Инстанции «я» и типичные способы поведения и высказывания

Родитель	Заботливый	Утешает, исправляет, помогает «Это мы сделаем», «Не бойся», «Мы все тебе поможем», «Так не поступают».
	Критический	Грозит, критикует, приказывает «Опять ты опоздал!», «Сколько можно объяснять?»
Взрослый		Собирает и дает информацию, оценивает вероятность, принимает решения. «В чем проблема?», «Давайте разберемся».
Ребенок	Спонтанный	Поведение естественное, импульсивное, хитрое, эгоцентричное. «Это дурацкое письмо у меня уже третий день на столе», «Вы это сделали просто замечательно!»
	Приспосабливающийся	Поведение беспомощное, боязливое, приспосабливающееся к нормам, уступчивое. «Я бы с радостью, но у нас будут неприятности».
	Бунтующий	Поведение протестующее, бросающее вызов. «Я это делать не буду!», «Вы этого сделать не сможете»

Каждое из состояний «Я» выполняет определенные функции и вследствие этого является жизненно необходимым.

III. Снижение напряжения и управление конфликтами

Конфликт всегда сопровождается большим психологическим напряжением (вот почему так не любят конфликты!), а питает это напряжение то, что называется в психологии личностным смыслом. Личностный смысл - это то, от чего зависит наше состояние, самочувствие и ход жизни.

Конфликт - это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов.

Конфликт возникает при наличии конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация - первоначальный, предконфликтный этап приведения в действие причины конфликта. Показателем конфликтной ситуации является состояние напряженности во взаимоотношениях определенных субъектов.

Напряженность свидетельствует об определенном уровне сознания субъектами назревшего противоречия и потребности его разрешения, понимания несоответствия сложившегося положения интересам участников. Словом, напряженность - это состояние, когда конфликт, как говорится, стучится в дверь.

Пусковой причиной конфликта служит инцидент. Инциденты возникает при наличии конфликтогенов.

Конфликтоген – слова, действия или бездействие, могущие привести к конфликту.

Если на резкий ответ собеседник ответит еще более резким – произойдет эскалация конфликтогенов. Эскалация конфликтогенов приводит к конфликту. Любая ссора, выяснение отношений – это эскалация конфликтогенов.

Правила бесконфликтного общения:

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены!

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.

Первопричины конфликтов (Типы конфликтогенов)

1. Стремление к превосходству

2. Проявления агрессивности

3. Проявления эгоизма