- •Тема 1. Становление и развитие менеджмента
- •1.1. Менеджмент как наука и искусство.
- •1.2. Эволюция менеджмента.
- •1.3. Основные научные школы менеджмента.
- •1.1. Менеджмент как наука и искусство
- •1.2. Эволюция менеджмента
- •1.3. Основные научные школы менеджмента
- •Тема 2. Развитие современного менеджмента
- •2.1. Современный менеджмент и современные подходы к управлению.
- •2.2. Особенности современного менеджмента в сша, Японии, Германии и европейских странах.
- •2.3. Основные тенденции развития менеджмента в ххі веке.
- •2.1. Современный менеджмент и современные подходы к управлению
- •2.2. Особенности современного менеджмента в сша, Японии, Германии и европейских странах
- •Германия
- •Общий европейский рынок
- •2.3. Основные тенденции развития менеджмента в ххі веке
- •Тема 3. Теоретические основы менеджмента
- •3.1. Основные категории менеджмента и их взаимосвязь. Законы управления.
- •3.2. Универсальность и объективность принципов менеджмента.
- •3.3. Методы управления.
- •3.1. Основные категории менеджмента и их взаимосвязь. Законы управления.
- •3.2. Универсальность и объективность принципов менеджмента
- •3.3. Методы управления
- •Тема 4. Цели менеджмента
- •4.1. Понятие и сущность цели.
- •4.2. Система целей менеджмента.
- •4.3. Управление по целям.
- •4.1. Понятие и сущность цели.
- •4.2. Система целей менеджмента
- •4.3. Управление по целям
- •Тема 5. Функции управления
- •5.1. Понятие функции управления
- •5.2. Функция планирование
- •5.3. Функция организация
- •5.4. Функция мотивация
- •5.5. Функция контроль
- •Тема 6. Организационная структура управления
- •6.1. Понятие организационной структуры управления
- •6.2. Факторы, определяющие организационную структуру управления
- •6.3. Классификация организационных структур управления
- •6.4. Организационное проектирование управленческих структур
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Тема 7. Технология менеджмента и принятия управленческих решений
- •7.1. Коммуникации и коммуникационный процесс.
- •7.2. Процесс принятия решения.
- •7.3. Модели и методы принятии решения.
- •7.1. Коммуникации и коммуникационный процесс
- •7.2. Процесс принятия решения
- •7.3. Модели и методы принятии решения
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Тема 8. Лидерство и стили управления
- •8.1. Теоретические основы лидерства.
- •8.2. Подходы к лидерству.
- •8.3. Стиль управления руководителя.
- •8.1. Теоретические основы лидерства
- •8.2. Подходы к лидерству
- •8.3. Стиль управления руководителя
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Тема 9. Критерии оценки управления
- •9.1. Результативность управления.
- •9.2. Качество управления.
- •9.3. Эффективность управления.
- •9.1. Результативность управления
- •9.2. Качество управления
- •9.3. Эффективность управления
- •Вопросы для самоконтроля:
9.2. Качество управления
Качество как экономическая категория связана с понятиями «потребительская стоимость», «полезность», «удовлетворение потребностей». Отсюда мерой полезности продукта следует считать общественно необходимое качество, которое предопределяет достижение уровня потребительских свойств, обеспечивающего удовлетворение потребностей при наиболее производительном использовании имеющихся в распоряжении организации материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
Понятие «качество» включает следующие составляющие: жизнедеятельность, продукт услуги, процесс, проект, технология, персонал, труд, организация, управление.
Качество управления - это эффективная система управления организацией, высокий уровень квалификации высшего и среднего управленческого звена, адекватность функционирования системы управления персоналом целям и задачам организации.
Качество управления можно оценить по следующим параметрам:
• Скорость принятия важных решений. От нее зависит возможность оперативного реагирования управленческой системы на изменение рыночной ситуации. На практике нередки случаи, когда из-за медленного принятия решений теряются связи с партнерами, упускаются выгодные контракты, «портится» имидж предприятия.
• Обоснованность принятия важных решений. Значительная часть успеха предприятия зависит от взвешенности и обоснованности решений. Если решения принимаются «волевым усилием», без компетентной оценки последствий, результат часто выражается в напрасной трате ресурсов. Особенно часто недостаточно обоснованные решения принимаются в областях рекламы, кадрового подбора и бизнес-проектов, в которых каждый руководитель считает себя профессионалом.
• Реальное делегирование полномочий. Управленческая система работает эффективно при налаженном горизонтальном взаимодействии всех звеньев, что требует делегирования значительной доли полномочий на нижние уровни иерархии. При достаточном делегировании длительное отсутствие высшего руководителя не тормозит деятельность предприятия.
• Возможность делегирования полномочий. Здесь проводится оценка возможности высшего руководства делегировать полномочия. Реального делегирования может не быть на данном этапе развития предприятия, но оно будет необходимо при дальнейшем развитии.
• Контроль над выполнением решений. Часто в практику руководителя входит раздача поручений руководителям среднего звена без конкретизации сроков выполнения и отслеживания результата.
• Система поощрений и наказаний. Непосредственно связана с контролем исполнения. Может способствовать решению задач, а может и тормозить. В значительной мере влияет на психологический климат на предприятии.
• Проходимость информации «вниз». Эффективность выполнения заданий руководства на всех уровнях иерархии напрямую зависит от качества и количества информации, поступающей вплоть до нижнего уровня. Как минимум, должна проходить информация, что делать (на практике бывает не всегда) в нормальном режиме и зачем делать. Сознательное выполнение поручения персоналом на основе собственных представлений о его цели повышает вероятность достижения положительного результата. Причем надо иметь в виду, что собственные представления о цели поручения у персонала есть всегда, насколько они верны, зависит от поступающей «вниз» информации.
• Проходимость информации «вверх». Обратная связь руководителя с предприятием. При полном ее отсутствии управление беспомощно, при серьезных ограничениях — теряет в качестве.
• Кадровая политика. Кто и как принимается на работу, служебный рост. Развитие кадров, мотивация.
• Качество планирования деятельности. Отражает возможность последовательных действий, направленных на достижение цели. На практике встречается, в том числе, и отсутствие планирования, что значительно увеличивает нагрузку высшего руководства необходимостью постоянной коррекции действий персонала.
Лидерство. Восприятие персоналом высшего руководителя как лидера, за которым стоит идти, способность руководителя увлечь за собой. В значительной мере определяет возможность нововведений.
Качество управления существенно зависит от внутреннего потенциала организации, т. е. возможности совершенствоваться, что оценивается качеством управления и производства, управления финансами, маркетинга и сбыта, кадров, структуры бизнес-процессов и организационной структуры.