Вопросы для повторения

1. Дайте определение понятию «стоимость качеств».

2. Какие виды и методы планирования вы знаете.

3. Каковы задачи, преимущества и область применения системы сетевого планирования и управления.

4. Как рассчитываются основные параметры сетевых графиков.

5. Как рассчитываются затраты на разработку стандарта (технических условий, регламентов)?

Практическое занятие № 6 Оценка экономической эффективности повышения качества

В отечественной и зарубежной практике известен ряд формализованных методов экономической оценки инвестиционных проектов. Критерии эффективности могут быть как качественными, так и количественными, которые характеризуют её уровень; статическими, динамическими, а также охватывать год или другой временной интервал - расчётный период, включающий несколько интервалов времени. Показатели рассчитываются как с дисконтированием, так и без него.

В случае небольших капиталовложений, которые окупаются в короткие сроки (несколько месяцев), оценка эффективности осуществляется без приведения затрат и результатов по фактору времени.

Значительные капитальные вложения (как собственные, так и заёмные) окупаются в течение нескольких лет, поэтому необходима экономическая оценка затрат с использованием показателей:

- чистая дисконтированная стоимость;

- внутренняя норма прибыли (доходности);

- срок окупаемости капиталовложений (период возврата инвестиций).

Многие предприятия определяют эффективность функционирования системы качества на основе анализа изменения некоторых технико-экономических и финансовых показателей работы предприятия (прибыли, рентабельности, объема производства, производительности труда, доходов работников, ритмичности производства, обновления ассортимента, объема инвестиций в развитие производства и т. д.).

Одним из методов планирования и определения экономической эффективности повышения качества может являться система учета и анализа затрат на качество. Учет и анализ затрат на качество позволяет определить эффективность различных мероприятий по улучшению качества на основе принципа: увеличение превентивных (предупредительных) затрат снижает потери от дефектов и затраты на оценку и ведет к сокращению затрат на производство (рисунки 9, 10):

∆

Где: - изменение (уменьшение) затрат на оценку качества и на .допущенные дефекты (потери, ведущие к снижению прибыли).

ΔЗ_пред - изменение предупредительных затрат (инвестиции в.улучшение качества).

Увеличение затрат на предупреж-дение

Сокращениеиздержек на несоответ-ствия

Сокраще-ние затрат на контроль

Сокращение общих затрат на произ-водство

Рисунок 9 - Эффективность затрат на обеспечение качества продукции

Таким образом можно рассчитать один из показателей эффективности инвестиций в улучшение качества - срок их окупаемости по формуле:

Затраты

Предупредительные

затраты

З атраты на

к онтроль

Издержки на

несоответствия

Время, год

Рисунок 10 - Ход снижения затрат на качество.

Рисунок 10 показывает, что относительно небольшие затраты на предупреждение несоответствий ведут к значительному уменьшению затрат на исправление брака (несоответствия), на контроль и сокращению общих затрат производителя, включающих затраты на обеспечение качества продукции. Таким образом, подтверждается главная цель функционирования системы качества - способствовать предупреждению возможных дефектов и отклонений от установленных требований и обеспечивать качество. Появляется возможность научного обоснования снижения затрат на производство и реализацию продукции.

Также для оценка эффективности системы качества можно использовать метод экспертной оценки.

Основными структурными элементами системы качества являются специальные функции управления качеством. Функционирование системы качества обеспечивается реализацией 30-50 специальных функций. Каждая из них важна сама по себе, но только в совокупности они создают необходимые условия для успешной деятельности предприятия по улучшению качества выпускаемой продукции.

Чтобы действующая или проектируемая в организации система отвечала требованиям стандартов ИСО серии 9000, необходимо всесторонне и тщательно проанализировать механизм управления качеством, причем поэлементно. Это позволит наиболее точно определить: какие функции в управлении отсутствуют, с какой полнотой задействованы существующие, что необходимо сделать для более эффективного функционирования системы.

Задачи экспертной оценки:

• выявить слабо функционирующие отдельные элементы системы;

• оценить функционирование системы в целом;

- выработать необходимые мероприятия по дальнейшему совершенствованию системы контроля качества.

Метод экспертной оценки предусматривает применение количественной оценки эффективности функционирования системы с помощью коэффициента эффективности - К_с.

Коэффициент эффективности К_с представляет собой среднестатистическую количественную оценку соблюдения всех специальных функций управления качеством и определяется по формуле:

n

К_с = ( ∑ Кфi ) / n,

i=1

Где:

n - число функций управления качеством;

К_фi - коэффициент эффективности (степень выполнения) i-й функции. n

К_фi = ( ∑ Рфi ) / N·A,

i=1

Где: Р_фi - оценка (степень выполнения) функционирования i-й функции, выставленная одним экспертом (аудитором);

А - максимально допустимая оценка функции в баллах (А=10);

N - число экспертов.

К_с может иметь значения в пределах от нуля (все функции не выполняются) до единицы (все функции полностью выполняются).

0< К_с < 1

Полученные значения коэффициентов сравниваются с предлагаемой шкалой оценки эффективности в соответствии с таблице15 .

