1. Активное слушание

Активное слушание предполагает эффективное общение, когда задействованы все уровни восприятия информации. При активном слушании исключаются такие ошибки коммуникации как недопонимание, неправильное понимание, интерпретация сказанного. Используя активное слушание, наставник уверен, что он будет услышан и правильно понят.

Основной инструмент активного слушания – это открытые вопросы. Владение этой технологией позволяет выйти на новый, очень эффективный уровень общения. Для деятельности наставника – это необходимое условие.

2. Беседа

Беседа – метод неформальной коммуникации. Как правило, служит вспомогательным методом. Может использоваться для получения информации, мотивирования, инструктирования подопечных. Беседа открывает большие возможности для индивидуального подхода.

Существуют две формы беседы — вопросо-ответная и развернутая. В первом случае, наставник может осуществлять коммуникацию при помощи активного слушания. При развернутой беседе вопросы строятся таким образом, чтобы, отвечая на них, подопечный делал самостоятельные выводы, мотивировал себя на дальнейшее развитие, искал ресурсы или ошибки. Развернутая беседа хорошо стимулирует активную мыслительную деятельность.

Например: – Как ты думаешь, почему тебе не удается подружиться с одноклассниками? – Может быть, слишком переживаешь о том, что они о тебе думают? – А ты уверен, что они о тебе говорят в твое отсутствие?

3. Анализ трудных ситуаций

Этот метод применяется при повторяющихся сложных ситуациях, происходящих с подопечным в процессе наставничества.

Процедура анализа включает следующие шаги:

• Описание ситуации самим ребенком

• Обсуждение с наставником (наставник задает открытые вопросы)

• Совместное определение причин появления ситуации

• Поиск выхода из ситуации (решение проблемы)

• Рассмотрение и оценка альтернатив.

Прежде чем начать беседу с подопечным, рекомендуется определить источник (причину) проблемы. Следует помнить, что некоторые проблемы возникают по вине подростков и могут быть устранены их силами, другие могут быть объективными, и вы не сможете найти решение. Поэтому, лучше сначала найти причину возникшей ситуации. Для этого наставник должен ответить на следующие вопросы:

• Осознает ли ребенок, что неприятная ситуация вызвана его поведением или отношением к кому-либо (чему-либо)? Если нет – необходимо предоставить ему обратную связь.

• Не лежат ли корни возникшей проблемы в том, что подопечный не вполне понимает, что вы (или другие) от него ожидаете? Если да, предоставьте ему четкие разъяснения.

• Препятствуют ли успешному разрешению ситуации внешние, не зависящие от вас и ребенка факторы? Если да – подумайте, как их устранить.

• Возникают ли неудовлетворительные последствия, казалось бы, удовлетворительного поведения подопечного? Если да – подумайте, почему они возникли и как их устранить.

Ответив на перечисленные вопросы, возможно, отпадет необходимость в обсуждении с подопечным сложившейся негативной ситуации и ее анализа.

Для анализа ситуации совместно с подопечным используйте открытые вопросы.

Например: – как ты думаешь, как твое поведение оценивают твои одноклассники? Что они думают по этому поводу? Как бы ты поступил на их месте? В чем причина твоего неправильного (неуверенного, заносчивого ит.п.) поведения?