Презентабельность персонала

Здесь нужна особая тщательность сбора информации. Корпоративный имидж непосредственно зависит от того, что представляет собой персонал фирмы. В связи с этим на заметку берутся следующие данные:

• демографическая стратификация

• профессиональная квалификация

• климат общения

• внешний вид

• коммуникативные трансмиссии

Персонал - это реальные люди, которые представляют корпорацию и являются источником информации о ней. Не случайно во многих деловых организациях уделяют серьезное внимание фирменной одежде и офисным ритуалам. Как выглядит персонал, какая им распространяется информация о деятельности корпорации, существующих в ней традициях, о менеджменте – все это имеет значение для формирования общественного мнения о ней, ее имиджа.

Кратко обозначим смысл ранее названных показателей.

Демографическая стратификация. Каково соотношение полов в составе персонала, его возрастные данные, национальные составляющие, местожительство работников, их культурно-образовательный ценз.

Профессиональная квалификация. Какие специалисты задействованы в фирме, уровень их профессиональной подготовки и опыта работы, профессиональный профиль фирмы и качество изготовляемой продукции или услуг, их конкурентоспособность.

Климат общения. Какова морально-психологическая обстановка в трудовом коллективе, уровень его моральной сплоченности и психологической совместимости, имеются ли лидеры и их основное амплуа (коммуникаторы, организаторы, вожаки), какие соблюдаются традиции и ритуалы.

Внешний вид. Как воспринимается персонал визуально: эстетика одежды, манеры поведения, мимическая привлекательность (например, доброжелательный взгляд и улыбка при знакомстве) подбор аксессуаров, оргтехническая оснащенность рабочих мест и профессионализм ее использования.

Коммуникативные трансмиссии. Как отлажена официальная и межличностная коммуникация между руководителями и персоналом, какая преобладает неформальная информация, циркулируют ли слухи и сплетни, кто выступает в роли активных коммуникаторов, насколько отлажена коммуникативная механика менеджеров.

Сбор и аналитика данной информации - необходимая предпосылка для определения конкретных задач по созданию корпоративного имиджа реальной деловой организации.

На что необходимо обратить внимания имиджмейкеру?

На методологическую корректность работы с информацией. Дело в том, что, собрав информацию по названным выше показателям, имиджмейкер получает первый информационный продукт - набор эмпирических и печатных материалов о фирме. Затем данная информация подвергается аналитической обработке, как самим имиджмейкером, так и приглашенными профессионалами аналитиками. В итоге появляется второй информационный продукт – выводы и предложения по созданию эскиза корпоративного имиджа фирмы. На базе данного информационного продукта образуется третий информационный продукт – проект (модель) корпоративного имиджа фирмы и служебная записка ее руководству о том, что необходимо для создания корпоративного имиджа фирмы.

Следует иметь в виду, что создание названных информационных продуктов имеет свои процедурные особенности. Назову лишь некоторые из них. Например, выбор методов сбора информации при создании первого информативного продукта: какие методы будут играть ведущую роль – анкетные опросы, контент-анализ, бенчмаркинг и т. д. При создании второго информационного продукта полезно использовать коллегиальные формы обсуждения: «мозговая атака», разработка сценариев, метод Дельфа и т. д. Работа с третьим информационным продуктом обязательно предполагает публичную защиту проекта корпоративного имиджа. При этом состав аудитории определяет руководство фирмы, но с правом имиджмейкера пригласить на данную процедуру сторонних экспертов.