2.7. Проблемно ориентированный подход

Подход, основанный на структурированном исследовании проблемной ситуации: 1) проблемно ориентированный подход требует срочного управленческого вмешательства; 2) проблемно ориентированный подход вызывает затруднение в поиске решений (можно предложить больше чем одно решение).

Проблемно ориентированный подход (в обучении) - это подход, основанный на моделировании в обучении исследовательской деятельности и направленный на освоение обучающимся обобщенных способов решения проблем с целью развития когнитивных навыков, критического мышления, творческих, коммуникативных, рефлексивных способностей.

Часть 3 Управление информацией

Каждый из вас хорошо знает крылатую фразу: "Кто владеет информацией, тот владеет миром."

И это понятно: управленческие решения и действия менеджеров хороши в том случае, если они опираются на использование информации хорошего качества. Именно поэтому управление информацией и информационными потоками представляет собой ключевой навык менеджера.

3.1. Что мы понимаем под информацией?

Работа с информацией является основополагающей в деятельности менеджера. Если менеджер умеет управлять информацией, то он способен правильно поставить SMART-цели, а, значит, профессионально управлять персоналом, достигать высоких результатов в бизнесе.

Информация – это определенным образом проанализированные или обработанные данные, имеющие смысл и представляющие ценность для менеджера в принятии управленческих решений. Не существует идеальной информации, поэтому и процесс принятия решения далеко не всегда бывает рациональным.

Данные – это своего рода сырьевой продукт организационной деятельности; они состоят из разрозненных цифр, слов и символов, имеющих отношение к событиям и процессам, происходящим в бизнесе. Ценность данных как таковых невысока. Главная проблема для менеджера состоит в том, чтобы извлечь смысл из той лавины данных, которая угрожает захлестнуть его или её в процессе деятельности.

Данные и информацию можно классифицировать с использованием континуума «жесткий – мягкий» (см. таблицу 5).

Пример «жестких» и «мягких» данных

Таблицу 5

Жесткие данные	Мягкие данные
Результаты деятельности (прибыль, выручка…) Статистика (количество строительных бригад, количество проданных квартир в новостройках, количество садоводов…) Процедуры (строгая последовательность действий для выполнения / достижения чего-либо) Тенденции (устойчивые соотношения, свойства, признаки…) Уровни производительности (выручка на одного работника…)	Оценка (мнение о ценности, уровне или значении кого-чего-нибудь) Ощущения Культурные традиции Стиль управления Ценности Удовлетворённость Качество услуги Мотивация персонала Компетентность Политика организации Правила

Менеджеру приходится передавать информацию разных типов, например:

- информацию, исходящую от руководства организации и касающуюся целей, задач, планов, ресурсов и изменений в организации;

- информацию, исходящую от других групп / команд, подразделений, связанных с Вами по работе;

- информацию о распределении задач, ресурсов и ответственности;

- информацию о работе сотрудников;

- информацию и указания относительно стандартов обслуживания и т.д..

Факторами, влияющими на процесс передачи информации менеджером являются:

• стиль руководства, особенно готовность делиться информацией;

• срочность, с которой информация должна быть передана;

• сложность информации;

• конфиденциальность и адресность информации, предназначена она для всех или отдельных сотрудников;

• необходимость регистрировать факт передачи и получения информации;

• пространственное размещение группы (работающих в одном помещении и в удалённых друг от друга местах);

• имеющиеся в наличии средства коммуникации.

Некачественные решения происходят от недостаточно качественной информации. На практике большинство решений принимается на основе неполной информации.

Различают десять критериев качественной информации для принятия управленческих решений:

• уместность, т.е непосредственно связанная с данным вопросом;

• понятность для тех, кому она предназначена;

• достаточная точность в пределах её предназначения;

• полнота (важно иметь столько информации, сколько требуется, чтобы сформировать целостную картину той или иной ситуации);

• достоверность (важно иметь о степени достоверности информации до того, как она используется в работе);

• краткость, чтобы быстро прочитать, понять, выделить суть информации);

• своевременность, т.е. быть в наличии, когда требуется;

• адресность (получение нужным лицом);

• адекватность выбора средства коммуникации (передача через нужный канал с требуемой скоростью);

• ценность информации должна превышать затраты на ее получение.