По признаку сферы проявления конфликты могут быть:
– экономическими;
– идеологическими;
– политическими;
– социально-бытовыми;
– семейно-бытовыми;
По признаку степени длительности и напряженности конфликты могут быть:
– бурными быстро текущими;
– острыми длительными;
– слабовыраженными вялотекущими;
– слабовыраженными быстротекущими.
По признаку субъектов конфликтного взаимодействия:
– внутриличностные;
– межличностные;
– конфликты типа «личность – группа»;
– межгрупповые.
По признаку социальных последствий все конфликты разделяются на две подгруппы:
– конструктивные (функциональные, т.е. способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений);
– деструктивные (дисфункциональные, т.е. препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений).
По признаку предмета конфликты разделяются на:
– реалистические (предметные, т.е. вызванные неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ или направленные на достижение конкретного результата);
– нереалистичные (беспредметные, т.е. имеющие своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, когда острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения результата, а самоцелью).
По признаку источника возникновения различают конфликты двух видов:
– объективно обусловленные (т.е. возникающие в сложной противоречивой ситуации взаимодействия людей);
– субъективно обусловленные (т.е. связанные с личностными особенностями конфликтующих сторон или с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения их стремлений, желаний, интересов).
По признаку сталкивающихся ценностей или интересов конфликты могут быть типа:
– «плюс – плюс» (выбор из двух благоприятных альтернатив);
– «минус – минус» (выбор из двух нежелательных альтернатив);
– «плюс – минус» (столкновение благоприятного и нежелательного выборов).
По признаку возникновения все конфликты можно разделить на:
– стихийные;
– запланированные, которые объединяют спровоцированные и инициативные.
По признаку эмоциональности конфликты могут быть:
– высокоэмоциональные;
– умеренно эмоциональные;
– безэмоциональные.
По признаку управления конфликты разделяются на:
– управляемые;
– слабо управляемые;
– неуправляемые (стихийные).
По признаку затухания конфликты бывают:
– спонтанно прекращающиеся;
– прекращающиеся под влиянием средств противоборствующих сторон;
– прекращающиеся при вмешательстве внешних сил.
Таким образом, классификация конфликтов позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях, а, следовательно, помогает оценить возможные пути их разрешения.
Причины конфликтов – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.
Все причины конфликтов условно можно разделить на две группы – общие и частные.
Общие причины проявляются, так или иначе, практически во всех возникающих конфликтах. К ним относятся следующие:
Социально-политические и экономические – т.е. связанные с глобальными противоречиями в политике и экономике (противоречия между бедными и богатыми, между консерваторами и радикалами);
Социально-демографические причины связаны с различиями в установках и мотивах людей разного возраста, пола, этнических групп. (противоречия между отцами и детьми, между мужчинами и женщинами, между коренным и некоренным населением);
Социально-психологические причины, т.е. такие, которые отражают противоречивый характер взаимоотношений людей в группе (противоречия между лидером кружением, между изгоем и группой);
Индивидуально-психологические причины отражают несходство индивидуальных психологических характеристик личности (противоречия между способными и неспособными людьми, между темпераментными и заторможенными личностями).
Частные причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Они могут иметь производственный и личный характер:
Производственные причины связаны с профессиональной деятельностью людей. Наиболее распространенными среди них являются:
– Распределение ресурсов, когда их размер ограничен, а необходимость разделения ведет к обидам и недовольству;
– Взаимозависимость задач, когда деятельность одного работника или руководителя зависит от деятельности другого работника или группы;
– Противоположность функционирования, выражающаяся в формулировке противоречивых задач у различных подразделений на производстве;
– Нечеткость функциональных обязанностей сотрудников приводит к ситуации, когда одному подчиненному дают противоречивые указания несколько начальников;
– Порочные круги управления выражаются в том, что функции, власть и ответственность в организации вообще не распределены;
– Различия в целях, взглядах и представлениях обычно проявляются по мере роста организации, проявления в ее составе специализированных подразделений;
– Различия в способах достижения целей могут привести к конфликтам, если руководители подразделений не выработают соглашения о приемлемых и неприемлемых методах работы (элемент корпоративной этики);
– Неудовлетворительные коммуникации сводятся к искажению информации, а в отдельных случаях и использованию ложной информации (дезинформации).
