2.3 Анализ эффективности сделок, осуществляемых агентством, на вторичном рынке жилья

Эффективность сделок на рынке жилья во многом определяется кадровым потенциалом.

Немаловажным фактором успешной работы фирмы является наличие и состав трудовых ресурсов, структура которых представлена в таблице 9.

Таблица 9 – Состав и структура трудовых ресурсов ООО АН «Бизнес и Право»

Показатели	2012г.		2013г.		2014г.		Отклонение
							2014г. от 2012г.
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	п.п.
Среднесписочная численность, чел., в т.ч.	17	100	16	100	19	100	2	0
руководители	2	11,8	2	12,5	2	10,5	0	-1,2
специалисты	3	17,6	4	25,0	4	21,1	1	3,4
риэлторы	12	70,6	10	62,5	13	68,4	1	-2,2

За период с 2012г. по 2014г. среднесписочная численность ООО АН «Бизнес и Право» возросла на 2 человека и составила 19 чел., что обусловлено расширением деятельности.

В составе сотрудников фирмы преобладают работники, занятые основным видом деятельности. При этом отмечается снижение их доли на 2,2 п.п. в 2014г. по сравнению с 2012г.

В целом можно отметить, что структура трудовых ресурсов в ООО АН «Бизнес и Право» за исследуемый период времени не изменилась.

Качественная характеристика персонала организации представлена на рис. 6-8.

Рисунок 6 - Возрастная структура персонала ООО АН «Бизнес и Право»

Рисунок 7 - Структура персонала ООО АН «Бизнес и Право» по образованию

Рисунок 8 - Структура персонала ООО АН «Бизнес и Право» по стажу риэлторской деятельности

В ООО АН «Бизнес и Право» более половины сотрудников старше 35 лет (57,14%), более 70% сотрудников имеют высшее образование (71,43%), около половины сотрудников (42,86%) имеют стаж на рынке риэлторских услуг.

В ООО АН «Бизнес и Право» уделяют значительное внимание повышению качества риэлторских услуг, поэтому специалисты агентства регулярно повышают уровень своих знаний в системе дополнительного образования и в центрах переподготовки кадров.

В ООО АН «Бизнес и Право» ведется журнал регистрации работы с населением, в котором фиксируется деятельность агентства по осуществлению сделок и доведению их до результата.

По данным Журнала регистраций заявлений от клиентов в ООО АН «Бизнес и Право» определяется качество совершения сделки по этапам, анализируются ошибки в деятельности агента при осуществлении сделки.

Это позволяет систематизировать действия агентов по видам сделок, составить процедуры действия агента на каждом этапе по осуществлению разных видов сделок.

Вторичный рынок жилья характеризуется следующими показателями (таблица 10).

Таблица 10 - Динамика сделок ООО АН «Бизнес и Право» на вторичном рынке жилья за 2012-2014 г.г. (количество сделок)

№	Виды сделок	2012	2013	2014	Изменение
					гр.4-3	гр.5-4
1	2	3	4	5	6	7
1.	Приватизация жилья	8	12	18	+4	+6
2.	Жилая недвижимость	16	44	46	+28	+2
3.	Кооперативное жилье	2	4	3	+2	-1
4.	Жилье по договору социального найма	3	3	4	-	1
	Всего	29	63	71	+34	+8

Изменение в структуре объектов сделок на вторичном рынке жилья характеризуется колебаниями.

Только доли кооперативного жилья и по договору найма имеют тенденцию к снижению.

В качестве критерия результативности осуществления сделки выступает главный критерий «Сделка совершена» (Таблица 11).

Таблица 11 - Данные о совершении всех видов сделок ООО АН «Бизнес и Право» за 2012-2014 г.г.

№	Виды сделок	2012		2013		2014
		заявлений	завершено	заявлений	завершено	заявлений	завершено
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Приватизация	4	3	14	11	8	7
2	Покупка	11	10	25	22	28	27
3	Продажа	16	15	29	28	36	34
4	Обмен	2	1	3	2	4	3
5	Всего	33	29	71	63	76	71

Когда рынок риэлторских услуг только зарождался, потенциальный клиент при выборе агентства мог ориентироваться, как правило, лишь на рекламу. Это был основной способ привлечения клиентов. Сейчас же у агентств, появилась история, появился тот или иной имидж, сложилось то или иное мнение. Поэтому в этом бизнесе либо рекомендуют агентство друзьям и знакомым, либо - наоборот.

Это также подтверждает важность политики агентства в области кадрового потенциала и повышения уровня профессионализма риэлторов (агентов). Поэтому осуществление риэлторской деятельности в ООО АН «Бизнес и Право» стараются регламентировать в виде инструкций по действию агента при осуществлении сделок и в соответствии с должностными инструкциями.

Основные показатели, необходимые для расчета эффективности сделок на вторичном рынке жилья ООО АН «Бизнес и Право» представлены в таблице 12.

Таблица 12 - Показатели, характеризующие эффективность проведения сделок на вторичном рынке жилья ООО АН «Бизнес и Право» за период 2012-2014г.г.

№	Виды сделок	2012	2013	2014	Изменение
					гр.4-3	гр.5-4
1	2	3	4	5	6	7
1.	Количество сделок, шт.	29	63	71	34	8
2.	Выручка от реализации услуг на 1 сделку, тыс. руб..	302,6	331,4	381,1	28,8	49,7
3.	Прибыль от реализации на 1 сделку, тыс. руб..	102,2	114,3	126,5	12,1	12,2
4	Выручка всего, тыс. руб..	8775,4	20878,2	27058,1	12102,8	6179,9
5	Прибыль всего, тыс. руб..	2963,8	7200,9	8981,5	4237,1	1780,6
6	Рентабельность, % (стр.3/стр.2)	33,77	34,49	33,19	0,72	-1,3

На основе данных, представленных в таблице 12 можно сделать вывод, что рентабельность сделок, осуществляемых ООО АН «Бизнес и Право» на вторичном рынке из года снизилась в 2014 г.

Следовательно, необходимо искать пути повышения эффективности сделок по недвижимости.