- •База тестовых заданий по дисциплине «Деловые коммуникации»
- •Тема 1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций, как научно-прикладной дисциплины. Современные аспекты деловой коммуникации в рамках теории коммуникаций.
- •Тема 2. Процесс коммуникации и его составляющие. Формы и виды коммуникаций.
- •Тема 3. Коммуникации в организациях. Виды профессионально-ориентированных коммуникаций.
- •Тема 4. Вербальные и невербальные средства деловых коммуникаций.
- •Тема 5. Навыки эффективных деловых коммуникаций: деловые совещания, беседы, переговоры и презентации.
- •Тема 6. Деловая переписка, письма и особенности их составления. Документы и контракты. Деловая коммуникация в сети интернет.
- •Тема 7. Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных культур. Деловой этикет в международном общении.
- •Тема 8. Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних коммуникациях организации.
- •Тема 9. Деловые коммуникации в группе и команде. Групповая динамика. Пути и способы командообразования.
База тестовых заданий по дисциплине «Деловые коммуникации»
Тема 1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций, как научно-прикладной дисциплины. Современные аспекты деловой коммуникации в рамках теории коммуникаций.
1. Термин «коммуникация» в научной литературе впервые появился…
а) в начале 19 в.
б) в начале 20 в.
в) в конце 20 в.
г) в середине 19 в.
2. Изучение СМИ началось...
А) в конце 19 в.
Б) в 20-е гг. 20 в.
В) в 50-е гг. 20 в.
Г) в 70-е гг. 20 в.
3. Коммуникация – это ..
а) понимание;
б) обмен информацией;
в) воздействие;
г) сопереживание.
4. Существуют ли гендерные различия в стилях коммуникаций?
а) Да.
б) нет
в) иногда
г)все ответы верны.
5. В процессе коммуникаций женщины, по сравнению с мужчинами, преимущественно ориентированы на:
А) Утверждение своего статуса.
Б) Выстраивание отношений.
В) Индивидуализм.
Г) Коллективизм.
Тема 2. Процесс коммуникации и его составляющие. Формы и виды коммуникаций.
1. Верно ли, что во время кодирования в процессе коммуникаций сообщения искажаются.
а) Да.
б) нет
в) иногда
г)все ответы верны.
2. Какой коммуникативный канал больше подходит для передачи сложного и неоднозначного сообщения?
а) Личный контакт.
б) Электронная почта.
в) Письменный меморандум.
г) Доска объявлений.
3.В какой из коммуникационных моделей впервые был учтен фактор обратной связи?
А) В модели Де Флюэра.
Б) В модели Осгуда-Шрамма.
В) В модели Осгуда.
Г) В модели Шрамма.
4.Открытые коммуникации…
А) эффективнее закрытых.
Б) Позволяют пользоваться идеями всех сотрудников организации.
В) Передаются по восходящим каналам.
Г) Передаются по нисходящим каналам.
5.Обратная связь должна быть:
А) Сбалансированной.
Б) Уместной.
В) Вертикальной.
Г) Горизонтальной.
6.Модель коммуникации Ч.Осгуда – У.Шрама называют:
А) Замкнутой.
Б) Линейной.
В) Технической.
Г) Циркулярной.
7. Переговоры по телефону относят к виду общения:
а) непосредственному;
б) опосредованному;
в) и тому, и другому;
г) ни к чему из перечисленного.
8. К физическим искажениям можно отнести:
А) Искажения за счет дефицита времени.
Б) Отсутствие обратной связи.
R Телефонные звонки во время коммуникации.
Г) Неудачный выбор слов или их неуместное использование.
9.Безличными коммуникативными каналами являются:
а) Телефон.
б) Разговор лицом к лицу.
в) Доски объявлений.
г) Формальные компьютерные отчеты.
Oбмен информацией при общении - это
а) коммуникация;
б) перцепция;
в) восприятие;
г) воздействие.
Тема 3. Коммуникации в организациях. Виды профессионально-ориентированных коммуникаций.
1. Верно ли, что «тайный телеграф» может оказывать положительное воздействие на коммуникации в организациях?
а) Да.
б) нет
в) иногда
г) все ответы верны.
2. Хотя новые коммуникационные технологии обладают преимуществами при обработке больших объемов информации они могут сделать организационные коммуникации:
Более личными.
Менее непосредственными.
Менее доступными.
г) Более безличными.
3. Укажите цели обратной связи в работе менеджера.
Давать указания подчиненным.
2) Развитие способностей сотрудников.
3) Обучение на своих и чужих ошибках.
Принятие восходящих сообщений.
4. К восходящим коммуникациям можно отнести такие типы сообщений как:
А) Финансовая и бухгалтерская информация.
Б) Отчёты о результатах деятельности.
В) Приказы.
Г) Инструкции.
5. Привлечение подчиненных к разработке и принятию решений свойственно стилю руководства:
авторитарному;
демократическому;
смешанному.
либеральному.
6. Вместо точек вставьте подходящие по смыслу слова….коммуникации характеризуются низкой стоимостью, тогда как …коммуникации гарантируют, что получатель целиком примет сообщение.
А) Продуктивные, эффективные.
Б) Электронные, персональные
В) Продуктивные, электронные.
Г) Эффективные, электронные.
7. Авторитарному стилю руководства (вертикальным коммуникациям) свойственно:
А) привлечение подчиненных к выработке и принятию решений;
Б) единовластное командование со стороны администрации;
В) самостоятельное принятие решений подчиненными.
Г) наставничество.
8. Верно ли, что новые тенденции в построении организационных структур не придают значения горизонтальным коммуникациям?
а) Да.
б) нет
в) иногда
г) все ответы верны.
9. Верно ли, что «менеджмент методом прогулок» способствует увеличению дистанции между сотрудниками с разным статусом?
а) Да.
б) нет
в) иногда
г) все ответы верны.