Тема 16 Управленческие конфликты

План изучения темы

1. Конфликты: понятие, причины, виды.

2. Формы производственных конфликтов

3. Этапы развития конфликта

4. Стратегии преодоления и стратегии управления конфликтами.

5. Переговоры как способ разрешения конфликтов.

6. Типичные ошибки при разрешении конфликтов.

Основные понятия: конфликт, функциональный и дисфункциональный конфликт, латентный конфликт, инцидент, стратегии преодоления конфликтов, методы ведения переговоров.

Вопросы для самопроверки

1. Каковы причины конфликтов в организации?

2. Чем отличаются функциональные конфликты от дисфункциональных?

3. Какие существуют критерии для классификации конфликтов?

4. Перечислите формы забастовок и укажите их особенности.

5. Укажите возможные формы развития конфликтной ситуации.

6. Что такое инцидент?

7. Укажите способы окончания конфликта.

8. В чем различие между объективными конфликтами и субъективными?

9. Как связаны стратегия преодоления конфликта с заинтересованностью сторон?

10. Перечислите структурные методы управления конфликтом.

Литература

Основная

1. Веснин, В.Р. Менеджмент. Учебник / В.Р. Веснин. 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Проспект, 2012. – 616 с.

2. Семенов, А.К. Основы менеджмента: Учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - 7 –е изд., перераб. и доп. - М. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. – 576 с.

Дополнительная

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Юнити, 2002. – 551 с.

2. Басовский, Л.Е. Менеджмент.Учебное пособие / Л.Е. Басовский.– М.: ИНФРА - М, 2000. – 216 с.

3. Вачугов, Д.Д. Основы менеджмента: Учебник для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е.Березкина, Н.А.Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. школа, 2003. – 376 с.

4. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. / Е.Е. Вершигора . 2 – е изд. – М.: ИНФРА - М, 2001. – 283 с.

5. Веснин, В.Р. Менеджмент. Учебник / В.Р. Веснин. 4-е изд., перераб. И доп. – Москва : Проспект, 2012. – 616 с.

6. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. 4 –е изд., переработанное и исправленное. – М.: Гардарики, 2002. – 670 с.

7. Зайцев, Л.Г. Организационное поведение : учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова.- М.: Магистр, 2011. – 460 с.

8. Карташова Л.В. Организационное поведение: Учебник / Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина. – 2 –е изд., пераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010, - 383 с. – (Высшее образование).

9. Лапыгин, Ю.Н. Теория менеджмента : учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин. – М.: Рид Групп, 2011. – 336 с. – (Национальное экономическое образование).

10. Литвинюк, А.А. Организационное поведение : учебник для бакалавров / А.А. Литвинюк. 0 М. : Изд-во Юрайт, 2012. – 505 с. – Серия Бакалавр.

11. Менеджмент организации : электронный учебник / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. - Электрон. дан. – М.: КНОРУС, 2010. – 1 электрон. опт. диск : зв., цв. Изд. №2127.

12. Мескон, М.Х., Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури . - Пер. с англ. 3 –е изд. М. – ООО «ИД Вильямс», 2007. – 672 с.

13. Менеджмент организации : электронный учебник / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. - Электрон. дан. – М.: КНОРУС, 2010. – 1 электрон. опт. диск : зв., цв. Изд. №2127.

14. Организационное поведение: Учебник для вузов. 2-е изд., доп.и перераб./ Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2010. – 464 с.

15. Резник, С.Д. Организационное поведение: Учебник. / С.Д. Резник. - 2 – е изд., переработанное и дополненное. - М.: Инфра – М. 2009. – 430 с.

16. Семенов, А.К. Основы менеджмента: Учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - 7 –е изд., перераб. и доп. - М. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. – 576 с.

17. Цыпкин Ю.А.Менеджмент: Учебное пособие для вузов / Ю.А. Цыпкин, А.Н. Локшинов, Н.Д. Эриашвили . Под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.- 439 с.