4. Перспективні інформаційні системи

На противагу інформаційним системам, орієнтованим на внутрішні процеси підприємств, останніми роками спостерігаєть­ся тенденція інтенсивного розвитку технологій управління, спря­мованих на удосконалення взаємодії із суб'єктами, які є зовніш­німи щодо підприємства та його виробничого ланцюжка, тобто із замовниками, постачальниками, партнерами тощо.

Такими технологіями в сучасних умовах є:

• Система управління вироб­ництвом (MES - Manufacturing Execution System). Базується на використання штрих-кодів або інших способів автомати­зації управління виробничим процесом, за використання яких менеджери відмовляються від ручного маркування продукції. За таких умов істотно спрощу­ється процес порівняння показників роботи різних змін, контро­лювати кількість комплектуючих, готових виробів, а також відходів і бракованої продукції.

• Планування ресурсів, що є синхронним із споживачем (CSRP – Customer Synchronized Resource Planning). Сутність технології CSRP полягає в тому, що при плануванні й управлінні підприємством враховують не лише виробничі та матеріальні ресурси, а й ті, які звичайно розглядають як до­поміжні або накладні (тобто такі, які використовують в процесі маркетингової і поточної роботи з клієнтом, післяпродажного обслуговування тощо). Відбувається перехід від планування виробництва до планування задоволення вимог клієнтів. Реа­лізація цієї технології дозволяє керувати виконанням замов­лень клієнтів.

• Управління ланцюгом поставок (SCM – Supply Chain Management). З появою таких систем виникло поняття інте­грації ланцюжків постачань, яке об'єднує покупців і постачальників у рамках єдиної структури обробки даних. Метою виходу за межі підприємства є управління повним циклом випуску продукції від проектування до гарантійного і сер­вісного обслуговування. Технологія SCM означає перехід від управління поставками до управління логістичними ланцюж­ками поставок, які охоплюють усю інфраструктуру бізнесу — систему дистриб'юторів і дилерів, виробників і постачальників тощо.

• Управління взаємо­дією з клієнтами (CRM – Customer Relationship Management) – це технологія управління зв'язками і взаємо­дією з клієнтами підприємства, основана звичайно на прогнозу­ванні контрактів, на їх відслідковуванні, на підтримці й обслуго­вуванні клієнтів, на супроводженні процесів замовлень та про­дажів.

Затрати на залучення клієнтів значно вищі ніж на їх утримання і тривалий час окупаються, тому важливо автоматизувати процеси залучення і утримання клієнтів. В таких системах готові рішення відсутні, а пропонується лише набір інструментів, що є принциповою відмінністю від CRM-системи від ERP-сис­теми.

Сьогодні модулі, що забезпечують реалізацію технологій CSRP, SCM, CRM, стали невід'ємним елементом провідних ERP-сис­тем. Вони можуть також бути виконані і у вигляді окремих CSRP-, SCM- або CRM-систем.

Інша актуальна тенденція — забезпечення функціонування ERP-систем з Inetrnet, аж до підтримки ними Web-інтерфейсу, зокрема в нових версіях Oracle Applications Rll, J.D. Edwards OneWorld, а також у програмному забезпеченні SAS System (SAS Institute, СІЛА). Досить характерною є інтеграція ERP-систем з іншими зовнішніми системами («клієнт — банк», електронний документообіг, автоматизоване проектування, управління техноло­гічними процесами тощо).

Тема 4

Інструментальні засоби для роботи користувача

1. Технічне забезпечення інформаційної системи

1.1. Загальна характеристика та класифікація засобів технічного забезпечення інформаційної системи

Персональні комп’ютери мають схожу структуру, спрощений вигляд якої показано на рис.4.1.

Рис. 4.1. Спрощена структура персонального комп’ютера

Центральний мікропроцесор, внутрішня пам’ять і системна шина розташовані в одному блоці, який називається системним. Пристрої зовнішньої пам’яті також розташовані в системному блоці. Всі пристрої вводу-виводу під’єднуються до системного блоку через спеціальні плати.

Всі пристрої введення-виведення можна поділити на дві групи:

1. Стандартні:

• Дисплей (монітор) – призначений для відображення інформації на екрані. Поточне місце екрана, куди вводиться інформація, відмічається мерехтливим значком, який називається курсором. Характеристика дисплея:

• роздільна здатність - визначається кількістю точок по вертикалі та горизонталі екрана. Чим більше точок, тим більша роздільна якість, а отже якість зображення (1024х768). Кількість точок залежить від відеопам’яті. У сучасних комп’ютерах її об’єм складає 1 Мбат і більше.

• кількість кольорів — сучасний монітор відображає як правило 256 кольорів.

• розмір екрана вимірюється по діагоналі в дюймах, найпоширенішим розміром 14 дюймів. Використовують також 15-, 17-, 19-, 20-, 21- дюймові екрани.

• Клавіатура – призначена для введення до Пк по символьної інформації, а також управління роботою ПК. Для кожного символу виділяється клавіша. Клавіатура поділена на 4 поля:

• клавіші літерами, цифрами, розділовими знаками, а також ряд управляючих клавіш;

• 12 функціональних клавіш [F1-F12], а також деякі управляючі клавіші;

• клавіші управління курсором v, >, ^, <, Home, End, PgUp, PgDown, Insert, Delete;

• четверте поле можна використовувати для набору цифр, управління курсором.

Крім одиноких клавіш використовуються також їх комбінації для управління програмою, наприклад, Ctrl+Alt+Del – перевантаження.

2. Нестандартні (периферійні):

• магнітні та оптичні накопичувачі – до них відносяться дисководи, CD-ROM, про них розповідалось вище.;

• принтери – засіб для друку. Найбільш розповсюджені такі типи: матричні, лазерні та струйні. Характеризуються швидкістю друку, якістю друку (визначається роздільною здатністю). Лазерні принтери є найшвидшими (20 стор на хвилину) та найякіснішими (300, 600, 1200 dpi)

• сканер – призначені для введення комп'ютерних графічних об’єктів (малюнків, фото). Сканери поділяють на : ручні (користувач сам перемішує сканер по поверхні), планшетні (лист із зображенням лягає на поверхню, далі сканування здійснюється автоматично), роликові (лист формату А4 протягується через сканер і після зчитування аркуш викидається із сканера), проекційні. Вони відрізняються один від одного роздільною здатністю, кількістю кольорів, що сприймаються, або відтінків сірого кольору.

• Трекбол — маніпулятор в формі кулі на підставці. Використовують для заміни миші, часто в портативних комп’ютерах.

• модем — засіб для під’єднання до комп’ютерної мережі через телефонну лінію. За конструктивним виконанням модеми бувають вбудованими та зовнішніми (під’єднуються через комунікаційний порт комп’ютера). Модеми відрізняються:

• швидкістю передачі даних (1200, 2400, 9600 бод і більше, 1бод = біт / с);

• підтримкою засобів виправлення помилок (стандарти V42bis та MNP-5).