5. В чем удалось скопировать бизнес-модель первой компании и почему не удалось ее скопировать полностью?

Скопировали сам принцип работы. Ориентированность на потребности и желания клиентов. Также скопировали удобный сервис (Бесплатная доставка, бесплатный возврат товаров, call-центр), дизайн сайта и первого слога названия. Первоначально они скопировали 1 компанию и продавали обувь, но затем также решили включить одежду и аксессуары.

6. Как собственники первой компании защищают свой бизнес от копирования?

«В Zappos сделали ставку на идею общения с клиентами: они решили сделать свои отношения с клиентами веселыми, человечными, яркими. К примеру, когда вы покупаете обувь, они по умолчанию гарантируют бесплатную доставку в течение четырех дней. Но в 90% случаев они отправляют вам электронное письмо с сообщением «Хорошая новость, если вам удобно, мы доставим вам обувь в 10 вечера сегодня или завтра утром». Их логистическая система настолько хороша, что они могут делать для своего клиента больше, чем клиент ожидает: вместо четырех дней – два.

А если у тебя возникают какие-то проблемы и тебе нужен совет или рекомендация, Zappos призывает своих клиентов звонить им по телефону и общаться со специалистами по обслуживанию. У них три тысячи сотрудников только для того, чтобы разговаривать с клиентами по телефону!

Если вы клиент Zappos, вы можете заказать эту обувь – и вы получите бесплатную доставку к себе домой. И, кстати, вы обладаете правом избавиться от этой обуви в течение года. Вы можете год держать у себя ботинки, а потом вернуть их назад за полную цену, причем они заберут их сами и совершенно бесплатно.» Ни одна другая компания не пойдет на это, Zappos взяли на себя весь экономический риск.

Для этой компании на 1 месте стоят интересы покупателей, а только потом прибыль. Они тратят огромные денежные средства, на удовлетворение потребностей покупателей. «Их логистическая система настолько хороша, что они могут делать для своего клиента больше, чем клиент ожидает». Любая другая компания не пойдет на это, потому что для большинства в приоритете прибыль компании.

7. Какой метод проектирования использовали собственники второй компании для создания своего интернет-магазина?

Для создания своего интернет магазина вторая компания использовала такой метод проектирования-как метод аналогий, т.к. скопировала можно сказать все у 1-ой компании, т.е. они использовали опыт структур управления в аналогичной организации, в данном случае использовали опыт 1-ой компании в данной сфере.

8. Какая схема управления реализуется в примерах: функциональная или процессная?

Я считаю, что в данных примерах реализуется такая схема управления как: процессная, потому что каждый сотрудник компании отвечает не только за свои конкретные функции, но и за те бизнес-процессы, в которых он задействован, т.е. для всех сотрудников важен конечный результат, соответственно возникает взаимная ответственность за результат бизнес-процесса между всеми его участниками(сотрудниками).