ЕВГЕНИЙ МИРОНОВ

ПРАГМАТИКА

СОТРУДНИЧЕСТВА

Технологии сотрудничества в менеджменте

Санкт-Петербург

2013

УДК 316.62 ББК 88.53 М64

Рецензенты; Нещерет Татьяна Валентиновна, канд. психол. наук, доктор акмеологии. профессор МУФО

Чанько Анастасия Дмитриевна, канд, психол. наук, доцент ВШМ СП6ГУ

Миронов Е. А.

М64 Прагматика сотрудничества. Технологии сотрудничества в менеджменте Е. А. Миронов. - СПб.: Речь. 2013. — 208 с.

ISBN 978-5-9268-1367-5

Сотрудничество - не идеологическая и не моральная категория, а практический инструмент, технология совместного достижения целей.

Любая организация, как и любая совместная деятельность, строится на сотрудничестве и существует благодаря сотрудничеству. Чтобы она была эффективной. нужно объединить большое количество людей: согласовать цели, скоординировать действия, наладить коммуникацию, сформировать отношения между ними. За все это в организации отвечает менеджер.

По сути своей работы менеджер - это организатор сотрудничества. Для достижения успеха он должен уметь сотрудничать с другими людьми и уметь управлять сотрудничеством других людей.

Эта книга написана для менеджеров.

В ней представлена прикладная модель и (фактические технологии совместной работы: технология постановки цели; технологии координации действий, управления коммуникацией и формирования отношений, необхо­димые для достижения поставленной цели.

Эта книга о том, как достигать целей вместе, в сотрудничестве.

УДК 316.62 ББК 88.53

Охраняется законом об авторском праве. Все права защищены. Полная или частичная перепечатка издания, включая размещение в сети Интернет, возможна только с разрешения издательства.

© Е. А. Миронов. 2013

© Издательство "Речь". 2013

© П. В. Борозенец. обложка. 2013

© John S. Dykes, рисунок на обложке. 2013

ISBN 978-5-9268-1367-5

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………5

Глава 1. Теория. Что такое сотрудничество………………………………………………………………………………………………………..9

Сотрудничество в организации …………………………………………………………………………………………………………………………12

Сотрудничество в менеджменте……………………………………………………………………………………………………………………….19

Понятие сотрудничества…………………….………………………………………………………………………………………………………………22

Семантика и определение сотрудничества……………………………………………………………………………………………………..30

Процесс сотрудничества…………………………………………………………………………………………………………………………………….36

Эффективность сотрудничества…………………………………………………………………………………………………………………………41

Глава 2. Содержательные технологии сотрудничества: управление процессом совместного решения задачи….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….46

Технология целеполагания в сотрудничестве…………………………………………………………………………………………………50

Функции целеполагания……………………………………………………………………………………………………………………………………………………53

Принципы целеполагания SMART…………………………………………………………………………………………………………………….55

Технология постановки цели «МИШЕНЬ ЦЕЛИ»® …………………………………………………………………………………………..57

Иерархия целей ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..71

Технология достижения цели "ЦЕЛЕВОЙ ЦИКЛ"®…………………………………………………………………………………………..72

Интегрированное и дифференцированное описание «Целевого Цикла». ………………………………………………….95

Целевой Цикл - технология сотрудничества…………………………………………………………………………………………………….98

Глава 3. Коммуникативные технологии сотрудничества: управление процессом коммуникации…………..103

Модель процесса коммуникации…..……………………………………………………………………………………………………………….106

Эффективность коммуникации……………..…………………………………………………………………………………………………………109

Технологии взаимопонимания…………………….……………………………………………………………….…………………………………112

Технологии формирования отношений ……………………………………………..……………………………………………………………149

Глава 4. Модерация: посредничество в сотрудничестве……………………………………………………………………………….182

Модерации и модератор: задачи и функции………………………………………………………………………………………………….183

Дизайн модерации: визуальное обсуждение…………………………………….…………………………………………………………..187

Технологии модерации: коммуникации и решение………………………………………………………………………………………189

Модератор и руководитель: распределение ответственности..................................................................197

Глава 5. Модель сотрудничества……………………….……………………………………………………………………………………………200

Вместо заключения (Сказка про сотрудничество) …………………………………………………………………………………………204

Литература………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..205

Любая достаточно развитая технология неотличима от магии.

Артур Кларк

ВВЕДЕНИЕ

Что лучше: «команда звезд» или «команда-звезда»? Кто из них имеет больше шансов на успех? Ответ кажется очевидным, если речь идет о спорте.

В пространстве рынка соревнуются не спортивные команды, а компании.

Тем не менее, аналогия вполне уместна. Как и в спорте, успех компании зависит от квалификации «игроков». Но этого мало. Для успеха необходимы: сыгранность, четкое взаимодействие, взаимопомощь. Даже самые лучшие игроки могут проиграть средней по составу команде, если та лучше организована, лучше сыграна, лучше мотивирована. Конечно, качество сотрудников важно, но еще важнее качество их взаимодействия между собой. То есть то. насколько эффективно они сотрудничают друг с другом.

Любая организация — это система сотрудничества, в которой люди достигают ее целей только на основе сотрудничества и только благодаря сотрудничеству. Собственно, организация и создается для того, чтобы организовать совместную работу в такой ситуации, когда для достижения цели нужно привлечь других людей.

Сотрудничество — «клей» организации: условие и средство ее существования.

