Процедура

С самого начала важно установить основные правила так, чтобы все члены группы знали как себя вести. Это начинается при приеме на работу и продолжается в самоинтервьюировании. Начинать дискуссиию нужно (будь это один на один или онлайн) с введением темы, изложением целей дискуссии и указанием на то, что ожидается от участников. Вы можете сделать это в онлайн интервью посредством размещения исходного приветственного сообщения на сайте конференции. Если участники не приняли вас, то включите что-нибудь о себе, возможно с фотографией; помните о том, что на данном этапе они могут даже не знать кто вы: мужчина или женщина.

251

Также полезно объяснить всем, что нет правильных ответов; что вы заинтересованы в том, чтобы выяснить о чем думает каждый член группы и что чувствует. Это показывает на то что, что вы заинтересованы в создании непредвзятой обстановки, в которой допускается самораскрытие и свободное обсуждение.

Раппорт

Важно уметь с самого начала создать в группе непринужденную атмосферу, особенно если никто из членов группы друг с другом до этого не встречались. Однако, если группа уже была сформирована и участники уже знакомы друг с другом, время для «пробуждения дискуссии» будет короче. Это позволит значительно быстрее сфокусироваться на главной теме. С другой стороны, если участники встретились впервые на сессии интервью или онлайн на сайте конференции, вам будет необходимо уделить некоторое время на установление контакта внутри группы, для того чтобы облегчить взаимодействие. O’Connor и Madge (2003) уверяют, что когда участники их онлайн групп прибыли к виртуальному месту встречи, они уже были знакомы с модератором группы, так как они проводили время в чате и обменивались почтой, пока пытались войти в фокус-группу. Как только интервью начинается они приглашают каждого представиться и рассказать некоторую личную информацию, чтобы основать общее пространство и, таким образом, рапорт (контакт – курсив мой).

Стимульный материал

Такие стратегии как демонстрация рекламы или рассказ историй, связанных с темой помогает подстегнуть взаимодействие. Представление другого стимульного материала, такого как виньетки, фотографии, импровизационные публикации, рекламные решения или прочие актуальные продукты также полезны (отметьте секцию в главе 17 «проективные и извлекающие техники»). Множество стимулов могут быть использованы как в онлайн дискуссиях так и в интервью «лицом к лицу». В онлайн исследованиях участники могут быть направлены на веб-сайты для просмотра графиков, изображений и прочей сопутствующей информации. Однако проблема онлайн-стимулов в том, что воздействие может быть ослаблено, из-за двухмерности компьютерного пространства (Greenbaum, 2000). Один из способов обойти эту проблему – выслать заранее участникам образцы или материальные предметы для онлайн дискуссии, которая случится позднее (Gaddis, 2001).

Пример 15.4: Проведение фокус-группы онлайн

Со ссылкой на пример 15.2, маркетинговые исследователи Henrietta O’Connor и Clare Madge начинали свое расследование с интернет-ориентированного наблюдения, а затем, набрав участников, каждый из которых был членом виртуального сообщества, они проводили интернет-ориентированные фокус группы. Они описали процедуру следующим образом:

252

Мы отправляли каждому интервьюируемому (участнику конференции) программное обеспечение с инструкциями по установке и использованию. В случае возникновения проблем помощь предоставлялась по телефону или электронной почте. Затем интервьюируемым высылался перечень возможных дат и времени проведения интервью и была назначена серия из четырёх групповых интервью с участием от 2 до 4 человек в различное время дня и недели, устраивающее и участников и исследователей…

Мы отводили на интервью час, однако просили подключиться всех на несколько минут раньше, чтобы проверить все ли собрались. Каждое интервью начиналось с приветственного сообщения и представления о своём присутствии. Мы представились сами и дали инструкции для интервью, в которых объяснялся формат вопросов и освещались потенциальные технические трудности. Затем, мы начинали с основного вопроса, которые, как и остальные 8 вопросов был связан с ними и произрастал из «живого наблюдения». В конце каждого интервью мы благодарили участников, предлагали им получить копии текста интервью и объясняли им процесс публикации (O’Connor and Madge, 2003: 136).