Задавание вопросов

Когда вопросы задаются в традиционных фокус-группах, обычно исследователей следует от общего к более частному, так же как и в других качественно-ориентированных интервью. Например, вы можете начать с освещения общей информации о продукте, чтобы создать непринужденную обстановку, а затем углубляться в обсуждение мыслей и чувств участников относительно продукта.

Однако онлайн опрос, отличается тем, что вопросы предопределены заранее и следуют в установленном порядке. Причиной этому служит то, что «высокая интерактивность фокус групп в реальном времени несет в себе риск предоставления поверхностных данных» (Mann and Stewart, 2000: 122). Онлайн-чат провоцирует давать короткие, малообдуманные ответы, которые могут увести дискуссию с намеченного вами пути. Таким образом полезно заготавливать специфические вопросы заранее, чтобы убедиться в том, что собранные данные будут достаточно богатые и фокусированы на исследуемой теме. Помните, что в интервью лицом к лицу вы можете отходить от заготовленного текста, для того чтобы прояснить и проследить несколько моментов.

Вовлечение всем участников в противовес позволению небольшому индивидуальному доминированию в ситуации требует от вас проявления всех ваших дипломатических учений. Это проще в случае работы с меньшими группами. Хороший модератор не будет резок с доминирующими участниками, иначе это подаст неверный знак другим членам группы, который либо снизит решительность свободно высказываться в случае если им делают замечание, либо обязывать говорить что угодно во избежание нападок. Вместо этого, когда вы в роли модератора вы можете поощрять других высказываться (или писать в случае онлайн дискуссии) говоря «давайте сейчас выслушаем кого-нибудь еще» или «было бы интересно узнать, если кто-то имеет иную точку зрения на это». На встречах лицом к лицу вы также можете избегать

253

контакта глаз с доминирующим участником, вместо этого смотря на того, от кого хотите что-либо услышать. Иной способ обойти эту проблему если вы исследуете онлайн в режиме реального времени – это отправить приватное сообщение некоторой группе участников, прося их высказаться, или поделиться своим мнением. Эта беседа будет прочитана лишь получателями, а не остальными членами группы.

Пример 15.5: Задавание вопросов в фокус-группах

В исследование того, как работники и менеджеры понимают корпоративные изменения и связанные с ними перемены во внутренних коммуникациях, Pepper и Larson задавали вопросы о следующих аспектах:

• Мысли людей об организационной культуре;

• Различия культуры в бизнес-подразделениях и на рабочих местах;

• Как коммуникация управлялась в период изменений;

• Ключевые уроки, полученные о хорошей и плохой коммуникации в компании.

(Pepper and Larson, 2006: 70)

Если вы столкнулись с крайними точками зрения внутри группы, то обычно это можно нейтрализовать в конечном счете реакциями большинства, хотя проблема может появляться, если доминирующий участник захватывает дискуссию и ведёт группу в другом направлении. Реальная опасность того, что это случится есть в асинхронных беседах, так как в то время как вы войдёте в дискуссию, тема уже может быть сдвинута в сторону от темы вашего исследования. Международные участники, например, могут отписываться в течение тех двенадцати часто, что вы будете спать и не в состоянии управлять дискуссией. Это говорит о том, что вам необходимо регулярно проводить мониторинг групповой дискуссии.

Иногда групповые конфликты могут быть показательны, так как они отражают контрастные позиции по отношению к теме. Однако, хотя эффективные модераторы используют конфликт, чтобы раскрыть причины противоположных точек зрения, вы также должны удостовериться что не существует никакой личной враждебности межуд участниками. Узнать больше о техниках интервью, как онлайн, так и лицом к лицу, можно вернувшись к главе 14. Особенно обратите внимание на секции про задавание вопросов и разведывание.