9. К какому типу вы отнесете организационные структуры компаний: иерархическому или адаптивному?

Организационные структуры компаний носят адаптивный характер, так как они адаптировали свои функции и цели с потребностями клиентов и внешней средой. Орг. структуры компаний относятся к адаптивному (органическому) типу, поскольку иерархический тип предусматривает процессную схему управления, а адаптивный - функциональную.

10. Как ориентированы бизнес-системы компаний: на продукт, на потребителей, на регионы?

Организационные структуры, ориентированные на покупателя, в равной степени характерны для торговых фирм, торгующих оптом и в розницу.

Бизнес системы компаний ориентированы на потребителей. т.к. целью этих компаний - является удовлетворение потребностей потребителей. Ради этого, например, компания Zappos сделали ставку на идею общения с клиентами: они решили сделать свои отношения с клиентами веселыми, человечными, яркими. Если же возникли какие-то проблемы, то они призывают своих клиентов звонить им по телефону и общаться со специалистами по обслуживанию.

Сотрудники готовы решать любые проблемы клиентов.

11. Как модифицировались компании?

В 1 компании модификации начались с переориентирования на максимальные удобства для каждого конкретного человека. Создали call-центр, специалистов по обслуживанию, к которым покупатель может обратиться за советом. Сделали выгодные условия (бесплатная доставка и примерка) и богатый ассортимент товаров.

Во 2 компании модификация началась с интеграции идей Zappos к европейскому рынку, со всеми его языковыми и культурными особенностями. Начинали предприниматели с сайта по продаже сандалий fliptops.de. Они создали 15 сайтов, разработанных с учетом специфики разных стран, и три фулфилмент-центра.

12. Какая из компаний является горизонтальной? Сетевой? Виртуальной?

1 ая компания является горизонтальной, в ней применяется горизонтальное управление между подразделениями (координация их деятельности) и внешние горизонтальные связи оказываются более важными параметрами эффективности, чем те, которыми обладает традиционное вертикальное управление (субординационные связи).

Вторая компания имеет больше признаков виртуальной, это постоянная совокупность географически разделенных групп, людей и организационных единиц, объединенных для решения определенных задач, достижения определенной цели на основе принципов разделения труда, обязанностей и сетевой структуры, общая деятельность которых осуществляется с помощью информационно-коммуникационных технологий. 15 сайтов в разных странах Европы, и все они объединены одними целями и задачами.

13. Как формировалась организационная культура компаний?

Организационная культура компаний - это система общепринятых в данных организациях представлений и подходов к постановке дела, к формам отношений и к достижению результатов деятельности, которые отличают данные организации от таких конкурентов как Amazon и Otto. Орг. культура формировалась исходя из идей проектов. В Zalando она уже была заложена на этапе проектировки (так как примером послужила 1 ая организация). Основной особенностью является готовность сотрудников решать любые проблемы клиентов.

В Zappos орг. Культура формировалась с изучением потребностей клиентов. Их основное преимущество – это «вечный праздник» и индивидуальная работа с каждым конкретным потребителем. По мнению руководителей Zappos, их сотрудники должны быть искренне увлечены и заинтересованы в своей работе.