1. Сложность работы — степень, с которой работа требует связанных

между собой различных видов деятельности, которые необходимо совершить

для того, чтобы выполнить данную работу.

Сложные работы мотивируют, бросают вызов работнику, а легкие —

разочаровывают. Сложность работы добавляет работнику самооценки.

В отличие от разнообразия, сложность заключается не в количестве задач

и действий, а в их связанности между собой и взаимовлиянии друг

на друга. Сложность работы не в ответственности, хотя сложные работы

требуют и большей ответственности, а в степени необходимого мастерства

и в ощущении работником собственных возможностей.

Например. Специалист отдела маркетинга, участвующий в определении

ценовой политики организации и учитывающий стратегию организации,

вид рынка, его сегментирование и действия конкурентов, позиционирование

и план дельнейшего развития продукта, имеет более сложную

работу, чем в случае, когда определение ценовой политики основывается

на затратах производства, реализации и необходимой нормы прибыли.

2. Новизна работы — степень, с которой работа обновляется по своему

содержанию и характеру, в зависимости от изменений продукта и технологии

организации работ.

Новизна и обновление работы требуют адаптации работника, определенного

настроя, способности меняться и воспринимать новое. Новизна

работы может способствовать развитию разнообразных навыков, создавать

условия для удовлетворения потребности роста. Новизна работы может

вызвать непосредственный интерес к незнакомому и неизученному.

Например. Каменщик-плиточник будет иметь больше новизны в работе,

если будет получать не только новые задания и работать на новых

объектах, но и если будет использовать в работе новые материалы, новые

технологии, новые приспособления и применять новые стандарты

выполнения работы.

3. Неожиданность в работе — степень, с которой невозможно прогнозировать

появление работы, возникновение препятствий или проблем при ее

выполнении, а также ожидаемого результата в работе.

Неожиданность в работе требует от работника более точного анализа

работы, планирования работником своих действий и прогнозирования

ситуации. Неожиданность в работе, по сравнению с новизной,

имеет более короткий временной отрезок между событием и необходимостью действовать и связана с невозможностью прогнозировать события.

Неожиданность отличается от неопределенности тем, что имеет дело

со свершившимся событием, а неопределенность — с незнанием будущей

ситуации и необходимостью принятия решений. Умеренная неопределенность

приводит к переменному режиму и размеру подкрепления,

что способствует сохранению интереса к работе.

Например, Водитель такси имеет работу с большей степенью неожиданности,

чем водитель автобуса, поскольку у него нет возможности

прогнозировать маршрут поездок. Неожиданность проявляется в местах

назначения — требованиях пассажиров.

4. Неопределенность в работе — степень, с которой в работе не определено,

что делать, как, где и с кем?

Само содержание работы предполагает, что работник будет разрешать

неопределенность, принимая решения и совершая определенные действия.

Работник ощущает возможность реализовать свои знания, навыки

и умения в работе, для выполнения поставленной задачи и достижения

цели. Отличие неопределенности в работе от автономности заключается

в том, что автономность имеет дело, прежде всего, с правами и обязанностями

работника по вопросам выполнения работы, а неопределенность

связана с тем в содержании работы, насколько процесс выполнения

работы требует решений и определенных действий работника.

Например. Работа оператора поточной линии заключается в обеспечении

ее бесперебойной работы, наблюдении за процессом, устранении

небольших неполадок и сообщении о сбоях и нарушениях в ее работе.

Неопределенность может касаться параметров наблюдения или необходимых

действий работника при сбоях.