2.4 Организационная культура магазина «Магнит»

Рассмотрим организационную культуру магазина формата «магазин у дома», расположенного в г. Вологда. 

Определим тип организационной культуры сети магазинов «Магнит» с помощью маркетинговых характеристик.

Типы организационных культур
Органическая	Предпринимательская	Бюрократическая	Партиципативная
Организация направляется…
согласием с общей идеей	свободной инициативой	сильным руководством	всесторонними обсуждениями
Проблемы решаются на основе…
исходного согласия целями и задачами	Индивидуального творчества	ясного и сосредоточенного продумывания	открытого. взаимодействия
Лидерство основывается на…
разделяемых взглядах о направлении общего движения	наличии авторитета и признания	власти и положении	содействии контактам и сотрудничеству
С хроническими проблемами справляются с помощью
непридания им значения и отказа от обсуждения	поиска новых творческих подходов	укрепления руководства и следования правилам	более напряженной дискуссии и выработки способов решения
Повседневная работа
осуществляется при минимальном вмешательстве в нее	выполняется и видоизменяется каждым по-своему	зависит от неизменности курса и активности руководства	постоянно перепроверяется для большего совершенства
Функции и ответственность
реализуются с почти автоматической точностью	получаются такими, какими их делают люди	предписываются и закрепляются	разделяются и сменяются по необходимости
Желания и интересы отдельных людей
оцениваются по степени их согласованности с целями организации	считаются более важными, чем интересы организации	подчиняются интересам организации	согласуются с интересами организации путем договоренностей
Руководство
задает контекст и цель, сводя к минимуму остальное вмешательство	дает людям возможность делать так, как они считают нужным	определяет лидеров и возможные направления развития	действует как катализатор группового взаимодействия и сотрудничества
Разногласия и конфликты
отражают факт расхождения с общими целями и задачами	являются продуктивным выражением индивидуальных особенностей и различий	угрожают стабильности организации и мешают работе	считаются жизненно необходимыми для эффективного решения проблем
Коммуникации (общение)
ограничены и несущественны	меняются по интенсивности и непредсказуемы	формальны и подчиняются правилам	открыты и насыщенны
Информация и данные (как правило)
расцениваются как совместное знание, которое не нужно выносить наружу	используются для индивидуальных достижений	контролируются, и доступ к ним ограничен	оцениваются и распределяются открыто

Таблица 2.4

Из анализа таблицы можно сказать, что организационная культура магазинов «Магнит» в бюрократическая. Она характеризуется высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала. Эта система способствует выживанию организации и усилению ее конкурентных преимуществ.

Для повышения эффективности работы и дальнейшего сплочения коллектива, в магазине «Магнит» было проведено исследование организационной культуры.

В ходе проведенного исследования в магазине «Магнит» применялись три метода: наблюдение, беседа с сотрудниками фирмы, анкетирование.

1. Наблюдение

В процессе наблюдения можно отметить, что в данном коллективе преобладает деловой, творческий настрой, чувство групповой сплоченности, взаимопомощь и взаимовыручка коллег. Руководитель пользуется уважением и влиянием на коллектив, объективен, доброжелателен, уравновешен, имеет хорошее чувство юмора. Все проблемы и спорные вопросы коллектив обсуждает коллегиально на ежедневных «пятиминутках». Нахождение в штате сотрудников с высоким уровнем профессиональной подготовки позволяет решать различные проблемы в максимально короткие сроки.

На основании вышесказанного можно сделать вывод, что данный коллектив сплочен и относительно стабилен, поэтому текучести кадров в данном коллективе практически нет.

2. Беседа с сотрудниками

В ходе беседы с сотрудниками стало ясно, что сотрудники магазина «Магнит» не всегда удовлетворены условиями труда: отмечают необходимость дооснащения рабочих мест необходимой современной техникой, не всегда своевременно выдается спецодежда, есть проблемы с организацией ремонта оборудования. Вследствие большой загруженности в течение рабочего дня, отмечается спад активности и усталость к концу рабочего дня. Как и во всех коллективах имеют место конфликтные ситуации. Разрешаются подобные конфликтные ситуации зачастую руководителем в личной беседе с конфликтующими сторонами.

Можно отметить также, что функцией руководителя является оценка труда подчиненных путем поощрения и наказания (наложения взыскания за ошибки и вознаграждения за особые достижения).

В свою очередь сотрудники магазина «Магнит» отмечают, что в коллективе создана приятная атмосфера, при которой люди могут свободно общаться, выражать свое мнение, делиться опытом.

3. Анкетирование

Всем сотрудникам магазина «Магнит» было предложено принять участие в исследовании, целью которого является изучение социально-психологических процессов в коллективе. Анкетирование проводилось анонимно, участие приняли большинство сотрудников (10 из 14, трое сотрудников находились в отпуске, один - на больничном).

В результате анализа результатов анкеты вырисовывается следующая картина:

Из 10 опрошенных 7 работой довольны и считают, что в коллективе преобладает здоровая атмосфера, 2 высказывают определенное недовольство и 1 выражает безразличие.

Сотрудники выражают недовольство перспективами служебного роста, справедливостью морального и материального стимулирования, уровнем заработной платы. В свою очередь коллектив вполне удовлетворен взаимоотношениями в коллективе, результатами своей работы, а также отношением с непосредственным руководителем.

В результате оценки руководителя фирмы отмечаются следующие качества: демократический стиль управления, авторитетность, способность принимать решения в любой ситуации, требовательность, доступность для общения с подчиненными, стремление к профессиональному росту.

На поставленный вопрос, какие меры необходимо предпринять по улучшению социально-психологического климата, ответили только 2-е опрошенных. По их мнению, необходимо увеличить размер заработной платы и более четко структурировать работу коллектива.

Проанализировав все полученные результаты, можно придти к следующим выводам:

Руководителю магазина «Магнит» необходимо для улучшения социально-психологического климата и сплочения коллектива организовывать посещение культурных мероприятий совместно с работниками других магазинов торговой сети «Магнит» в г. Вологда (коллективные походы в кино, театр, организовывать праздники) или спортивных секций.

Для того чтобы коллектив работал с желанием и заинтересованностью, постоянно искать материальные (поощрение сотрудников за достигнутые результаты, а также в индивидуальном порядке за личный вклад), нематериальные способы мотивации и стимулирования персонала (например, в рамках торговой сети «Магнит» в г. Вологда, способствовать участию сотрудников в конкурсах на звание «Лучший работник месяца, года», организовать доску почета, и т.д.).

По возможности оборудовать рабочие места более современной техникой, больше уделять времени охране труда работников.

Включить в план работы беседы по правилам делового и служебного этикета и проведение тренингов (также в рамках торговой сети ЗАО«Тандер» в г. Вологда).