2.9. Школа страхового агента

Организационно-методическая структура «Школа страхового агента» создана в 2002 году с целью повышения конкурентоспособности агентского корпуса, реализации стратегии компании и формирование корпоративной культуры.

Задача Школы страхового агента - создание и развитие комплексной системы обучения и повышения квалификации сотрудников агентской сети компании ООО «Страховая компания «Ренессанс», объединенной единой концепцией и методологией и включающей все технологические этапы от диагностики потребностей до внедрения разработанных учебных программ и мониторинга их эффективности.

Планируемый результат деятельности Школы страхового агента:

Формирование нового типа страхового агента, профессионального продавца страховых услуг, эффективного коммуникатора, обладающего знаниями и умениями в области страхового бизнеса, мотивированного к активной деятельности, лояльного по отношению к компании ООО «Страховая компания «Ренессанс», нацеленного на рост личного мастерства и благосостояния;

Повышение профессионализма и лояльности работающих сотрудников агентской сети;

Своевременная реакция агентской сети на изменение внешней и внутренней среды - обучение новым страховым продуктам и новым технологиям работы с различными клиентскими группами;

Рациональное использование средств, выделяемых на обучение;

Улучшение бизнес-показателей компании ООО «Страховая компания «Ренессанс» за счет увеличения количества и качества заключенных договоров.

Структура Школы страхового агента включает:

Отдел методологии и проведения тренинговых программ Управления по обучению и развитию Департамента по работе с персоналом ООО «Страховая компания «Ренессанс»;

региональных корпоративных тренеров.

Начальник Отдела методологии и проведения тренинговых программ - Зорина Елена Николаевна.

Отдел методологии и проведения тренинговых программ Управления по обучению и развитию Департамента по работе с персоналом ООО «Страховая компания «Ренессанс» разрабатывает учебные программы, изготавливает учебные материалы, организует и проводит профессиональную подготовку региональных тренеров по технологии ведения корпоративных учебных программ, осуществляет мониторинг и контроль эффективности обучения.

Региональные корпоративные тренеры организуют обучение сотрудников агентской сети в региональных подразделениях компании и входят в состав региональных служб по работе с персоналом.

В настоящее время в системе «Школа страхового агента» работает 70 корпоративных тренеров.

Корпоративные учебные программы

разрабатываются в соответствии с заказом Руководителей розничного и корпоративного страхования по следующим направлениям:

Продажи - обучение сотрудников продающих подразделений страховым продуктам и технологиям продаж;

Сервис и клиентоориентция - обучение сотрудников продающих и поддерживающих подразделений качественной работе с клиентами;

Управление - обучение управленческим навыкам менеджеров продающих подразделений.

В настоящее время региональными специалистами по обучению ведется подготовка по следующим программам, разработанным отделом «Школа страхового агента»:

1. Технология продаж:

«Базовый курс подготовки страховых агентов»

«Управление личной эффективностью»( для опытных агентов)

«Технология корпоративных продаж»

«Работа с ключевыми клиентами»

«Технология продаж страховых продуктов «РЕНЕССАНС-ДОМ»

«Технология продаж страховых продуктов «РЕНЕССАНС-КВАРТИРА» (продукт + технология)

«Курс подготовки к продажам страховых продуктов «РЕНЕССАНС - Фортуна»

«Технология офисных продаж»

2. Сервис и клиентское обслуживание:

«Курс подготовки сотрудников диспетчерских служб»

«Клиентское обслуживание при урегулировании убытков»

«Подготовка операторов контакт- центра»

3. Управленческие навыки:

«Базовый курс подготовки менеджеров по работе с агентами»

«Курс подготовки менеджеров по работе с агентами «Учись учить»

«Навыки эффективного менеджмента для руководителей страховых отделов».