Глава 5. Модель сотрудничества
Вытапливай воск, но сохраняй мед.
Козьма Прутков
Разные пальцы дополняют друг друга, и именно это делает ее рукой.
Ицхак Адизес
В заключительной главе мы обобщим все описанные выше аспекты сотрудничающего взаимодействия и синтезируем их в структурной модели сотрудничества «Ромб Сотрудничества». Эта модель интегрирует все четыре базисных компонента процесса сотрудничества и их ключевые характеристики, а также сопоставляет им основные технологии.
Сотрудничество — это процесс, разворачивающийся во времени. Этот процесс представляет собой, с одной стороны, решение некоторой задачи при совместной работе людей по достижению общей цели (цели сотрудничества). С другой стороны, это коммуникация участников сотрудничества во время совместной работы.
Успешность сотрудничества складывается из эффективности процесса решения задачи и успешности процесса коммуникации. Успешность процесса решения зависит от того,
насколько точно и согласованно сформулирована общая цель, с которой согласны все участники сотрудничества;
насколько скоординированно планируют и действуют участники в процессе ее достижения.
Успешность коммуникации определяется:
эффективностью согласования информации (установления взаимопонимания) между участниками;
эффективностью формирования отношений между ними, выражающихся в доверии как их интегральной характеристике.
Если рассматривать процесс сотрудничества во временной оси, то при решении задачи вначале формулируется и согласуется цель, а затем планируются и реализуются действия по ее достижению. Цель предшествует действиям и является базисом сотрудничества как совместной деятельности людей. Результатом процесса целеполагания выступает сформулированная и согласованная цель. Характеристика эффективности процесса постановки цели — степень согласия партнеров с целью сотрудничества.
Рис. 5.1. Модель «Ромб Сотрудничества»
Результат совместных действий в сотрудничестве — достижение цели. Но эти совместные действия необходимо координировать, иначе ожидаемый результат может быть не достигнут. Поэтому характеристикой эффективности процесса достижения цели является степень скоординированности действий участников.
Аналогично этому результат обмена информацией в процессе коммуникации — достижение взаимопонимания между партнерами, а характеристика эффективности этого процесса — степень взаимопонимания. Результат формирования отношений — это отношения сотрудничества, выражающиеся в доверии. Характеристика этого процесса - степень доверия между участниками сотрудничества. Мы доверяем тем. кого хорошо знаем. Поэтому установление взаимопонимания предшествует формированию доверия, поскольку доверие базируется на узнавании особенностей партнера и на предвидения его поведения. Взаимопонимание основывается на его честности и открытости, то есть на самораскрытии.
Трудно поверить в то, что невозможно понять. Поэтому честность и открытость партнеров по сотрудничеству поводят к пониманию ими друг друга, к взаимопониманию. Такое взаимопонимание - фундамент доверия как результата формирования отношений сотрудничества.
Ромб Сотрудничества имеет метафорическое значение. Важное качество ромба — равенство всех его сторон. Это важно и для сотрудничества, все четыре базисных компонента которого одинаково значимы. Ромб как геометрическая фигура может быть вытянут в высоту (вертикальная диагональ больше горизонтальной) или в ширину (горизонтальная диагональ больше вертикальной). Поскольку весь процесс сотрудничества разворачивается во времени, в первом случае постановка цели и взаимопонимание, а также достижение цели и формирование доверия осуществляются быстрее, а во втором — медленнее. Можно сказать, что форма ромба показывает нам скорость этого процесса.
Ромб Сотрудничества — это практический инструмент анализа и управления процессом совместной работы людей по достижению общей цели, инструмент повышения эффективности и успешности сотрудничества. Для каждого из компонентов сотрудничества разработаны соответствующие технологии, представленные в предыдущих главах этой книги:
технология постановки и согласования цели (Мишень Цели);
технология согласования процесса достижения цели (Целевой Цикл);
технология достижения взаимопонимания (Коммуникативный Цикл);
технология формирования доверия (Пирамида Доверия). Сотрудничество — не идеологическая или моральная категория.
Это один из видов практического взаимодействия людей, имеющего вполне прагматический смысл. Причем самый распространенный из всех видов взаимодействия и, как показывает вся многовековая история человечества и конкретная практика, наиболее плодотворный, поскольку подавляющее большинство личных целей не достигается людьми в одиночку. Люди сотрудничали, сотрудничают и будут сотрудничать.
Описанию эффективных технологий сотрудничества и была посвящена эта книга.
Нам остается только пожелать читателю успеха в их применении на практике.
И, что еще важнее, — удовольствия от приятного и успешного сотрудничества!
ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ (Сказка про сотрудничество)
Посадил дед репку и говорит:
«Расти, расти, репка, сладка! Расти, расти, репка, крепка!» Выросла репка сладка, крепка, большая-пребольшая.
Пошел дед репку рвать: тянет-потянет, вытянуть не может. Позвал дед бабку.
Бабка за дедку,
Дедка за репку —
Тянут-потянут, вытянуть не могут.
Позвала бабка внучку.
Внучка за бабку,
Бабка за дедку,
Дедка за репку —
Тянут-потянут, вытянуть не могут.
Позвала внучка Жучку.
Жучка за внучку,
Внучка за бабку,
Бабка за дедку,
Дедка за репку —
Тянут-потянут, вытянуть не могут.
Позвала Жучка кошку.
Кошка за Жучку,
Жучка за внучку,
Внучка за бабку,
Бабка за дедку,
Дедка за репку —
Тянут-потянут, вытянуть не могут.
Позвала кошка мышку.
Мышка за кошку,
Кошка за Жучку,
Жучка за внучку,
Внучка за бабку,
Бабка за дедку,
Дедка за репку -
ЛИТЕРАТУРА
Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций. СПб.: Речь. 2000.
Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. М.: Дело. 1991.
Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.
Дафт Р. Организации: Учебник для психологов и экономистов. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.
Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001.
Карделл С. Стратегическое сотрудничество. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005.
Кови С. Скорость доверия. М.: Альпина Паблишерз, 2010.
Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: ИНФРА-М, 1999.
Майстерс Д., Грин Ч., Галфорд Р. Советник, которому доверяют. М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2009.
Маурик ван Дж. Эффективный стратег. М.: ИНФРА-М. 2002.
Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка. Российская академия наук. Институт русского языка; Российский фонд культуры. М.: АЗЪ, 1993.
Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. СПб.: Речь, 2009.
Шо Р. Б. Ключи к доверию в организации. Результативность.
Порядочность. Проявление заботы. М.: Дело, 2000.
Hanna F.J., BemakF., Chi-YingChung R. Toward a «New» Paradigm for Multicultural Counseling // Journal of Counseling and Development.
1999. N 77.
Klebert K., Schrader E., Straub W. G. Winning Group Results. Techniques for guiding group thought and decision-making processes with the
Moderation Method. Hamburg: Windmilhle, 2002.
Redlich A. Konfliktmoderation. Hamburg: Windmühle, 1997.
Schulz von Thun F. Miteinander Reden (1): Stӧrungen und klӓrungen. Reinbek(1): Rowohlt, 1981.
Sperling J. B., Stapelfeldt U., Wasseveld J. Moderation. Teams professionell führen mit den besten Methoden und Instrumenten. Planegg: Rudolf Haufe-Verlag, 2004.