Тема 9. Управління результативністю операційної діяльності

1. Продуктивність операційної діяльності як міра результативності операційного менеджменту.

2. Моделювання процесу управління продуктивністю операційної системи.

Ключові слова: продуктивність операційної діяльності, управління продуктивністю підприємства, вимірники продуктивності, модель процесу управління продуктивністю операційної системи

1. Продуктивність операційної діяльності як міра результативності операційного менеджменту

Постійне підвищення продуктивності - одне зі складних завдань менеджменту, тому що продуктивність - це баланс між багатьма факторами, і тільки деякі з них піддаються чіткому визначенню й виміру. Ціль не в тім, щоб знайти єдину міру продуктивності, а у використанні системи вимірників.

Продуктивність операційної діяльності – баланс між всіма факторами виробництва (матеріальними, фінансовими, трудовими, інформаційними й т. п.), що забезпечує найбільше виробництво ("вхід" операційної системи) при найменших витратах ("вихід" операційної системи).

Управління продуктивністю підприємства - комплекс стратегічних і оперативних заходів щодо оптимізації співвідношення між виробленою продукцією й витраченими виробничими ресурсами. Інакше, продуктивність - це відношення ринкової вартості виходів до ринкової вартості входів.

Р. Чейз визначав продуктивність як відношення дієвості до економічності. При цьому під дієвістю він розумів досягнутий бажаний результат, що характеризує кількість виходів операційної системи з урахуванням їх якості. Економічність має місце, коли певні виходи операційної системи досягнуті за умови мінімальних входів.

У загальному виді вимір продуктивності зводиться до визначення співвідношення між обсягом продукції й ресурсних витрат у системі. Існують дві основні групи вимірників продуктивності: статичні коефіцієнти продуктивності; динамічні індекси продуктивності.

Усередині кожної групи виділяють групи вимірників продуктивності: однофакторні й багатофакторні (табл. 9.1).

Таблиця 9.1

Показники продуктивності підприємства

Однофакторна продуктивність	Продукція/Робоча сила	Продукція/капітал	Продукція/матеріали
Багатофакторна продуктивність	Продукція/(робоча сила + капітал + матеріали)
Загальна продуктивність	Продукція/витрати, вироблені товари й послуги/всі використані ресурси

Процес управління продуктивністю операційної системи охоплює:

- вимір і оцінку продуктивності;

- планування заходів щодо підвищення продуктивності на основі інформації, отриманої в процесі виміру й оцінки;

- здійснення заходів контролю й підвищення продуктивності;

- вимір і оцінка впливу цих заходів.

Стратегія управління продуктивністю може здійснюватися у вигляді:

- незалежного управління продуктивністю, що здійснюється кожним стратегічним господарським центром підприємства, який має свій вектор індексів, коефіцієнтів і вимірників продуктивності;

- взаємного узгодження індексів, коефіцієнтів і вимірників продуктивності різних стратегічних господарських центрів підприємства;

- об'єднання елементів обох систем.

Управління продуктивністю можливо тільки за умов чітко налагодженої системі комунікацій підприємства, тому що оперативна передача інформації дає можливість скоординувати дії персоналу й підрозділів. Разом з тим потоки інформації значні, з них складно виділити потрібні дані, тому підвищення продуктивності комунікаційних систем є важливою складовою управління продуктивністю організації.

Продуктивність - це тільки один із показників, відповідно до яких оцінюють результативність функціонування операційної системи. Крім нього виділяють: дієвість, економічність, якість, рентабельність, якість праці, впровадження нововведень.