Рассел Белк _____________________________________________________________________________

30. Опыт потребления как уход: применение метода Зальтмана получения информации из метафор.

_____________________________________________________________________________

В начале 1980-х Холбрук и Хиршман (1982) привлекли внимание к изучению, потребительского опыта; за последние два десятилетия множество ученых внесли свой вклад в расширение нашего понимания как эстетических, так и физически побуждающих и опасных издержек опыта (например: Arnould and Price, 1993; Belk, 1988; Belk, Wallendorf and Sherry, 1989; Celsi,Rose and Leigh, 1993; Csikszentmihalyi, 1990; McCracken, 1988; Mick and Buhl, 1992; Shouten, 1991; Thompson, Pollio and Locander, 1994;Wallendorf и Arnould, 1991). Недавняя работа Арнольда и Томпсона (2005) предлагает теорию культуры потребления, которая основана на опыте и социокультурных измерениях потребления, но больший интерес был направлен на управление качеством обслуживания клиентов (Gobe, 2001; Pine and Gilmore, 1999; Lindstrom, 2005; Schmitt, 1999, 2003). Таким образом, понимание потребления в контексте повседневной жизни потребителей имеет важное значение.

Смысл состоит в том, чтобы внести вклад в литературу по потребительскому опыту, используя метод Зальтмана получения информации из метафор (ЗМЕТ). ЗМЕТ- это смешанная методология, берущая начало в различных областях, включая словесную и невербальную коммуникацию, социологию, антропологию, литературную критику, семиотику, умственные образы, нейробиологию и фототерапию (Zaltman, 1997, 2003; Zaltman and Coulter, 1995). Принципы этой методологии- мысль встречается как образец нервной деятельности, но не как слова; сам человеческий смысл обменивается невербально; познания материализованы; эмоция и причина одинаково важны и соединены в принятии решения; сама мысль, эмоция и познание происходят без понимания; умственные модели руководят выбором, обработкой и ответом на стимулы; познание в социальном понимании разделено, и небуквальный язык, а особенно метафора главное в познании – предполагают, что ЗМЕТ - соответствующий инструмент для исследования потребительского опыта. Метод включает слабоструктурированные, доскональные личностные опросы, которые сконцентрированы на визуальных картинках, которые информатор использует в интервью (Denzin, 1989; McCracken, 1988). Поскольку данные ЗМЕТ контролируются информантами, а не людьми, которые проводят интервью, то им предоставляется возможность подробнее остановиться на мыслях, чувствах, отношениях и перспективах покупателей.

Контекст нашего исследования - бродвейский театральный опыт потребителей. Подтверждено, что опыт может отличаться в зависимости от частоты и привязанности . В нашем исследовании был опрошен 21 американский потребитель, 9 из них посещали Бродвейское шоу, как минимум, один раз в год (то есть часто посещающие зрители), 12 следили за ним в течение пяти лет (то есть редко посещающие зрители). Мы начинаем с описания методологии ЗМЕТ, так же как и наших аналитических процедур. Впоследствии мы сообщим о наших независимых результатах и обсудим их в соответствии с различными литературными направлениями.