Профилактика конфликтов в учреждениях социальной защиты населения

Год: 2015

Описание: Цель дипломной работы - проанализировать способы профилактики конфликтов в учреждениях социальной защиты населения и выявление способов совершенствования мероприятий в рамках данного направления.

Цена: 4900 руб

Купить работу

1 Теоретические основы изучения организационных конфликтов.

1.1 Организационные конфликты: понятие, сущность.

1.2 Причины и виды организационных конфликтов.

1.3 Управление организационными конфликтами.

2 Особенности профилактики организационных конфликтов в учреждениях социальной защиты населения.

2.1 Основные способы профилактики организационных конфликтов.

2.2 Опыт деятельности по профилактике организационных конфликтов в учреждениях социальной защиты населения.

2.3 Способы совершенствования профилактики конфликтов в учреждениях социальной защиты населения.

 

Актуальность: Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой деятельности в трудовой, семейной и т.д. [1, с. 125]. Авторы А. Н. Кошелева и Н. Н. Иванникова дали определение понятия конфликт. Конфликт - это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьезное разногласие, острый спор, который приводит к борьбе. Конфликты, возникающие в организации необходимо изучать [2, с. 41].

Частью социального конфликта является организационный конфликт. Конфликты в организациях являются основными ячейками современного общества, и каждый из нас на протяжении своей жизни включен в целый ряд различных организаций [3, с. 25].

Конфликты в организациях приводят к значительным трудностям на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации. Происходит нарушение баланса взаимосвязей групповой деятельности, по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе приводит к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и т.д.

Важно изучать профилактику организационных конфликтов в учреждениях социальной защиты населения, так как специалисты по социальной работе и социальные работники работают с различными группами населения и возникают различные непредвиденные конфликтные ситуации и внутри коллектива.

Основой профилактики межличностных конфликтов в организациях является, первичная психологическая диагностика, которая позволяет получить информацию о состоянии и особенностях межличностных отношений в коллективе [4].

Социальная работа как наука изучает конфликты между личностью и социальной средой. Функциональной обязанностью социального работника является социальная защита своего клиента, которая связана с разрешением конфликтов.

Умение социального работника разрешать конфликтную ситуацию зависит от конфликтологической компетентности, основы которой закладываются в процессе профессиональной подготовки специалиста. По мнению, Л.Т. Кожамкуловой, в рамках социальной работы конфликт можно рассматривать на нескольких уровнях:

1) конфликт как фундаментальная социологическая теория - методологическая база деятельности социального работника;

2) конфликт как теория среднего уровня - позволит социальному работнику использовать те или иные теории конфликта как основные подходы к анализу реальных социальных противоречий;

3) конфликт как сумма технологий профилактики, диагностики, разрешения и управления конфликтом.

Эффективность урегулирования конфликтов в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе и социальных работников во многом зависит от его личностно-компетентных качеств [5].

Степень разработанности исследуемой темы. Э. Дюркгейм, Г. Зиммель, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн, П.А. Сорокин, описывали, деятельность в условиях общественной организации. Основные подходы к изучению структуры, функций организационного конфликта, изложены в работах А. Я. Анцупова, А. Н. Гостева, С. М. Емельянова, А. К. Зайцева, А. И. Шипилова. Управлением конфликтом занимались А. Г. Большаков, С. В. Баклановский, Ф. М. Бородкин, А. В. Дмитриев, Ф. Глазл, Н. М. Коряк, У. Мастенбрук, А. И. Пригожин [6, с. 4].

Объектом исследования дипломной работы является конфликт в учреждениях социальной защиты населения.

Предметом диплома выступает профилактика конфликтов в учреждениях социальной защиты населения.

Цель дипломной работы - проанализировать способы профилактики конфликтов в учреждениях социальной защиты населения и выявление способов совершенствования мероприятий в рамках данного направления.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие, сущность, организационных конфликтов;

- изучить причины, виды организационных конфликтов;

- рассмотреть в диплмое на заказ управление организационными конфликтами;

- определить основные способы профилактики организационных конфликтов;

- изучить в дипломной работе опыт профилактики конфликтов в учреждениях социальной защиты населения;

- раскрыть в дипломе способы совершенствования профилактики конфликтов в учреждениях социальной защиты населения.

Способом решения задач является анализ и синтез литературных источников, метод индукции и дедукции. В дипломной работе использованы частнонаучные методы: психологическое тестирование, анкетный опрос, экспертный опрос.

Научная новизна результатов дипломного исследования: разработаны рекомендации для минимизации конфликтных ситуаций в учреждениях социальной защиты населения.

Практическая значимость заказа диплома определяется тем, что материалы дипломной работы, можно использовать для проведения семинаров для специалистов по социальной работы.

Материалы дипломного исследования могут быть использованы при дальнейшей разработки методических рекомендация, для профилактики организационных конфликтов.

Структура дипломной работы. Работа состоит из введения, двух глав (шести параграфов), заключения, списка использованных источников и приложения.

В первой главе диссертации изучается понятие, сущность, причины, виды и управление организационными конфликтами.

Во второй главе диплома рассматриваются основные способы профилактики организационных конфликтов, опыт деятельности по профилактике организационных конфликтов и способы совершенствования профилактики конфликтов в учреждениях социальной защиты населения.

Положения, выносимые на защиту диплома:

- в учреждениях социальной защиты населения города Новокузнецка из-за большого потока клиентов, сотрудники испытывают эмоциональное истощение, усталость, часто раздражительны, снижается самооценка. Сотрудники часто испытывают страх, специалисты испытывают синдром эмоционального выгорания. Для того, что помочь сотрудникам справиться с возникшей ситуацией необходимы мероприятия по профилактике организационных конфликтов.

Было выявлено, в ходе проведенного социологического исследования, что для сотрудников учреждений социальной защиты населения необходимо проводить такие профилактические мероприятия как:

1) тренинговые занятия, по следующим темам:

а) Толерантное взаимоотношение;

б) программа обучения психологов навыкам посреднической деятельности в тренинговой форме;

в) реализовать проект: Жить без конфликтов;

г) семинар по развития конфликтологической компетенции и научиться быть конфликтоустойчивой личностью;

д) применить тренинговые упражнения, такие как: Мячик, Леди и джентельмен, Бумажный самолётик;

2) психологическое консультирование - в рамках, которого необходимо психологу предложить сотрудникам учреждений социальной защиты населения заниматься верховой ездой;

3) аутогенные тренировки (релаксирующие упражнения).