3. Розробка стратегії у сферах виробництва й послуг. Стратегії процесів

Ланцюг виробництва можна розбити на етапи:

- науково-дослідні роботи;

- дослідно-конструкторські розробки;

- матеріально-технічне постачання;

- виробництво й зборка;

- збут і розподіл;

- надання послуг.

Виконання будь-якої з цих стадій може бути передане за контрактом на сторону. Те, що залишиться в підприємства як його головна операційна функція, визначається в стратегії виробництва.

Традиційні стратегії виробництва фокусуються на поліпшенні якості продукції або на скороченні часу її виробництва, що надає можливість підвищити конкурентоспроможність продукції, а отже й підприємства. Але останнім часом основою конкурентоспроможності підприємства є ключові операційні можливості - навички й прийоми, що відрізняють компанію від її конкурентів.

Стратегія виробництва передбачає прийняття комплексу рішень щодо:

1. виробничих потужностей;

2. вертикальної інтеграції;

3. технологічних процесів;

4. масштабів виробництва традиційних продуктів;

5. масштабів виробництва нових продуктів;

6. використання виробничого персоналу;

7. управління якістю виробництва;

8. виробничої інфраструктури;

9. взаємин з постачальниками й партнерами;

10. розподілу готової продукції.

Наведений зміст стратегії виробництва товару дає базовий рівень комплексу рішень і залежить від конкретної бізнес-ситуації.

Стратегія надання послуги розробляється з орієнтацією на оцінку потреб клієнта. Відповідно до неї формується належна система підтримки обслуговування, підготовляються співробітники відповідної кваліфікації. Взаємозв'язок цих дій може бути представлений у вигляді трикутника сервісу (рис. 6).

Визначальним елементом трикутника сервісу є стратегія надання послуги.

Рис. 6. Трикутник сервісу

Формування стратегії надання послуги включає етапи:

1. Визначення оптимального рівня обслуговування клієнта.

2. Визначення швидкості й зручності обслуговування.

3. Розрахунок ціни за послугу, що рекомендується.

4. Визначення необхідної розмаїтості надання послуг.

5. Розробка якостей помітних предметів.

6. Визначення вимог до кваліфікації персоналу.

Особливостями стратегії у сфері обслуговування є її невіддільність від корпоративної, тому що система надання послуг і є бізнес як такий, і будь-яке стратегічне рішення повинне стосуватися операцій.

На прийнятій стратегії товару базується вибір стратегії процесу. Стратегія процесу припускає ідентифікацію типу процесу, вибір відповідної стратегії управління процесом, прийняття довгострокових рішень з організації процесу в часі й просторі, забезпечення всіма видами ресурсів. Ступінь розмаїтості номенклатури продукції й обсягу випуску, їхня стабільність і повторюваність протягом певних періодів часу визначають характер застосовуваних процесів.

Виділяють стратегії управління процесами трьох типів:

• сфокусовані на продукті;

• сфокусовані на процесі;

• стратегії управління повторюваними процесами.

В умовах великого й однорідного обсягу випуску, нерізноманітних процесів (т. зв. постійних процесів) використовується стратегія, сфокусована на продукті. Вона дозволяє застосовувати спеціальні високопродуктивні засоби технологічного оснащення й потокові методи організації виробництва, створювати предметні робочі центри. Їй властива висока стандартизація й статистичний контроль якості.

В умовах малого, диверсифікованого обсягу виробництва, різноманітних процесів (т. зв. змінних процесів) використовується стратегія, сфокусована на процесі. Вона вимагає застосування універсальних засобів технологічного оснащення, створення технологічних робочих центрів.

У виробництві різноманітної продукції серіями різного розміру, різноманітних, але повторюваних і схожих в окремих частинах процесах (проміжне положення між постійними й змінними процесами), використовується стратегія управління повторюваними процесами. Вона базується на виробництві модулів.

Модулі — це частини кінцевого виробу, що виготовляються попередньо з використанням постійних процесів, на основі яких з використанням змінних процесів здійснюється загальна зборка кінцевого виробу за замовленням конкретного споживача.

У проектуванні продукту або процесу використовується "дерево рішень" - графічне відображення процесу, що визначає альтернативні рішення, "стан природи" (ситуація, на яку менеджер впливати не може) і відповідні ймовірності віддачі для кожної комбінації альтернатив.