Таблица 15 - Шкала оценки эффективности системы качества

Значения коэффициента эффективности	Оценка
1 - 0,90	Хорошо
0,89-0,75	Приемлемо
0,74-0,51	Предел
0,50 и менее	Неприемлемо

Оценка «хорошо» показывает, что система (функция) функционирует нормально, успешно обеспечивает (количественно и качественно) выполнение работ. При оценке: «приемлемо» - обеспечивает выполнение нормативных требований качества продукции, но отдельные элементы системы требуют доработки; «предел» - работает со срывом и не позволяет обеспечивать выполнения задач по качественному производству продукции; «неприемлемо» - не решает поставленных задач по качеству, требуются полный пересмотр ее функционирования и разработка системы фактически заново.

Рабочим документом, в котором фиксируются и обрабатываются результаты оценки эффективности, является карта экспертной оценки эффективности функционирования системы качества.

В организации создается группа экспертов из пяти-десяти специалистов ведущих подразделений. Каждый эксперт должен работать самостоятельно, выставляя оценки-баллы в карту, при необходимости он может запрашивать дополнительные данные у руководителей соответствующих подразделений. Пример заполнения карты приведен в таблице 16 . Оценка эффективности функционирования системы качества может проводиться раз в полгода, но не реже одного раза в год.

Таблица 16 - Карта экспертной оценки эффективности функционирования СМК

Функции управления качеством	Ответственный отдел за реализацию функции	Фактическая оценка, балл
1 Формирование и проведение политики и целей в области качества	Высшее руководство
2 Документирование системы качества	Служба управления качеством
3 Проведение внутреннего аудита	Служба управления качеством
4 Планирование качества	Отдел технического контроля
5 Мотивация обеспечения качества	Отдел труда и зарплаты
6 Управление документацией	Отдел стандартизации и другие
7 Распределение ответственности за вопросы качества	Служба управления качеством
8 Управление процессами мониторинга и измерений	Отдел технического контроля и метрологи
9 Управление несоответствующей продукцией	Отдел технического контроля и эксплуатации
Функции управления качеством	Ответственный отдел за реализацию функции	Фактическая оценка, балл
10 Мероприятия по улучше-нию (корректирующие и преду-преждающие действия)	Отдел технического контроля и эксплуатации
11 Уровень подготовки персонала в вопросах управления качеством	Служба управления качеством
12 Анализ со стороны руководства	Высшее руководство
13 Управление записями	Руководители по принадлежности информации

Обработанные и систематизированные данные анализируют и намечают мероприятия по совершенствованию системы. По значениям коэффициентов определяют ее работоспособность в целом и отдельных функций управления качеством. На основе анализа выявляют причины слабого функционирования отдельных функций, например:

• недостаточно полно разработана документация;

• низкая степень использования нормативных документов, касающихся системы, различными подразделениями;

• слабое использование принципов механизма управления и специальных функций управления качеством;

• несоответствие организационно-штатной структуры сложившимся условиям, нарушение взаимосвязей по вертикали и горизонтали отделов, служб и подразделений по вопросам обеспечения качества;

• непродуманное распределение специальных функций управления качеством между руководителями, специалистами и подразделениями;

• плохая организация контроля качества продукции;

• недостаточная подготовка руководящего состава и специалистов в вопросах управления качеством;

• слабое использование мотиваций в обеспечении качества продукции и другие причины.

По результатам оценки эффективности функционирования системы можно наметить конкретные направления работы организации:

• определить стратегию и тактику в области качества;

• совершенствовать систему управления качеством;

• учесть выявленные недостатки при разработке плана мероприятий по обеспечению качества производимой продукции на год.

Коэффициент эффективности системы может быть использован для:

• оценки работоспособности системы в целом и ее элементов;

• выявления слабо работающих функций системы;

• анализа и принятия конкретных мер по совершенствованию системы;

распределения функциональных обязанностей, прав и повышения ответственности по вопросу качества производства продукции между руководителями, специалистами и подразделениями.

При формировании экспертной группы целесообразно провести тестирование, взаимооценку экспертов и проверку согласованностей мнений.

Согласованность мнения экспертов можно оценивать по величине коэффициента конкордации:

;

Где:

S -сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта экспертизы от среднего значения;

n- число экспертов;

т - число объектов экспертизы.

Коэффициента конкордации изменяется в диапазоне 0 < W < 1, причем 0 - полная несогласованность, 1 - полное единодушие.

Пример. Необходимо определить степень согласованности мнения пяти экспертов, результаты ранжирования которыми семи объектов приведены в таблице 17.

Оцениваем среднеарифметическое число рангов:

Q_ср = (21 + 15 + 9 + 28 + 7 + 25 + 35)/7 = 20.

Затем оцениваем сумму квадратов отклонений от среднего:

S= 630

Определяем величину коэффициента конкордации:

W= 12 х 630 / 25 х (343 - 7) = 0,9.

Хороший результат! Мнения экспертов хорошо согласованы.

Таблица 17. Данные для оценки согласованности мнений пяти экспертов

Номер объекта экспертизы	Оценка эксперта					Сумма рангов	Отклонение от среднего	Квадрат отклонения
	1	2	3	4	5
1	4	6	4	4	3	21	1	1
2	3	3	2	3	4	15	-5	25
3	2	2	1	2	2	9	- 11	121
4	6	5	6	5	6	28	8	64
5	1	1	3	1	1	7	-13	169
6	5	4	5	6	5	25	5	25
7	7	7	7	7	7	35	15	225