya-organizatsionnymi-konfliktami-v-usloviyah-sovremennogo-menedzhmenta.

16) Оболонский Ю. В. Главные функции конфликтов / Ю. В. Оболонский // Человеческий капитал. - 2013. - №7 (55). - С. 26-32.

17) Зячиняев С. Н. Управление организационными конфликтами в поликультурной организации: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Зячиняев С. Н.; Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина. - Тамбов, 2014. - 188 с.-Режим доступа:http://www.swsu.ru/structura/aup/upiakvk/oad/zachinyaev%20diss.pdf.

18) Лобанова Т. Н. Современные служебные конфликты: социально-психологический аспект / Т. Н. Лобанова // Проблемный анализ и государственно-управленческое проектирование. - 2011. - №6 / том 4. - С. 118-127.

19) Козлов В. В. Психология управления: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов, Н. П. Фетискин. - М.: Издательский центр Академия, 2011. - 224 с.

20) Хисматуллина З.Н. Организационные конфликты: понятие и типология / З.Н. Хисматуллина // Фундаментальные исследования. - 2005. - № 3 - С. 108-110.

21) Таранец А. В. К вопросу о деструктивных и конструктивных началах организационных конфликтов аспирант Пятигорского государственного лингвистического университета.

22) Эшфорт Б., Маил Ф. Теория социальной идентичности в контексте организации [Электронный ресурс] // Организационная психология. 2012. Т. 2. №1. С. 4-27. URL: http://orgpsyjournal.hse.ru (дата обращения: чч.мм.гггг).

23) Деккушева А. Д. Особенности межгруппового конфликта / А. Д. Деккушева // Научные проблемы гуманитарных исследований. - 2010. - №4. - С. 192-196.

24) Руденко Ф. Г. Исследование психологических аспектов межличностных отношений и конфликтов на предприятиях производственного комплекса /Ф. Г. Руденко// Историческая и социально-образовательная мысль. - 2012. - №6. - С. 191-193.

25) Каменский В. А. Конфликты в организации: пути преодоления /В. А. Каменский//. -Режим доступа: http://www.rae.ru/forum2011/pdf/1984.pdf.

26) Васильева С.А. Основные причины конфликтов в организации /С.А. Васильева //. - С. 1-6.- Режим доступа: http://www.spbume.ru/up/files/psy/66-vasileva.pdf .

27) Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4610 (дата обращения: 10.10.2014).

28) Белинская А. Б. Конфликтология в социальной работе: учебное пособие / А. Б. Белинская. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2010. - 224 с.

29) IX Международная научно-практическая конференция Менеджмент и экономика отраслевых организаций: теория, методология и практика Особенности организационных конфликтов в учреждении социального обслуживания Горбунова Е.Ю. С. 229-231 с. 309. - Режим доступа:http://ikrm.uspu.ru/images/stories/Science/Sborniki/Макет_сборника_04-04-2014.pdf.

30) Порядок проведения аттестации рабочих мест по условиям труда. - Режим доступа:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_73028/?frame=1.

31) Ясько Б. А. Современные теоретические и методологические подходы к исследованию организационного стресса / Б. А. Ясько // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3: педагогика и психология. - 2013. - №3.- Режим доступа:http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-teoreticheskie-i-metodologicheskie-podhody-k-issledovaniyu-organizatsionnogo-stressa.

32) Юдина Е.В. К проблеме синдрома выгорания у психологов-консультантов: экзистенциальный подход / Е. В. Юдина // Вестник Московского государственного университета им. М. А. Шолохова. Педагогика и психология. - 2011. - №1. - С. 109-114.

33) Медведева Г. П. Деонтология социальной работы: учебник для студентов учреждений высшего профессионального образования / Г. П. Медведева. - М.: Издательский центр Академия, 2011. - 224 с. - (Сер.Бакалавриат).

34) Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Е. Г. Сорокина. - М.: Издательский центр Академия, 2009. - 208 с.

35) Петрова Л. Н. Конфликты в организации. - Режим доступа:http://min.usaca.ru/uploads/article/attachment/89/Петрова._Конфликты_в_организации.pdf.

36) Сундуков А. В. Индивидуально-личностные особенности сотрудника и организационная культура как доминантные факторы управленческих решений в ситуации организационного конфликта /А. В. Сундуков, С. Н. Зачиняев// Социально-экономические явления и процессы. - 2013. - №10 (056). - С. 175-178.

37) Зеленков М. Ю.Конфликтология; Учебник / М. Ю. Зеленков. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2013. 324.

38) Магомедов Г.М.Концептуальная модель управления конфликтами в организации /Г. М. Магомедов//Фундаментальные исследования. - 2014. - №8-1. - С. 227-232.

39)Мухтарова Ш.М. Конфликт как объект изучения теории социальной работы / Ш. М. Мухтарова,Алпысбаева М.Б. Карагандинский государственный университет им. академика Е.А. Букетова.- Режим доступа: http://www.enu.kz/repository/repository2014/konflikt-kak-obekt.pdf - 07.02.2015.