От руководителей компаний нередко приходится слышать об одной и той же проблеме: «Мы собрали отличных профессионалов, у нас есть все необходимое. Но мы не можем договориться. Каждый руководитель тянет одеяло на себя. Нам не хватает сотрудничества, у нас нет команды*. На вопрос, в чем выражается недостаток сотрудничества. чаше всего дают такие ответы:

• нет работы на общую цель:

• нет согласия:

• нет взаимопонимания:

• нет взаимопомощи:

• нет готовности договариваться:

• нет доверия...

Те же проблемы возникают у руководителей подразделений: «Каждый сотрудник делает свое дело, но нет готовности помогать другим, нет совместной работы, нет нацеленности на общий результат. Как наладить взаимодействие, как достичь взаимозаменяемости, взаимопомощи, а по сути, как организовать сотрудничество в подразделении?»

Беспокойство руководителей обосновано. Они понимают: от степени сотрудничества напрямую зависят и эффективность подраз­деления. и эффективность компании в целом.

Сотрудничество — «нематериальный капитал* организации, который приносит вполне материальную прибыль. С одной стороны, оно снижает операционные издержки, с другой стороны, дает дополнительный эффект за счет синергии. Представим себе, что только за счет большего взаимопонимания и более конструктивного взаимодействия руководителей потери времени на совещания, согласования, координацию и т. д. снизились на 10%. Это означает повышение эффективности на те же 10%. что выражается в конкретной доле фонда заработной платы менеджеров. В масштабах всей организации может получиться внушительная сумма. А если учесть повышение качества принимаемых решений, то эффект оказывается еще больше.

Исследование Watson Wyatt WorkUSA. проведенное в 2002 году на выборке более 12 ООО сотрудников различных компаний США. показало, что прибыль акционеров компаний с высокой степенью сотрудничества в среднем от 1.5 до 7 раз (по разным показателям) выше, чем в компаниях с низкой степенью.

Сотрудничество — это умение достигать целей вместе. Здесь важно каждое слово. Это умение, потому что сотрудничество - особая способность, которую необходимо поддерживать и развивать. Это достижение, то есть процесс совместной работы, которую нужно структурировать и организовать. Это цели, потому что сотрудничество — целенаправленный процесс совместной постановки и достижения целей. Это вместе, так как только вместе можно достичь общих целей.

Говоря о сотрудничестве, мы часто имеем в виду взаимодействие между организациями, между группами или подразделениями внутри организации. Но в конечном счете сотрудничают не организации, не подразделения и даже не группы. Сотрудничают люди.

И на рынке соревнуются не компании. Соревнуются не стратегии, не технологии, не товары — на рынке соревнуются команды сотрудничающих людей. А успех этих команд определяется умением сотрудничать тех. кто в них входит.

За организацию и согласование совместной работы в команде на всех уровнях компании отвечают менеджеры. Для достижения ее целей они взаимодействуют со своими руководителями, коллегами и подчиненными, и они организуют взаимодействие своих подчиненных.

По самой сути своей работы менеджер — это специалист по со­трудничеству. основными компетенциями которого являются умение сотрудничать и умение организовать сотрудничество. Что требует от него владения соответствующими технологиями.

Для кого эта книга?

Эта книга написана в первую очередь для менеджеров — руководителей компаний, подразделений, групп. - задача которых состоит в объединении и организации людей для достижения общих целей. Представленные в ней технологии составляют основу компетенций менеджера как организатора сотрудничества.

Способность формировать долговременные отношения со­трудничества с клиентами и партнерами — ключевой фактор успеха любой компании. Поэтому книга будет полезна и тем, кто хочет и. в силу своих обязанностей, должен уметь это делать.

О чем эта книга?

Эта книга посвящена технологиям межличностного сотрудничества в менеджменте как основе эффективности организации. Задача книги — рассмотрение сотрудничества в прагматическом, практическом аспекте.

В ней описываются:

• модель сотрудничества:

• технологии сотрудничества:

• технологии управления сотрудничеством как совместной деятельностью людей, направленной на достижение общих целей.

В ней представлены

• технологии постановки и согласования совместных целей;

• технологии координации действий по достижению этих целей:

• технологии сотрудничающей коммуникации:

• технологии формирования отношений сотрудничества:

• технологии модерации как метода управления сотрудничеством.

Для чего эта книга?

Эта книга написана для того, чтобы помочь вам достигать общих целей в совместной работе с вашими руководителями, коллегами, подчиненными, партнерами и клиентами.

В заключении введения хочу выразить благодарность всем тем. кто прямо или косвенно помог мне завершить эту работу. Данный труд стал возможным благодаря большому количеству людей, сотрудничество с которыми в качестве консультанта, тренера и исследователя дало очень много для моего профессионального и личностного развития. Их опыт, идеи, критические мнения и предложения стали основой для обобщения технологий сотрудничества, представленных в этой книге.

В первую очередь я хочу поблагодарить своих коллег из компании Coverdale, разработавших некоторые из методов, изложенных в книге, и обогативших мой опыт практической работы в качестве консультанта и тренера в международных проектах.

Благодарю также Александра Редлиха. совместная работа и пло­дотворные дискуссии с которым позволили мне сформулировать концепцию сотрудничества.

Особую благодарность хочу выразить Екатерине Агашириновой. Александре Толстой и Игорю Кармазину, прочитавшим рукопись и внесшим много ценных предложений. Их мнение было важно для окончательного формулирования содержания книги.