Тема 8. Этика взаимоотношений с клиентами

Задача 1

В кризисный центр обратилась клиентка Н., муж которой страдает алкогольной зависимостью. Семья живет на грани бедности. Н. работает воспитателем, в семье есть ребенок - дочь, 6 лет. Муж клиентки нигде не работает, имеет судимость за мелкое хулиганство. Друзей у него почти нет, в свою компанию его не принимают даже местные пьяницы. Всегда чем-то недоволен, обо всех говорит только плохо. Во всех неудачах обвиняет жену и ребенка. По словам клиентки, пьяным муж бывает регулярно, в этом виде очень страшен, иногда «готов убить за бутылку». Муж регулярно избивает её, в случае обращения в правоохранительные органы угрожает расправой. Женщина устала терпеть, обратилась в кризисный центр и попросила предоставить временное убежище.

Социальный работник не смог исполнить просьбу клиентки, такие услуги не были запланированы учреждением. Он успокоил женщину, направил к психологу, порекомендовал убедить мужа пройти лечение от алкоголизма. Через неделю Н. вновь обратилась к специалисту с сильными побоями от мужа. Посчитав, что клиентка слишком запугана, чтобы самостоятельно принять решение, социальный работник обратился в правоохранительные органы с просьбой о привлечении мужа к ответственности.

Правильно ли поступил социальный работник? Было ли нарушение этических принципов с его стороны? Какие последствия могут иметь его действия? Какими этическими принципами и положениями кодексов он должен руководствоваться? Какие рекомендации вы могли бы предложить?

Задача 2

В учреждении социального обслуживания населения действует кружок дополнительного образования детей. Однажды у одного из воспитанников пропал дорогой мобильный телефон. После осмотра «детских» вещей специалистами учреждения, пропажа была обнаружена в рюкзаке 10-летней Т. Девочка призналась, что взяла чужую вещь. Т. из неполной семьи, живет с матерью очень бедно. Мать Т. часто берет дополнительные смены, чтобы подзаработать, в это время ребенок остается один. Ранее девочка не была замечена в кражах. Специалист учреждения решил «пристыдить воришку» и отругал её при других воспитанниках.

Не нарушил ли специалист принципы и нормы социальной работы? Какие последствия могут иметь его действия? Какими этическими принципами и положениями кодексов нужно руководствоваться в подобных ситуациях? Какие рекомендации вы могли бы предложить учреждению?

Задача 3

На учете в учреждении социального обслуживания состоит семья Ивановых. Семья состоит из матери, отца и сына-подростка, с ними же в 2-х комнатной квартире проживают бабушка и дедушка. Ивановы склонны к иждивенчеству, не хотят работать, о чем заявляют открыто, живут в основном за счет случайных заработков и пенсии престарелых членов семьи, иногда выпивают. Тринадцатилетний сын А. - трудный подросток, имеет взрывной характер, плохо учится и учиняет драки в школе. Взрослые члены семьи почти не участвуют в его воспитании. При этом не прислушиваются к критике и замечаниям, могут нагрубить. Неоднократно у них возникали конфликты с социальным работником во время очередной «воспитательной» беседы. В учреждение поступили продуктовые наборы, предназначенные для всех семей, попавших в трудную жизненную ситуацию. Социальный работник Т. решил «наказать» семью Ивановых и отдал продуктовый набор пенсионерке В., живущей на грани нищеты.

Правильно ли поступил социальный работник? Не нарушил он положения кодексов? Какими нормами нужно руководствоваться в подобных ситуациях? Какие рекомендации вы могли бы предложить?

Задача 4

К социальному работнику обратилась несовершеннолетняя клиентка N, состоящая на учете в учреждении социального обслуживания. N является инвалидом с нарушением психического развития. Девушка практически не умеет писать, читает по слогам, у нее нет образования и профессии, она редко занимается домашними делами. Живет с бабушкой, часто пропадает в разных веселых компаниях, но не выпивает и не совершает противоправных действий. Семья живет в основном за счет государственных выплат. У девушки много поклонников, которые старше её. Недавно она узнала, что беременна. Отец ребенка - слесарь К., 25 лет, большую часть свободного времени проводит во дворе за распитием слабоалкогольных напитков. Свое отцовство признавать не хочет, продолжать какие-либо отношения с девушкой не желает, посторонним говорит, что не знаком с N. Бабушка посоветовала N прервать беременность. Клиентка не знала, как поступить и попросила совета у социального работника. Тот обратился в медицинское учреждение и записал N на соответствующую процедуру.

Правильно ли поступил социальный работник? Не нарушил он положения кодексов? Какими нормами нужно руководствоваться в подобных ситуациях? Какие рекомендации вы могли бы предложить?

Задача 5

Клиент социальной работы - пенсионер N, активно встречает старость, увлекается здоровым образом жизни и культурно-массовыми мероприятиями. Живет один, но есть внуки и дети. Б. состоит на учете в учреждении уже несколько лет, ведет музыкальный кружок для пенсионеров. Недавно N перенес инфаркт и изменился, стал очень спокойным и даже скрытным. Социальному работнику N сказал, что в больнице познакомился с представителями протестантской церкви и разделил их взгляды. Теперь он часто проводит время с новыми знакомыми, но музыкальный кружок не бросает.

Социальный работник с подозрением отнесся к новому увлечению пенсионера, связался с его родственниками, а ему поставил ультиматум - либо тот «бросает свою религию», либо его место в музыкальном кружке займет кто-нибудь другой.

Правильно ли поступил социальный работник? Не нарушил он положения кодексов? Какие последствия могут иметь его действия? Какими нормами нужно руководствоваться в подобных ситуациях?

Задача 6

Гражданин А. является инвалидом с детства. В связи с заболеванием опорно-двигательного аппарата он вынужден потихоньку передвигаться с помощью костылей. Не смотря на это, клиент ведет активный образ жизни, принимает участие в различных мероприятиях. В учреждении была организована экскурсионная поездка для активистов, однако специалист по социальной работе не включил А. в список участников. Сотрудник предположил, что для А. будет тяжело передвигаться по экскурсионным объектам, в результате чего он переутомиться и будет задерживать группу.

Не нарушил ли специалист принципы и нормы социальной работы? Какие последствия могут иметь его действия? Какими этическими принципами и положениями кодексов нужно руководствоваться в подобных ситуациях? Какие рекомендации вы могли бы предложить учреждению?

Задача 7

Представьте, что вы являетесь специалистом учреждения социального обслуживания. Вас попросили посетить клиента, пожилую женщину, на дому. Женщина была благожелательна, однако на следующий день заявила, что после вашего визита у него пропала крупная денежная сумма.

Как следует поступить в данной ситуации? Какими этическими принципами и положениями кодексов нужно руководствоваться в подобных ситуациях? Какие ошибки могут быть допущены?

Задача 8

Специалист работает с женщинами, попавшими в трудную жизненную ситуацию. Недавно она узнала, что одна из клиенток N имеет дополнительный заработок, оказывая интимные услуги. N является матерью-одиночкой, воспитывает двух дочерей шести и девяти лет. Работает санитаркой в местной больнице, однако денег семье не хватает. Социальный работник провел с N воспитательную беседу, где выдвинул ультиматум: либо N ищет другие способы дополнительного заработка, либо он сообщает её работодателю и родителям, чем та занимается. Через три недели специалист узнал, что N продолжает подрабатывать подобным способом.

Как следует поступить в данной ситуации? Чего следует опасаться? Какими этическими принципами и положениями кодексов нужно руководствоваться в подобных ситуациях?