Контрольные вопросы

1. Какие нормы этикета определяют успех делового партнерства?

2. Какова сущность и виды делового этикета?

3. Почему выгодно следовать принципам делового этикета?

4. Что включает в себя имидж делового человека?

5. Какие требования предъявляются к внешнему виду делового человека?

6. Какие виды деловых контактов вы знаете? Дайте их характеристику.

7. В чем заключается информационная подготовка к переговорам? В чем ее важность?

8. Каковы принципы и этические требования к деловой пере­писке?

9. Перечислите виды деловых писем.

10. Какова роль деловых приемов в деловой жизни?

11. Каковы этические требования к поведению за столом во время деловых приемов?

Заключение

Подводя итог рассмотренным в данном учебном пособии темам можно сделать следующие выводы:

• мораль представляет собой совокупность норм, ценностей и идеалов, в которых отражаются представления о должном;

• специфика моральной регуляции человеческого поведения состоит в том, что она имеет внутреннюю, а не внешнюю принудительную силу;

• моральные понятия претендуют на всеобщность и общезначимость, но не имеют научного обоснования;

• мораль в своем становлении прошла через три стадии: родовую, классовую и личностную;

• все многообразие этических систем можно свести к четырем основным направлениям в этике: гуманистическому, натуралистическому, авторитарному и либеральному;

• нравственные ценности отражают отношение индивида к миру и к самому себе с точки зрения высшего блага;

• при всей своей специфике профессиональная мораль не противоречит универсальной этике;

• профессиональная этика представляет собой конкретизацию общих нравственных принципов и норм применительно к особенностям того или иного вида профессиональной деятельности;

• моральная значимость разных профессий не может быть одинаковой, так как чем выше социальный статус профессиональной группы, тем больше требований, особенно морального характера, ставит общество к представителям профессии и тем сложнее процесс вхождения молодых специалистов в профессиональную сферу деятельности;

• этика бизнеса является одной из разновидностей профессиональной этики и представляет собой синтез теории этики и традиционного обучения ведению дел;

• этика бизнеса является не столько простым набором моральных стандартов, сколько эффективной методологией, позволяющей бизнесменам успешно анализировать и решать этические вопросы в деловой сфере;

• специфика этических представлений и норм предпринимательского поведения в России обусловлена историческим развитием и географическим положением страны, а также особенностями русского менталитета;

• особенностью современной российской деловой этики является локальное формирование моральных принципов и этических норм предпринимательства на основе общности направления бизнеса, в рамках неформальных деловых объединений, корпораций или даже отдельных компаний;

• управленческая этика – совокупность правил и форм делового общения, способствующая установлению между руководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания, взаимоуважения;

• выделяют три ведущих стиля руководства: авторитарный (директивный, единоличный), демократический (коллегиальный), попустительский (анархический, пассивный);

• правила конструктивной критики помогают руководителям находить морально оправданную мотивацию для критики и использовать объективные нормы оценки поведения своих подчинённых;

• этика разрешения конфликтов занимается разработкой методологии предотвращения и разрешения конфликтов, способствуя выходу организации и личности на новый, более высокий и эффективный уровень развития;

• под этикетом следует понимать совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям, обхождение с окружающими, формы обращений и приветствий, нормы поведения в общественных местах, манеры и одежда;

• к специфическим характеристикам этикета относятся символизм, условность и ритуальность;

• этические нормы опираются на совесть человека, а этикетные правила ­– на общественное мнение;

• этикетные правила служат внешним выражением нравственных отношений между людьми;

• социальная значимость этикета проявляется в том, что он отражает равенство и неравенство индивидов и групп (как внешнее, так и внутреннее), сложившуюся в обществе социальную иерархию, демократизм или консерватизм социальных отношений;

• современный этикет включает следующие виды: а) общегражданский этикет; б) военный этикет; в) дипломатический этикет г) религиозный этикет д) придворный этикет;

• деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с исполнением ими служебных обязанностей и представляет собой целую систему различных норм, знаний, навыков, позволяющих наладить необходимую коммуникацию с деловыми партнерами и добиться успеха в бизнесе.

Представленный в учебном пособии материал дает системное представление об основных проблемах профессиональной этики и этикета. Автор надеется, что изложенные теоретические концепции могут быть успешно использованы и в практической области. Знание основных механизмов нравственного и этикетного поведения должно помочь правильно ориентироваться в жизни, в том числе и в профессиональной деятельности.