Содержание

Введение…………………………………………………….……………..3

1. Основная характеристика фирмы………………..……………………4

2. Анализ половозрастного состава ООО «Мотодом-Д» …..….………6

3. Изучение проблем управления персоналом…………………..….….7

4. Пути совершенствования системы управления персонала………...11

Заключение………………………………………………………………15

Список литературы……………………………………………………...16

Введение

Менеджмент - это динамичный элемент, поддерживающий жизнеспособность каждого предприятия. Без этого элемента «производственные ресурсы» остаются всего лишь ресурсами и никогда не становятся производством. В условиях конкуренции жизнеспособность любого предприятия и, тем более, его успех особенно зависят от опыта и эффективности менеджмента. Опыт и умение правильно действовать являются единственными преимуществами, которые имеет предприятие в конкурентной экономике.

В период с 29.06.2015 по 12.07.2015 я проходил практику в ООО «МОТОДОМ-Д», одним из видов деятельности которого является продажа мототехники. Непосредственно я был прикреплен к менеджеру.

Основные цели и задачи прохождения производственной практики:

- общее знакомство с предприятием;

- рассмотрение организационной структуры предприятия.

Источниками информации в ходе прохождения практики служат:

- организационно-распорядительные документы предприятия;

- Общие сведения.

1. Основная характеристика фирмы

Официальный дилер Polaris в Дмитрове, мотосалон «Мотодом-Д», предлагает новые ATV и UTV всего модельного ряда Polaris, сервис и техническое обслуживание, силовую технику, а также оригинальных запчасти и аксессуары Polaris.

Мотосалон предоставляет своим клиентам услуги по Оформлению кредита на мототехнику, страхование и постановку техники на учет в ГИБДД.

Для посетителей в салоне работает кафе.

Основным видом деятельности мотосалона ООО «Мотодом-Д» - является продажа новой мототехники всего модельного ряда Polaris, сервис и техническое обслуживание, силовая техника, а также продажа оригинальных запчастей и аксессуаров.

Миссия - укрепить свою позицию на рынке, путем современного подхода в обслуживании клиентов и предоставления качественного сервиса.

Основная цель компании - занять лидирующую позицию на рынке за счет расширения присутствия компании на данном сегменте рынка, усовершенствования технологий, улучшения качества предлагаемых товаров и услуг.

Для достижения поставленной цели компания предпринимает следующие шаги:

- своевременно информирует клиентов о новинках;

- использует метод индивидуального подхода к каждому клиенту;

- оказывает полную рекламную и информационную поддержку своих продуктов;

Конкурентные преимущества

- безупречная репутация;

- профессиональный коллектив;

- высококачественная логистика;

- рекламная поддержка;

- современный подход в обслуживании клиентов.

2. Анализ половозрастного состава ооо «Моттодом-д»

Диаграммы половозрастного состава

3. Изучение проблем управления персоналом

Дилерский центр Мотодом-Д - динамично развивающаяся Компания, заинтересованная в целеустремленных, инициативных сотрудниках, ориентированных на самореализацию, профессиональный и карьерный рост, ищущих интересные вакансии в автосалоне и автомобильном бизнесе.

Дилерский центр предоставляет возможности:

- Иметь достойную работу на разумных условиях в Компании, ориентированной на долгосрочное сотрудничество;

- Получать достойное вознаграждение с учетом индивидуального вклада в результаты деятельности Компании;

- Постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки и обмениваться опытом с коллегами;

- Осваивать различные виды деятельности, расти и развиваться в рамках всей Компании, а не только внутри своего подразделения;

- Жить интересной насыщенной корпоративной жизнью.

Для сотрудников Дилерского центра существует целый ряд корпоративных сервисов и льгот, среди которых:

- Обучение и повышение квалификации за счет Компании;

- Программы добровольного медицинского страхования;

- Питание в собственной столовой по льготным ценам;

- Скидки на приобретение товаров и услуг дилерского центра.

Дилерский центр Polaris «Мотодом-Д» – это долгосрочное сотрудничество единомышленников-профессионалов. Главное условие для сотрудников – работать в мотосалоне максимально эффективно, стремиться к совершенствованию и не останавливаться на достигнутом. Основные составляющие имиджа сотрудников – это внутренний позитивный настрой, вежливость, энергичность, аккуратность во всем.

Основными проблемами управления персонала мотосалона «Мотодом-Д» являются:

- требования огромной выработки;

- большие планы;

- неуважительное отношение к работникам;

- большая текучесть кадров.

