5.1. Контур управления

Сущность рациональной теории изображена на рис. 1, известной как «контур управления».

Этап 1. Установите цели. Ясно представьте конечную цель достижения и установите критерии SMART.

Цель должна быть:

* Конкретной, например: "Написать письменную работу 1..."

* Измеримой. Пример: "Написать письменную работу 1 на оценку не менее 70 баллов...".

* Согласованной. "Написать письменную работу 1 на оценку не менее 70 баллов, предварительно договорившись с членами семьи об освобождении своего вечернего времени от домашних дел ..."

* Реальной. " Написать письменную работу 1 на оценку не менее 70 баллов, предварительно договорившись с членами семьи об освобождении своего вечернего времени от домашних дел течение пяти недель ноября-декабря"

* Определенной во времени. " Написать письменную работу 1 на оценку не менее 70 баллов, предварительно договорившись с членами семьи об освобождении своего вечернего времени от домашних дел течение пяти недель ноября-декабря не позднее 10 января 2016 года."

Последняя формулировка и есть SMART-цель.

Рис. 1 Контур управления

Этап 2. Составьте план, определите параметры и выполняйте задачи. На этом этапе полезно определить «параметры», чтобы иметь оценки для продвижения к цели.

Процесс планирования состоит в следующем:

• Постановка ясных целей

• Определение задач, которые следует выполнить

• Увязывание задач с человеческими и другими ресурсами;

• Составление плана, включающего в себя показатели и отвечающего Вашим потребностям как менеджера

Инструменты менеджера: дерево задач, диаграмма Гантта, анализ критического пути.

Этап 3.Проведите мониторинг движения к цели. Вам важно отслеживать, что именно происходит, делая при этом на основе полученной информации соответствующие выводы.

Основные шаги мониторинга:

• Определение стандартов (критериев) оценки деятельности

• Создание инструментов для оценки деятельности (механизмы получения обратной связи, например, отчеты об удовлетворённости потребителей)

• Сопоставление текущих результатов деятельности с установленными стандартами

• Принятие соответствующих корректирующих мер, если ситуация развивается не по плану.

Основные способы получения информации, требуемой для оценки установленных показателей:

• Наблюдение и личное участие

• Регулярная отчетность

• Отчёт об исключительных ситуациях

• Опросы и обсуждения

• Учётная документация и стандартная статистика

Этап 4. Действия в соответствии с результатами мониторинга. Здесь у вас есть три варианта: продолжить работу без изменений, пересмотреть задачи или изначальные общие цели.

Принятия верного решения относительно того, что делать в ситуации нарушения планов, - ключевой навык менеджера.

5.2. Описание - анализ - оценка

Описание - это процесс, который создает образ объекта или субъекта без выявления того, что "внутри", т.е. при описании мы не разбираемся со свойствами описываемого, просто фиксируем все, что наблюдаем. Описание - это начальный этап анализа. Описание - это визуальный процесс и отвечает на вопрос "Что Вы рассматриваете?"

Используемые при описании схемы:

Системные карты

Схемы последовательности действий

Схемы «входа - выхода» в целом без детализации

Собственно анализ - это "расчленение" объекта на составляющие, выяснение взаимодействия этих составляющих, определение причин такого взаимодействия. Собственно, на этом можно было бы и закончить. Но возникает еще задача - выполнить критический анализ, тогда выявленное взаимодействие сравнивается с эталонным взаимодействием (без разницы - мысленный это эталон или признанный кем-то (чаще - в теории). Анализ: КАК я это делаю? Насколько эффективно? Правильно или неправильно? Нужно ли мне что-то менять? Да? Нет? Почему?

Анализ = Описание + Объяснение

Используемые при анализе схемы:

Схемы влияния

Схемы множественных причин

Схемы «входа - выхода» с детализацией взаимосвязей как внутри "черного ящика", так и связи с внешней средой

Причинно-следственные схемы

Оценка "завершает контур управления, показывая, приводит ли деятельность к требуемым результатам". Оценка необходима при формулировании проблемы, на этапе выработки решений и на этапе "Преимущества и недостатки рекомендаций. Оценка вовлекает менеджера в осуществление изменений.

27