12_Экономика обслуживания социально-культурного сервиса_рус.Rtf

$$$001

К материальным ресурсам предприятий социально-культурной сферы относятся:

A) оборудование

B) персонал фирмы C) топливо

D) труд менеджера по продажам туристической компании

E) транспорт

F) лицензии на ведение деятельности

G) информация

H) сертификаты о профессиональной подготовке персонала

$$$002

В состав оборотных средств компании входят:

A) оборудование

B) денежные средства C) контрольно-измерительные приборы

D) запасы сырья

E) автотранспорт

F) здание

G) сооружения

H) дебиторская задолженность

$$$003

В зависимости от способности более или менее легко обращаться в деньги оборотные активы разделяются на три группы:

A) нормируемые

B) ненормируемые

C) наиболее ликвидные

D) быстрореализуемые

E) стабильные

F) нестабильные

G) медленно реализуемые

H) медленно изготавливаемые

$$$004

К нормируемым оборотным активам относятся:

A) запасы денежных средств

B) запасы сырья

C) запасы дебиторской задолженности

D) крат­косрочные финансовые вложения

E) запасы материа­лов

F) денежные средства

G) запасы готовой продукции

H) дебиторская задолженность

$$$005

К ненормируемым оборотным активам относятся:

A) запасы полуфабрикатов

B) запасы сырья

C) запасы кредиторской задолженности

D) крат­косрочные финансовые вложения

E) запасы материа­лов

F) денежные средства

G) запасы готовой продукции

H) дебиторская задолженность

$$$006

К внешним факторам, влияющим на оборачиваемость оборотных средств предприятий социально-культурного сервиса, относятся:

A) платежеспособность покупателей

B) ценовая политика предприятия

C) размер сверхнормативных запасов

D) качество управления дебиторской задолженностью

E) динамика курса валют

F) структура активов

G) организация сбыта продукции и услуг предприятия социально-культурного сервиса

H) действующее налоговое законодательство

$$$007

К внутренним факторам, влияющим на оборачиваемость оборотных средств предприятий социально-культурного сервиса, относятся:

A) платежеспособность покупателей

B) ценовая политика предприятия

C) размер сверхнормативных запасов

D) уровень соотношения спроса и предложения на продукцию и услуги предприятия

E) динамика курса валют

F) фактор сезонности

G) организация сбыта продукции и услуг предприятия социально-культурного сервиса

H) действующее налоговое законодательство

$$$008

К показателям, характеризующим эффективность использования оборотных средств предприятий социально-культурного сервиса, относятся:

A) коэффициент оборачиваемости

B) коэффициент обновления

C) коэффициент выбытия

D) коэффициент трансформации

E) коэффициент экстенсивной загрузки

F) коэффициент интенсивной загрузки

G) коэффициент интегральной загрузки

H) коммерческая маржа

13_Экономика обслуживания социально-культурного сервиса_рус.Rtf

$$$001

К понятию «эффект» применимо следующее:

A) это относительная величина

B) это абсолютная величина, обозначающая результат какого-либо процесса

C) это результат человеческого труда, направленного на производство материальных благ D) характеризует отношение результата к усилиям, потраченным на получение этого результата

E) сопоставление одной абсолютной величины с другой абсолютной величиной

F) это стоимостная оценка всех затрат на оказание услуг

G) это сумма средств, затраченных на продажу услуги

H) выражается в натуральных или денежных измерителях

$$$002

К понятию «эффективность» применимо следующее:

A) это относительная величина

B) характеризует отношение результата к усилиям, потраченным на получение этого результата

C) это результат человеческого труда, направленного на производство материальных благ D) это абсолютная величина, обозначающая результат какого-либо процесса

E) рассчитывается сопоставлением одной абсолютной величины с другой абсолютной величиной

F) это стоимостная оценка всех затрат на оказание услуг

G) это сумма средств, затраченных на продажу услуги

H) выражается в натуральных или денежных измерителях

$$$003

Эффект от деятельности предприятий социально-культурного сервиса можно характеризовать следующими экономическими показателями:

A) рентабельность

B) фондоемкость

C) фондоотдача D) доход

E) валовая выручка

F) издержки

G) прибыль

H) ритмичность оказания услуг

$$$004

Применение маржинального подхода в оценке эффективности деятельности предполагает:

A) расчет фондоотдачи

B) расчет фондоемкости

C) четкое разделение затрат на переменные и постоянные D) разделение затрат на накладные и общецеховые

E) определение разности между валовой выручкой и переменными затратами

F) определение разности между переменными и постоянными затратами

G) усреднение затрат

H) определение точки безубыточности

$$$001

Конкуренция в сфере услуг бывает:

A) единичной

B) функциональной C) видовой

D) множественной

E) предпринимательской

F) налоговой

G) политической

H) маркетинговой

$$$002

К внешним факторам конкурентного преимущества услуги относятся:

A) сила конкуренции на рынке услуг

B) сила конкуренции среди “услугозаменителей” C) патентоспособность (новизна) услуги

D) уровень системы управления (менеджмента)

E) появление новых потребностей

F) конкурентоспособность персонала организации

G) прогрессивность технологических процессов

H) рациональность организационной и производственной структур организации

$$$003

К внутренним факторам конкурентного преимущества услуги относятся:

A) сила конкуренции на рынке услуг

B) сила конкуренции среди “услугозаменителей” C) патентоспособность (новизна) услуги

D) уровень системы управления (менеджмента)

E) появление новых потребностей

F) конкурентоспособность персонала организации

G) уровни конкурентоспособности страны, отрасли, региона, предприятия

H) активность контактных аудиторий

$$$004

Показатель конкурентоспособности услуги:

A) это степень реального удовлетворения ею конкретной потребности по сравнению с аналогичными услугами, представленными на данном рынке

B) это степень возможного погашения задолженности по кредиту C) является относительной величиной

D) является абсолютной величиной

E) выражает различие сравниваемых услуг-конкурентов по степени соответствия их характеристик требованиям потребителя на данном рынке

F) выражает сходство сравниваемых услуг-конкурентов по степени соответствия их характеристик требованиям потребителя

G) основывается на устаревших технологиях оказания услуги

H) основывается на высокой стоимости услуги

$$$001

С целью обеспечения прав потребителей на получение качественных услуг проводится следующее:

A) стандартизация услуг

B) нейтрализация услуг C) сертификация услуг

D) обеззараживание услуг

E) унификация услуг

F) лицензирование услуг

G) лизинг услуг

H) легализация услуг

$$$002

Потребители услуг имеют право на:

A) получение полной информации о финансовых показателях исполнителя

B) свободное заключение договоров на получение услуг C) доступ к информации обо всех бизнес проектах исполнителя услуги

D) возмещение морального вреда

E) бесплатную доставку услуги на дом

F) получение информации об услуге, а также об исполнителе

G) доступ к информации о секретах производства исполнителя

H) бесплатное сервисное обслуживание

$$$003

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе:

A) закрыть компанию-исполнителя

B) требовать предоставления ему бесплатного обслуживания в течение определенного времени C) требовать безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)

D) требовать предоставления ему распорядительных функций в компании-исполнителе

E) требовать соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу)

F) требовать о закрытии компании

G) увольнять сотрудника, оказывавшего ему услугу

H) требовать безвозмездного повторного выполнения работы (оказания услуги)

$$$004

Исполнитель услуги обязан обеспечить наличие у физического лица, непосредственно осуществляющего деятельность по оказанию услуги, нагрудной карточки (бейджа) с:

A) указанием его фамилии и имени

B) указанием образования C) указанием его отчества (в обязательном порядке)

D) указанием его отчества (при его наличии)

E) указанием пола и возраста

F) фотографией в униформе

G) фотографией

H) фотографией в определенной позе