Личные причины обычно связаны с состоянием здоровья, жилищно-бытовыми условиями, семейными отношениями и бытовыми проблемами конкретного человека, как участника конфликта.
Можно выделить отдельные черты характера и особенности поведения, которые часто способствуют возникновению конфликтов:
Стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым. Там где это возможно и невозможно, сказать своё последнее слово.
Излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях (борьба ради «принципа», а не ради дела).
Критика, особенно необоснованная, недостаточно аргументированная или высказываемая в резкой форме.
Консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолевать устаревшие традиции в жизни семьи или коллектива, мешающие развитию.
Инициатива там, где её не просят, бесцеремонное вмешательство в личную жизнь из «лучших побуждений», настойчивость, граничащая с навязчивостью.
Несправедливая оценка поступков других, умаление роли и значительности другого человека.
Основные стадии развития конфликта
Обычно в социальном конфликте выделяют четыре стадии развития:
1) предконфликтная стадия;
2) собственно конфликт;
3) разрешение конфликта;
4) послеконфликтная стадия.
1. Предконфликтная стадия.
Конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Однако противоречия, как уже говорилось, не всегда влекут за собой конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые противоположности интересов, целей, ценностей и т. д., ведут к обострению социальной напряженности и конфликтам. Социальная напряженность представляет собой психологическое состояние людей и до начала конфликта носит латентный (скрытый) характер.
Наиболее характерным проявлением социальной напряженности в этот период являются групповые эмоции. Следовательно, определенный уровень социальной напряженности в оптимально функционирующем обществе является вполне естественным как защитная и адаптивная реакция социального организма. Однако превышение определенного (оптимального) уровня социальной напряженности может привести к конфликтам.
В реальной жизни причины возникновения социальной напряженности могут «накладываться» одна на другую или подменяться одна другой. Например, негативные отношения к рынку у части российских граждан вызваны, прежде всего, экономическими трудностями, но часто проявляются как ценностные ориентации. И наоборот, ценностные ориентации, как правило, обосновываются экономическими причинами.
Одним из ключевых понятий в социальном конфликте является неудовлетворенность. Накопление неудовлетворенности существующим положением дел или ходом развития событий ведет к росту социальной напряженности. При этом происходит трансформация неудовлетворенности из субъективно-объективных отношений в субъективно-субъективные. Суть этой трансформации заключается в том, что потенциальный субъект конфликта, недовольный объективно существующим положением дел, выявляет (персонифицирует) реальных и предполагаемых виновников неудовлетворенности. Одновременно происходит осознание субъектом (субъектами) конфликта неразрешимости сложившейся конфликтной ситуации обычными способами взаимодействия.
Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Однако сама по себе конфликтная ситуация может существовать длительный период времени и не перерастать в конфликт. Для того чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.
Инцидент — это формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон. Например, убийство в г. Сараево наследника австро-венгерского престола Франца Фердинанда и его жены, осуществленное группой боснийских террористов 28 августа 1914 г., послужило формальным поводом для начала Первой мировой войны, хотя напряженность между Антантой и Германским военным блоком существовала уже много лет.
Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта. Инцидент может также явиться результатом естественного хода развития событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья сила», преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.
Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество.
В сложившейся ситуации возможны три основных варианта поведения конфликтующих сторон:
1) стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс;
2) одна из сторон делает вид, что ничего особенного не произошло (уход от конфликта);
3) инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния.
Выбор того или иного варианта во многом зависит от конфликтной установки (целей, ожиданий, эмоциональных ориентации) сторон.