14. Как формировались организационные коммуникации компаний?

1. Внутри компании коммуникации ведутся за счет пересечения деятельности персонала, выполняющего разные функции. Внешние коммуникации компании ведутся в основном за счет общения с клиентами, их отзывов о компании, «сарафанного радио» в обществе и т.п.

2. Внутренние коммуникации ведутся аналогично первой компании, но они не так развиты и гораздо менее близки, и активны. Внешние коммуникации компании осуществляются в основном за счет рекламы, сервисов Google и скандалов вокруг компании.

15. Как формировалась организационная структура компаний?

Представленные компании сформированы на основе дивизиональных структур. Распределение обязанностей в компаниях происходит не по функциям, а по выпускаемой продукции или по регионам. В свою очередь в дивизиональных отделениях создаются свои подразделения по снабжению, производству и сбыту одежды и обуви.

16. Как вы определите текущее состояние компаний с позиции модели диагностики и. Адизеса?

• 1 ая компания находится на стадии младенчества постепенно переходящая на стадию высокой активности, создавая новые условия и благоприятные факторы для потребителя.

• 2 компания находится на стадии юности, так как компания поняла, что, что единственный способ сохранить развитие и рост на рынке - избавляться от репутации клона и экспериментировать с новыми идеями. Более высокие показатели прибыли демонстрируют собственные линейки одежды и обуви Zalando.

17. Какие управленческие роли и в какой последовательности осваивались компаниями в примерах?

Выделяют два класса ролей: целевые и поддерживающие

Целевые роли (компания Zappos) - направлены на отбор и выполнения производственных и групповых задач.

Поддерживающие роли (компания Zalando) - это такое поведение управленца, которая способствует поддержанию и активизации деятельности сотрудников и отдельных групп.

• Роль лидера пришлась на разработчика компании Zappos

• Он также был ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, за подбор, подготовку работников и связанные с этим обязанностей.

• Роль соединительного звена (лидирующего звена)

• Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации. Роль ключевых сотрудников, которые расставляют приоритеты и контролируют ресурсы, в компании. Роль каждого сотрудника в процессе деятельности - даже в пределах одного рабочего дня - может меняться в зависимости от задач и проектов. А значит, клеить к нему некий формальный ярлык с обозначением его статуса в организации. Каждый сотрудник преследует свои интересы, но служит общей цели компании.

• Роль работников с проблемными клиентами (сотрудник обязан принять каждого клиента и довести свою работу до конца)

2) Риттер занимает роль, как руководителя, так и лидера.

• Роль специалистов (соединительного звена) пришлась на сотрудников, владеющих различными диалектами для продвижения товара в различных странах, на команду дизайнеров.

• Роль поддерживающих связи компании со СМИ относится к разработчикам сайтов;