Правила

Внутреннего распорядка

Для продавцов-консультантов

Сети магазинов «Джинсовая симфония»

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ

1. Внешний вид:

• Чистая выглаженная форма.

• Удобная нейтрального цвета обувь с закрытым носком.

• Наличие фирменного бейджа с именем продавца-консультанта.

• Чистые волосы, аккуратная прическа.

• Неброский макияж.

• Аккуратно обработанные ногти.

• Приятный неуловимый запах.

• Свежее дыхание (Тик-Так, Орбит, Ментос - рекомендуется).

2. Режим работы:

• Приходить на работу за 15-20 минут до открытия магазина.

• Переодеваться и уходить с работы только после закрытия магазина.

• Отмечать в Журнале учета рабочего времени:

• время прихода на работу,

• отсутствие в торговом зале,

• отсутствие в магазине (только с разрешения директора/администратора),

• время ухода с работы.

• Курить в торговых, складских, подсобных помещениях, а также непосредственно перед входом в магазин – ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

• Поддерживать порядок на складе и на кухне

3. Поведение в торговом зале:

Продавцу-консультанту ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Собираться в одной точке торгового зала без производственной необходимости (особенно в районе кассового блока).

• Стоять спиной к входу в магазин.

• Стоять:

• со скрещенными на груди руками,

• с руками, засунутыми в карманы джинсов (особенно – в задние карманы),

• с недовольным, безразличным, утомленным выражением лица.

• Ходить (стоять) за спиной у покупателя,

• Сидеть в торговом зале.

• Облокачиваться на стены, оборудование, кассовый блок.

• Разговаривать на личные темы.

• Выносить в торговый зал мобильный телефон и разговаривать по мобильному телефону.

• Вести личные разговоры по служебному телефону.

• Спорить, повышать голос и громко смеяться.

• Жевать что-либо (жвачку, конфету, печенье и пр.).

• Включать радио.

• Разрешать коммивояжерам рекламировать свой товар.

• Сообщать посторонним информацию о зарплате, выручке, именах, фамилиях и номерах телефонов вышестоящих руководителей (Болтун-находка для шпиона).

1. Отсутствие в торговом зале:

• Отсутствие в торговом зале по личной необходимости отмечается в Журнале учета рабочего времени.

• Отсутствовать в торговом зале можно не более чем 1 человеку одновременно.

• Отсутствие в торговом зале при возникновении непредвиденных обстоятельств согласовывать с директором магазина (администратором).

РАБОТА С ПОКУПАТЕЛЕМ

Продавец обязан:

2.1. Встречать каждого посетителя дружелюбно, с улыбкой ГУИНПЛЕНА, со словами:

«Здравствуйте! (Добрый день!/вечер!). Меня зовут Татьяна (других имен не произносить!). Вас интересует что-то конкретное?»

Если покупатель ответил, что просто хочет посмотреть или прицениться, то необходимо сказать: «Пожалуйста, обращайтесь, я буду рядом / обращайтесь, буду рад(а) Вам помочь».

Произносить фразу: «Чем Вам помочь?» - ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

2.2. Не оставлять посетителя без внимания: поддерживать контакт «глазами»,

находиться в непосредственной близости перед покупателем (чуть

справа или слева).

2.3. Предлагать покупателю совершить комплексную покупку: джинсы +

рубашка/джемпер/футболка + куртка + аксессуары.

2.4. Не оставлять без внимания покупателя в примерочной кабине - заглядывать, предлагать помочь, подержать за руку и т.д.. В корректной форме контролировать количество единиц товара, находящихся в примерочной (не более 3-х единиц - лишние необходимо отбирать).

2.5. Информировать покупателя о поступлении товара новой коллекции,

распродаже, проводимых рекламных акциях, поступлении товара нового

бренда и т.п.

2.6. Давать покупателю точную и правильную информацию о товаре. При

незнании какой-либо информации, обратиться к директору / администра-

тору/опытным продавцам-консультантам.

2.7. Фиксировать спрос покупателей как удовлетворенный, так и

неудовлетворенный. На утренних собраниях сообщать информацию

директору магазина/администратору.

2.8. Проводить поиск нужных моделей (размеров) по другим магазинам сети.

2.9. Благодарить за покупку, приглашать посетить магазин, предлагать вместе провести вечер.

2.10. Правильно отвечать на телефонные звонки: «Здравствуйте! Магазин

«Джинсовая симфония».

2.11. Давать покупателям полную информацию по телефону.

Фамильярно разговаривать или дерзить покупателю – ЗАПРЕЩАЕТСЯ!