Также в мотосалоне была введена программа адаптации новых сотрудников. Адаптация новых сотрудников проходила довольно успешно. Имел место только один случай увольнения за три дня до окончания испытательного срока.

Проанализируем структуру заработной платы работников в организации. В салоне используются следующие способы оплаты труда:

- Оклад 16500; это система фиксированных почасовых, поденных, понедельных или помесячных выплат. В салоне используются помесячные выплаты.

- Комиссионное вознаграждение выплачивается в процентах от цены проданного товара.

- Бонусы это специальный вид вознаграждения, назначаемый за точно оговоренный объем работ, например, за продажу товаров на определенную сумму, или определенного количества единиц товара, или количества продаж определенного вида товара.

Охарактеризуем структуру заработной платы разных групп работников «Мотодом-Д».

Вспомогательный персонал, работа которого не влияет или влияет лишь фактом создания нормальной рабочей обстановки на результаты деятельности фирмы. Это уборщики, дворники, охранники. Оплата труда этой категории сотрудников фиксирована в виде окладов. Рабочий день нормирован. При необходимости переработки обеспечивается дополнительная оплата.

- Персонал, деятельность которого опосредованно влияет на результаты деятельности «Мотодом-Д» (их отсутствие или некачественное выполнение ими обязанностей приводит к преодолимым другими сотрудниками проблемам в бизнес-процессах). Это сотрудники бухгалтерии, секретари-референты. Оплата труда этого персонала ставится в зависимость от результатов деятельности всей фирмы. Она состоит из гарантированного оклада и значительной стимулирующей части, выплачиваемой при выполнении планов. А планы как указано выше очень большие. Рабочий день нормирован. При необходимости переработки обеспечивается дополнительная оплата.

- Персонал, выполняющий стандартные операции, деятельность которого непосредственно влияет на результаты деятельности фирмы. Оплата труда этих сотрудников ставится в прямую зависимость от результатов их личной деятельности и дополнительных усилий. Применяется следующая схема расчета заработной платы: Фиксированный оклад + Основная зарплата + Доплата за перевыполнение плана + Доплата за выполнение заданий с планируемой прибылью. Фиксированный оклад обеспечивает достаточную зарплату при простоях не по вине сотрудников. Основная зарплата зависит от выполнения плана продаж, но не в процентах от суммы продаж, а в процентах от выполнения плана. Если план выполнен на 90%, то и основная зарплата составит 90% от обещанной. Доплата за перевыполнение плана устанавливается в процентах к сумме основного оклада, равных проценту перевыполнения плана. Если план перевыполнен на 5%, то доплата составит 5% от суммы основного оклада. Доплата за превышение плановых показателей прибыли стимулирует продажи с минимальными из допустимых скидками или по максимально достижимым ценам и рассчитывается как процент от основного оклада. Если планом предусмотрена прибыль не ниже 25% , а получена прибыль в размере 28%, то сотрудник получает дополнительно 3% от основного оклада. Фиксированная, основная и дополнительная зарплата соотносится как 40% к 60% плюс доплаты за перевыполнение плана и за превышение плановых показателей валового дохода или прибыли. Рабочий день нормирован. При необходимости переработки обеспечивается дополнительная оплата.

- Персонал, выполняющий нестандартные творческие операции, деятельность которого непосредственно влияет на текущие и перспективные результаты деятельности фирмы. Это руководители основных подразделений. Оплата труда этих сотрудников ставится в прямую зависимость от результатов деятельности фирмы и личных дополнительных усилий. Применяется следующая схема расчета заработной платы: Фиксированный оклад + Доплата за выполнение заданий с планируемой прибылью + Доплата за перевыполнение плана. Фиксированный оклад обеспечивает достаточно солидную зарплату для обеспечения творческой ненормированной работы, без погони за процентами выработки. Доплата за достижение планируемых показателей прибыли стимулирует организацию закупок и сбыта по оптимальным ценам и с минимальными расходами. Доплата за перевыполнение плана устанавливается в процентах к сумме фиксированного оклада, равных проценту перевыполнения плана. Фиксированная зарплата и доплаты соотносятся как 70% к 30% плюс доплата за перевыполнение плана. Рабочий день не нормирован.

Проанализируем степень удовлетворенности сотрудников заработной платой. Для этого было проведено анкетирование сотрудников автосалона.

При анкетировании были получены следующие результаты:

Опрошено: 30 человек;