ТМА 01 R941 Федорова Т.С.

Открытая Школа Бизнеса

ТМА № 01

по курсу R911

"Маркетинг и внешнее окружение"

Студент: Федорова Т.С.

Тьютор: Минин А.А

Санкт-Петербург

2012

Доклад

На тему

«Маркетинг в НОУ «Открытая Школа Бизнеса» в 2012 г.»

Учредителю

НОУ «Открытая Школа Бизнеса»

Федорову Б.Л.

От Федоровой Т. С.

20.01.2012 г.

Санкт-Петербург

Содержание

Введение	4
Этапы развития ОШБ, развитие маркетинга в компании	4
Маркетинговые цели ОШБ	5
Отношение к маркетингу и к отделу маркетинга в ОШБ. Моя роль в организации	9
Анализ внутреннего маркетинга в ОШБ	7
Выводы	7
Рекомендации	8
Заключение	8

Задание: Опишите состояние дел с маркетингом в Вашей организации

1. Опишите «путь» Вашей организации на рынке Отметьте основные маркетинговые вехи,

достижения и может быть ошибки.

2. Определите маркетинговые цели Вашей организации. Соответствуют ли они критериям SMART?

3. Критически оцените отношение к маркетингу и к отделу маркетинга (или подразделения,

отвечающего за маркетинг) в Вашей организации. Определите Вашу позицию в организации и

какое отношение к маркетингу Вы имеете?

4. Проведите анализ внутреннего маркетинга в Вашей организации и предложите пути улучшения ситуации.

Введение

Открытая Школа Бизнеса (далее ОШБ) – организация, предоставляющая услуги по получению дополнительного западного бизнес-образования по нескольким направлениям: менеджмент (программа МВА), маркетинг, финансы и управление проектами. Компания основана в 1992 году и успешно развивается на рынке дополнительных образовательных услуг в Санкт-Петербурге и в других региональных центрах.

Клиенты организации:

• люди, достигшие 21 года, желающие участвовать в первичном процессе (обучении);

• организации, заинтересованные в развитии и обучении персонала на основе предлагаемых принципов технологии;

• организации, заинтересованные в организационном развитии и формировании новой организационно-управленческой культуры ведения бизнеса через обучение на основе предлагаемых принципов технологии.

Я в ОШБ работаю с 2007 года и прошла путь от администратора ресепшен до менеджера по маркетингу и продажам. Пройденный путь позволил мне достаточно глубоко постичь суть деятельности организации, потребности клиентов, которые уже являются слушателями, и критерии выбора тех, кто еще только думает над тем, чтобы начать учиться. Маркетинг как отдельная функция в ошб примерно с 2005 года и на мой взгляд недостаточно развита, соответственно еще очень многое предстоит изменить.

ОК¹.

1. Этапы развития ошб.

Согласно концепции 4-х бизнес-парадигм, каждая компания проходит определенную эволюцию в своем развитии. Теория эволюции парадигм бизнеса:

- Ориентация на производство (снижение себестоимости для установления более низких цен)

- Ориентация на продукт (широкий набор свойств продукта для охвата большего числа потребителей либо на улучшение свойств продукта с целью получения конкурентного преимущества)

- Ориентация на продажи (попытка воздействия на потребности клиентов для удовлетворения нужд организации – не очень удачная формулировка. Скорее воздействие на самого клиента с целью продажи, а не на потребности.)

- Ориентация на рынок (при разработке услуги или продукта прежде всего идет ориентация на клиентов, конкурентов и внешнюю среду) В рамках курса, в первую очередь, на потребителей

ОШБ предоставляет потребителям вполне определенную услугу – обучение конкретного формата, идея которой (и даже один из продуктов) взята от Открытого Университета Великобритании (ОУ)

Рассматривая сам Университет, можно сказать, что изначально он (и его продукт) был ориентирован на потребителя (на рынок). ОУ основан специально для людей с ограниченными возможностями для того, чтобы они могли учиться не выходя из дома (дистанционно).

Далее шло развитие и насыщения продукта различными свойствами, которые становились нужными клиентам, такими как необязательные очные занятия раз в месяц, работа в интернет-конференции и так далее. То есть действительно рыночная ориентация. Также расширялся и спектр программ.

Однако мы (ОШБ) в свою очередь получили готовый продукт (услугу бизнес-образования по менеджменту) – некоторые свойства которого мы имели возможность менять, а некоторые – нет. Услуга сложная, на момент открытия ОШБ (92 год) совершенно новая для России и СПБ. Ориентация была на продажи – то есть мы искали потребителей под существующий продукт. ОК.

Следующим этапом был выпуск аналогичных продуктов по маркетингу, финансам, управлению проектами – как возможность развития новых отраслей. Необходимость развития других направлений стала очевидной, так как конкуренты так же начали разрабатывать новые продукты – здесь ОШБ перешла на рыночную ориентацию – удовлетворение потребностей клиентов и учет действий конкурентов. Переход ориентации на продажи до ориентации на рынок происходил примерно с 1996 по 2000 год – достаточно длительный период.

Хорошо описан путь компании, хотя можно было сделать акцент на последних годах, чтобы показать проблемы.