40) Заиченко Н. У. Профилактика и разрешение деструктивных явлений в конфликте / Н. У. Заиченко, В. Ф. Козенюк, В. В. Абраменко // Вестник Московского государственного гуманитарного университета им. М. А. Шолохова. Педагогика и психология. - 2010. - №3. - С. 37-53.

41) Митяева А. М. Комплексный подход в профессиональной подготовке специалистов к взаимодействию в конфликтной социальной среде /А. М. Митяева// Известия Вологодского государственного технического университета. - 2009. - №6. Том 9. - С. 77-82http://cyberleninka.ru/article/n/kompetentnostnyy-podhod-v-professionalnoy-podgotovke-spetsialistov-k-vzaimodeystviyu-v-konfliktnoy-sotsialnoy-srede.

42) Соловьева М. Н. Влияние организационной культуры на разрешение конфликтов внутри организации С. 156-160. /М. Н. Митяева//Финансово-экономический институт Северо-Восточного федерального университета им. М.К. Аммосова, г. Якутск

43) Брылева Л.Г. Вовлеченность персонала и ее влияние на управление организационными конфликтами /Л. Г. Брылёва// Дальневосточный государственный университет путей сообщения, г. Хабаровск

44)Основные направления работы комитета социальной защиты администрации г. Новокузнецка / Председатель Комитета Т. Н. Курилова // Отчет КСЗ 2013 год. - 107 с.

45) Основные направления работы комитета социальной защиты администарции г. Новокузнецка / Председатель Комитета Т.Н. Курилова //Отчет КСЗ 2014 год. - с. 97.

46) Кибанова А. Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. - 2-изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 301 с. - (Высшее образование:Бакалавриат).

47) Макаров Ю. В. Формирование групповой сплочённости средствами социально-психологического тренинга / Ю. В. Макаров // Известия Российского Государственного Педагогического Университета Им. А.И. Герцена . - 2010. - №128. -С. 72-83.

48) Психология социальной работы - Краснова О. В. Глава 5 Тренинг в социальной работе. - Режим доступа: http://uchebniki.ws/17190512/psihologiya/trening_sotsialnoy_rabote. - 10.04.2014.

49) Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 551 с.

50) Степанова О.Н. Практические рекомендации для специалистов по социальной работе и социальных работников по проведению коммуникативных модулей: методическое пособие / О. Н. Степанова, О. В. Дудкина, Ю. В. Лычкова, Т. Ф. Волчкова, Р. Ф. Привалова, Ю. В. Вьюшкова, А. П. Зинкина, Т. Н. Кизеева, С. П.Шмидт. - Омск. - 2008. - 68 с.

51) Серый А. В. Ценностно-смысловая парадигма как основа построения обобщённой теории психологического консультирования / А. В. Серый // Вестник Краунц. Гуманитарные Науки. - 2011. - № 2. - С. 132-142.

52) Немов Р. С. Основы психологического консультирования: Учеб.для студ. педвузов. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. - 528 с.

53) Фирсов М. В. Технология социальной работы: учеб.пособие для вузов / М. В. Фирсов. - М.: Академический Проект, 2007. - 432 с. - (Gaudeamus).

54) Сытник С. А. Основы психологического консультирования: Учебное пособие / С. А. Сытник. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К^о, 2010. - 312 с.

55) Комитет социальной защиты администрации города Новокузнецка

http://www.ksz-nk.ru/social-institutions

56) ОТЧЕТ Итоги работы МКУ Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Берег надежды в 2014 году. - с. 72.

57) ОБУЧЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОМУ ПОСРЕДНИЧЕСТВУ В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ Н.В.ГРИШИНА http://PsyJournals.ru/files/25851/mpj_1992_n2_Grishina.pdf

58) Макаров Ю. В. Социально-психологические факторы взаимодействия человека с тренинговыми технологиями / Ю. В. Макаров // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - 2012. - №133. - С. 294-302.

59) Крутова В. В. Развитие толерантности государственных и муниципальных служащих средствами социально-психологического тренинга / В. В. Крутова // Вестник Балтийского Федерального университета им. И. Канта. - 2008. - №4. - С. 47-51

60) Авидон И. 100 разминок, которые украсят ваш тренинг / И. Авидон, О. Гончукова. СПб.: Речь, 2010. - 256 с.

61) Серый А. В. Ценностно-смысловая парадигма как основа построения обобщённой теории психологического консультирования / А. В. Серый // Вестник Краунц. Гуманитарные Науки. - 2011. - № 2. - С. 132-142.

62) Эскин В. Я. Иппотерапия как комплексный метод реабилитации и восстановления / В. Я. Эскин, Т. Е. Левицкая // Сибирский Медицинский Журнал (Г. Томск). - 2009. - № 2-2 / том 24. - С. 61-63.

63) Теория и практика психолого-социальной работы в современном обществе. Материалы Всероссийской заочной научно-практической конференции с международным участием. Сборник (25 февраля 2013г.) / Под ред. Т.Т.Щелиной, Ю.Е. Болотина. - М: БУКИ ВЕДИ, 2013. - 304 с.

64) Опубликовано: Шмигель Н.Е. Аутогенная тренировка: новое или хорошо забытое старое? / Журнал РиТМ Психология для всех. - 2011. - № 8. - С. 12 - 15.