Характеристика оценки, основанной на критериях болдриджа

Оценка, получаемая в результате проверки по критериям Болдриджа, независимо от того является ли проверка внутренней или внешней, также включает выработку единого мнения о проставляемых баллах; различие заключается в том, что оценку и присуждение баллов делает сотрудник подразделения или нет. Многие большие компании позаимствовали свои процессы оценки у процесса Болдриджа (также описанного в «Системе качества Болдриджа»). Kodak обучает примерно 50 человек в год для работы во внутреннем совете экспертов. AT&T ежегодно создает собственный совет экспертов; компания обучила 300 своих экспертов в 1993 г. «Обучение экспертов основано на материалах процесса Национальной премии качества, - говорит Майерс, - но мы подкрепили обучение проверкой компании внешними экспертами и выполнением их рекомендаций. Мы также упорно следим за тем, чтобы наши экспертные команды из 5-6 человек отслеживали разные уровни работы и различные функциональные области, такие как производство, финансы, исследование и развитие, и т. д.».

Так же, как и процесс проверки по критериям Болдриджа, процесс AT&T начинался с экспертных команд, присуждающих баллы за вы­полнение различных требований. Только те, кто соответствует определенному уровню, допускались к фазе проверки внешними экспертами где оценка уточнялась и проверялась. В отличие от премии Болдриджа, компания AT&T награждала и за достижения, и за совершенствование.

«Если бы мы не сделали этого, подразделения, имеющие 200-300 баллов, выпали бы из процесса, - говорит Майерс. - Больше всего мы хотели, чтобы участвовали все».

Описание того, что требуется для соответствия каждому уровню премии за достижения, показывает, что учитывают эксперты, осуществляя проверку (см. таблицы 17.2 и 17.3).

Процесс оценки - это непосредственная характеристика того насколько реализуются требования, предъявляемые критериями. Если критерии относятся к процессу - к тому, как Вы делаете что-либо, -эксперты оценивают метод, который Вы используете, - насколько он надежен, систематизирован и основан на предотвращении проблем и затем определяют, насколько полно Вы реализуете этот метод Если критерии относятся к результатам - стандартам того, что Вы делаете, - эксперты изучают направление и тенденции во всех главных областях и сравнивают их с тенденциями конкурентов и бенчмаркинговых компаний мирового уровня. По каждому пункту эксперты определяют, что Вы делаете очень хорошо (сильные стороны) и что необходимо делать лучше (области, нуждающиеся в исправлении), а затем вычисляют Ваш балл.

Таблица 17.2

Премии за достижения компании at&t (уровень превалирования качества)

Премия	Баллы	Описание
Золотая	876-1000	Выдающаяся деятельность и результаты во всех категориях. Эффективная интеграция и стабильные результаты. Национальные и мировые лидеры.
Серебряная	751-875	Эффективная деятельность во всех категориях и выдающаяся во многих. Хорошая интеграция и хорошие-отличные результаты во всех сферах. Полное выполнение требований. Лидеры отрасли.
Бронзовая	601-750	Эффективная работа в большинстве категорий и выдающаяся в нескольких. Выполнение требований и результаты являются сильной стороной, но некоторой деятельности не достает зрелости. Есть области, требующие дальнейшего внимания.
Хрустальная	500-600	Эффективная работа во многих категориях и выдающаяся в некоторых. Хороший процесс, основанный на предотвращении проблем. Многим областям не хватает зрелости. Необходимо дальнейшее выполнение требований и получение результатов, чтобы продемонстрировать последовательность.

Таблица 17.3.