Отношение к маркетингу и к отделу маркетинга в ошб. Моя роль в организации.
В ОШБ, на мой взгляд, маркетингу не уделяется должное внимание (хотя руководство и говорит о том, что считает роль маркетинга в организации одной из самых главных) . Все процессы хаотичны, не структурированы. Не проводится должного анализа потребностей в выбранном сегменте (каком?). Нет единых стандартов для продаж. Есть осознания того, что это важно, но еще пока слишком много пробелов для нормального функционирования компании с получением прибыли.
Согласно теории трудностей развития маркетинговой ориентации, есть несколько возможных барьеров:
- отсутствие приверженного лидерства и видения.
- отсутствие знаний о клиентах
- отсутствие инфраструктуры
- автократичный стиль руководства
- конфликт между маркетингом и другими функциями в организации
- предпочтение фокуса на производство или на продажи
- трансакционный подход к бизнесу.
Хорошо.
В случае ОШБ я вижу два главных барьера:
отсутствие знаний о клиентах – мы не достаточно хорошо их изучаем – мало опросов, исследований. Нет полного понимания того, что в нашем продукте несет для них бОльшую ценность. Компания работает в данном направлении, однако пока что недостаточно знаний в маркетинге и умений их применять
Возможно. Но у вас есть прекрасные возможности это организовать.
Автократичный стиль руководства. К сожалению, у руководства своё мнение относительно того, что необходимо потребителю и какие каналы распространения информации ему доступны нежели чем у меня (менеджера по маркетингу). Именно из-за этого конфликта тратится очень много времени на согласование маркетинговых планов на следующий период – заканчивается всё тем, что выполняются те маркетинговые действия, которые считает нужным руководитель.
ОК.
А какие могут быть пути изменения?
Для выбора варианта необходимы критерии для сравнения результатов. Подумайте на эту тему.
Я в ОШБ менеджер по маркетингу и продажам. Подчиняюсь напрямую генеральному директору и единственная в компании занимаюсь маркетинговой деятельностью и продажами по направлению менеджмент, мсфо и управление проектами. Мне необходимо составлять маркетинговые планы и после согласования их с директором, их реализовывать. Поэтому сталкиваюсь с рядом проблем, особенно на этапе согласования.
Понятно, но эту часть я бы предложил вам проанализировать подробнее. Ведь на основе анализа именно вам придется предлагать решения по изменению ситуации.
Объективно описана ситуация. Но посмотрите на ожидаемый результат. Желательно на основе анализа сделать какие-то выводы и предложить решения. У вас в ответе этого нет.
Оценка – 21 (из 25)
Анализ внутреннего маркетинга в ошб.
По теории, внутренний маркетинг преследует следующие цели:
- создание атмосферы гордости
- Обеспечение устойчивых инструментов для инноваций
- Улучшение разветвленных коммуникаций
- сокращение числа ступеней иерархии
- улучшение доступа к информации о планах и проектах компании
- обеспечение понимания лидерами ограничений, связанных с их точкой зрения.
В ОШБ большинство сотрудников понимают важность вопросов мотивации подчиненных и коллег, соответственно если кто-то из сотрудников хорошо работает, то мы считаем необходимым «заметить» его достижения. Либо похвалой в присутствии высшего руководство, либо отметить на совещании, либо даже поощрить премией в случае особо успешных проявлений.
Создание атмосферы гордости подразумевает не гордость своими достижениями, а гордость за то, что ты работаешь в такой замечательной организации.
Благодаря новостным рассылкам и еженедельным совещаниям, все сотрудники знают актуальную информацию о новых проектах и решениях, что делает коллектив еще более сплочённым.
Это, наверное, относится к коммуникациям.
Так же постоянно проводятся корпоративы – каждый личный праздник любого сотрудника отмечается всем коллективом, что является лишним поводом собраться и пообщаться на любые темы. Так же есть даты – день рождения ОШБ, междунаборье (август), новый год, и так далее, на которые нанимается команда аниматоров с различными командными играми и квест-заданиями.
На мой взгляд, внутренний маркетинг в ОШБ на данном этапе развит очень хорошо.
ОК.
Вы хоршо показали основные аспекты внутреннего маркетинга. Я бы предложил при анализе затронуть больщинство названных аспектов, тем более, что возможность для этого есть.
Оценка – 21 (из 25)
В результате проведенного анализа, выявились следующие пробелы в маркетинге ОШБ:
- Цели, которые ставятся отделу не соответствуют критериям SMART, что осложняет их достижение, а в некоторых случаях цели в принципе недостижимы из-за отсутствия ресурсов.
- Отсутствие знаний о клиентах не позволяет должным образом корректировать продукт(услугу) для дальнейшего развития маркетинга взаимоотношений (что является одной из целей компании)
- авторитарный стиль руководства тормозит развитие маркетинговой ориентации в ОШБ.
ОК.
Рекомендации.
При отсутствии возможности повлиять на руководство с целью конкретизировать цели, регулярно самостоятельно продумывать и прописывать их согласно критериям SMART, после чего полученные результаты согласовывать с руководством и другими отделами
В течение 1 месяца провести маркетинговое исследование путем анкетирования обучающихся в данный момент клиентов с целью выявления основных преимуществ для клиентов нашего продукта.
Хорошо.
Заключение.
Первая рекомендация достаточно легко осуществима, но требует дополнительных временных затрат, как с моей стороны, так и со стороны руководства, однако она позволит выявить и донести до руководства барьеры на пути к достижению поставленных целей.
Вторая рекомендация и сложно-реализуема, и уйдет немало средств и времени на разработку анкет и опросов. Это так кажется особенно в том, что касается средств. Но на мой взгляд, она может принести немалую пользу как ОШБ, так и нашим потенциальным клиентам.
Обе разработанные рекомендации осуществимы, они реальны определены во времени, согласованы и измеримы и я считаю, что стоят того, чтобы потратить на них время.
Маркетинг в ОШБ еще пока на стадии развития и очень далек от моего понимания сущности маркетинга и его функций в компании.
Общий комментарий.
Уважаемая Татьяна.
Поздравляю с написанием первого ТМА.
Вы хорошо справились с заданием.
Описание ситуации дается кратко и емко, однако, рекомендую стараться затрагивать вещи, которые лежат не только на поверхности. У вас это должно получаться.
Стоит потренироваться в формулировании целей. Попробуйте сформулировать цели, которые вы привели во втором задании, как они должны быть поставлены на принципах SMART.
Рекомендую обращать внимание на выводы. Ведь именно на выводах после анализа строятся рекомендации, которые вы даете. Это можно делать не толкьо в конце всей работы, но и в каждом из заданий.
Рекомендую активнее задавать вопросы в конференции и участвовать в обсуждении тем.
С уважением.
Тьютор. Андрей А. Минин
Оценка 20+20+21+21 =82 (из 100 возможных)
1 «ОК» - означает, что в тезисах все понятно и вопров и комментариев нет.