Членство и функциональные роли
Мы думаем об аудитории и групповых ролях как о ролях членства - полноценного члена, активного члена или периферийного пользователя, в соответствии с нашим представлением об участии в деятельности. Каждая роль влечет за собой различные обязательства и обязанности. Эти роли близко соответствуют ролям, описанным выше, дополняемые аспектом принадлежности.
Во время наблюдения, исследователи базируются на той методологии, которая соответствует выбранной зоне наблюдения. Выступая в качестве универсального магазинного покупателя, исследователь может выступать в качестве скептика, который озвучивает сомнения по поводу приобретенных продуктов или как ярый потребитель, который старается найти лучшее предложение по самой низкой цене. Исследователь, который использует роль скептика может запросить информацию в несколько наивной форме, с явным любопытством, но и некоторым скепсисом. Представления о стоимости и качества лучше выявляются в ходе интенсивной беседы, возникшие в результате того, что исследователь берет на себя роль ярого потребителя.
Сцены и Поля
В качестве исследователей, мы входим в поле деятельности и наблюдаем за их деятельностью, чтобы понять основные характеристики. Поле совмещает в себе физические предустановки и социальную активность, что и является фокусом исследовательской проблемы. Мы думаем о нашем исследовании как о полевом, поэтому необходимо учитывать и то, что происходит внутри, так и то, что снаружи. Люди, за которыми мы наблюдаем являются частью частью потребительской сферы.
Сбор информации начинается с несфокусированного наблюдения, где мы остаемся открытыми для нового опыта. Мы смотрим на общие особенности дизайна. Какое это пространство? Как оно организовано? Какие предметы находятся в пространстве? Отметить людей и события, происходящие в нем. Сколько там людей? Как они выглядят? Что они делают?
Когда мы готовы к целенаправленному наблюдению, наше внимание переключается на вопросы, представляющие особый интерес. Для начала, мы соотносим выделенные единицы активности, как самодостаточные события и ищем модели через единицы активности. Как только появляются модели, мы начинаем понимать значение происходящего. Во-первых, мы разрабатываем выделенные перспективы аспекты, что позволяет сфокусировать наблюдение и получить полный спектр поведения и конфигурацию объектов. Далее необходимо принять точку зрения участников. Наша цель заключается в подготовке описательного наблюдения; наш процесс идет от общего к частному.
К примеру, молодая женщина, действующая по схеме полного наблюдения, впервые совершает покупку в магазине, занимающимся продажей снаряжения для гольфа. Она стоит возле витрины, как если бы она была клиентом. Чтобы объяснить «Что здесь происходит?», она ориентируется в своем объяснении на ряд вопросов4:
Кто из действующих лиц на сцене ?
Как они выполняют свои роли ? Какие договоренности подразумеваются в этих ролях (как люди должны действовать в этих ролях) ?
Эти вопросы разрешаются в контексте культуры потребления, методом наблюдения.
Исключая кассира, все продавцы мужчины, одному за 50, другому за 60 лет. Они, как это позиционируется, эксперты или профессионалы в том, что касается гольфа и могут помочь клиентам с выбором. Большинство клиентов составляют мужчины, хотя многие из них сопровождается подругами, которые либо разделяют энтузиазм мужчины, либо зевают от скуки, или говорят с кассиром.
Как создана сцена?
Артефакты, найденные на изучаемом месте показывают нам, что важно для группы или индивидуальной идентичности её членов. Объекты материальной культуры изучаются для их означивания для деятельности.
Ассортимент магазин соответствует запросу клиентов : снаряжение для гольфа, специальная одежда, аксессуары. Проходы аккуратные, хорошо организованные, достаточные в ширину. Товары расположены приятно с эстетической точки зрения. Касса около входа слева. Телевизионный стенд сзади магазина, на нем показывают матч по гольфу. Продавцы носят несколько неформальную одежду, которая тем не менее приятно выглядит. Клиенты совершают как обдуманные покупки для игры в гольф, так и случайные — какие-нибудь аксессуары. Все продавцы знают как использовать снаряжение и ссылаются на него, используя жаргонные слова.
Как происходит начальное взаимодействие?
Пути взаимодействия покупателей и продавцов много показывают нам о принятом протоколе общения.
Два клиента, войдя в магазин от одной двери и отошли вправо. Старший продавец встречает их с улыбкой, но не подходит к ним. После нескольких минут просмотра, мужчина, клиент, просит о помощи. Оба вежливы, смотрят прямо друг на друга когда говорят. Были рассказаны несколько анекдотов о практике использования заинтересовавшего клиента снаряжения. Продавец, с точки зрения специалиста, рассказывает о снаряжении, предлагает сравнить с возможными альтернативами.
Точно отделить описание от их интерпретации и оценки .
Обеспечить формирующую обратную связь как часть процесса проверки в полевой работе.
Включите в ваши заметки, создаваемые на месте наблюдения оценку собственного опыта, мысли и чувства. Это также полевые данные.
Отчеты, аудиозаписи или видеозаписи, полевые записи, все это должно быть зафиксировано и проанализировано на систематической основе. Обсуждение того как необходимо создавать и анализировать тексты в полевой работе будет — наша следующая тема.