большую избирательность обнаруживают отношения дружбы, супружества, любви, наименьшую – родственные отношения и отношения знакомства.

Кроме этого, каждый вид межличностных отношений характеризуется определенной дистанцией между партнерами, предполагает ту или иную меру ролевых клише. При этом имеет место следующая закономерность: по мере углубления отношений сокращается дистанция, увеличивается частота контактов, устраняются ролевые клише (например, дружба по сравнению со знакомством).

Общим критерием разделения межличностных отношений является при-

влекательность. Составными элементами межличностной привлекательности (и межличностной непривлекательности) выступают: симпатия -- антипатия и притяжение – отталкивание.

Симпатия – антипатия представляет собой переживание состояния удовлетворения – неудовлетворения от реального или мысленного контакта с другим человеком.

Притяжение – отталкивание есть практическая составляющая этих переживаний.

Межличностные отношения определяют такой феномен как совместимость людей (см. рис. 6.2), а основные факторы, определяющие характер межличностных отношений, показаны на рис.6.3.

3. Общение

Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия.

Обычно общение включено в практическое взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективную игру и т.п.) и обеспечивает планирование, осуществление и контроль их деятельности.

Общение представляет собой процесс взаимодействия человека с человеком, осуществляемый с помощью речевых и неречевых средств с целью достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах у лиц – участников общения.

В процессе общения люди обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами труда, но также и мыслями, идеями, планами, переживаниями, чувствами.

Человек учится общению в повседневной жизни под влиянием среды, в которой он живет, и людей, с которыми он взаимодействует, обычно это происходит стихийно, в житейском опыте. Следует сказать, что во многих случаях такого опыта бывает недостаточно. Многие профессии предполагают высокий уровень навыков и умений общения. И вообще, чтобы продуктивно и цивилизованно общаться, нужно знать закономерности процессов общения, приобретать и совершенствовать навыки и умения их учета и использования.

128

Общение – это сложный, многоплановый процесс, который обычно проявляется в единстве пяти его сторон: межличностной, когнитивной, коммуника- тивно-информационной, эмотивной и конативной. Каждая из них представляет собой следующее:

•межличностная сторона отражает взаимодействие человека с другими людьми;

•когнитивная сторона обеспечивает познание особенностей личности партнера по общению;

•коммуникативно-информационная сторона представляет собой об-

мен информацией;

•эмотивная сторона связана с функционированием эмоций и чувств в ходе личных контактов партнеров;

•конативная (поведенческая) сторона обеспечивает согласование внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров.

Общение выполняет определенные функции, чаще всего выделяют следующие из них:

•прагматическая функция отражает его потребностно-мотивационные аспекты и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом достаточно часто само общение выступает самой важной потребностью;

•функция формирования и развития отражает способность общения оказывать влияние на партнеров, и совершенствует их во всех отношениях путем формирования и изменения их психических свойств и качеств;

•функция подтверждения (самоутверждения) обеспечивает человеку возможность познать, утвердить и подтвердить себя в процессе общения с другими людьми;

•функция объединения – разъединения людей позволяет настроить людей на общие цели, намерения, задачи и тем самым соединить их в единое целое. Но иногда она может быть причиной дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

•функция организации и поддерживания отношений служит интере-

сам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей

иотношений между людьми в интересах совместной деятельности;

•внутриличностная функция реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь. построенную по типу диалога) и способствует развитию рефлексии.

Существует множество видов общения, которые можно классифицировать по разным основаниям (см. рис. 6.4.)

Другой подход к выделению видов общения показан на рис. 6.5. Общение возможно лишь при помощи знаковых систем, реализация кото-

рых осуществляется с использованием вербальных и невербальных средств. Вербальные средства общения – это речь в различных формах: устная, письменная и др.

129

•в отличие от простой передачи информации между двумя техническими устройствами, здесь мы имеем дело с отношениями двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование предполагает налаживание их совместной деятельности, поэтому каждый из них имеет свое отношение к передаваемой информации, а она сама, как процесс общения

вцелом, имеет для них личную значимость;

•в процессе общения партнеры могут повлиять друг на друга, то есть обмен информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера;

•коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодирования и декодирования;

•в условиях человеческой коммуникации могут возникнуть специфические коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Типы коммуникативных барьеров показаны на рис. 6.6.

Важнейшим условием эффективности процесса общения является достижение взаимопонимания.

Взаимопонимание – это социально-психологический феномен, сущность которого проявляется в согласовании индивидуального осмысления предмета общения, а также во взаимной двусторонней оценке и принятии целей и мотивов партнеров по взаимопониманию, в ходе которого наблюдается схожесть когнитивного, эмоционального и поведенческого реагирования на приемлемые для них способы достижения результатов совместной деятельности.

Причин недопонимания может быть очень много, вот некоторые из них:

•искажение восприятия людьми друг друга;

•различия в структуре и способах подачи и восприятия речевых и неречевых сигналов;

•недостаток времени для осмысления получаемых и (или) передаваемых сведений;

•умышленное или случайное искажение передаваемой информации;

•отсутствие возможности исправить ошибку или уточнить данные;

•отсутствие единого понятийного аппарата для оценки личностных качеств партнера, контекста его речи и поведения;

•нарушение правил взаимодействия в процессе выполнения конкретной

задачи;

•потеря или одностороннее изменение цели совместных действий и др. Для достижения взаимопонимания между людьми в процессе общения

должен соблюдаться ряд специальных условий, важнейшими из которых являются:

•понимание речи партнера;

•осознавание проявляющихся качеств взаимодействующей личности;

132

•выявление влияния на личность ситуации общения;

•выработка соглашения и практическое его выполнение по установленным правилам.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ

Стилистический барьер

Логический барьер

Барьер социальных различий

Барьер политических различий

Барьер восприятия

Барьер техники и навыков общения Рис. 6.6. Типы коммуникативных барьеров.

133