Матрица самооценки компании Kodak

Ранг

Руководство

10

Информация и анализ

б

Стратегическое планирование

9

Кадры

15

Быстрый ввод продуктов и услуг

15

Результаты в области качества

15

Удовлетворение потребителя

30

10 Стабилизация

Качество в равной мере касается прибыли, доли рынка и биржевой цены.

Критерии регулярно проверяются, чтобы найти возможности для улучшения; информация непосредственно влияет на действия и на общие результаты.

Планы повышения качества полностью интегрированы в долгосрочные и краткосрочные планы.

Критерии и тенденции благосостояния и морального состояния служащих показывают «лучший в классе» при бенчмаркинговом сравнении с подобными компаниями и подразделениями

Налажен процесс постоянного сокращения времени цикла (время, требующееся для создания и введения нового или улучшенного продукта).

Стабильные (>3 лет) результаты, четко обусловленные подходом (применение ПЛК), показывают «мировой уровень» в главных областях (поставщик, продукт, услуги и поддержка).

«Лучший в классе» по удовлетворению потребителя продуктами и услугами (включая опросы, награ­ды за победу в конкуренции, рейтинг независимых организаций, тенденции в доле рынка, тенденции в приобретении потребителей.

9

Руководители подразделений доказывают пять принципов качества Kodak за пределами компании и вдохновляют/ позитивно настраивают служащих делать то же.

Все команды собирают необходимую информацию, чтобы поддержать ГИО, которые были определены с помощью ПЛК.

Планы улучшения ГИО созданы на всех уровнях организации.

Применение ПЛК — существенный элемент систем награждения и продвижения по службе.

Человеческий фактор и гарантия отсутствия ошибок используются при разработке и постоянном улучшении рабочих функций.

Уровень качества продуктов услуг и процессов считается «лучшим в классе»

Очевидно, что результаты улучшения обусловлены применением процесса лидерства в качестве.

8

Награды и последующие процессы способствуют применению ПЛК.

Используется отлаженный процесс отслеживания данных и определения областей для немедленной коррекции.

Награды основаны и на деятельности, и на результатах.

Обучение оценивается с точки зрения улучшения по четырем уровням: 1) отношение к курсу (содержанию, инструктору), 2) оперативные знания, вынесенные из данного курса, 3) применение их на рабочем месте и 4) воздействие на результаты бизнеса.

Используются официальные процессы, такие как осуществление функции качества, чтобы преобразовать потребности клиента в ходе создания товара/услуги .

Наблюдаются тенденции значительного улучшения (минимум 3 года) в главных областях.

Потребители активно участвуют в решении проблем и улучшении.

7

Все команды завершили, по крайней мере, один полный цикл ПЛК; критерии деятельности руководства основаны на достижении прогресса в ГИО; решения, основанные на видении.

75% команд собирают необходимую информацию для поддержки ГИО, которые были определены с помощью ПЛК.

Процесс планирования контролируется и улучшается, по крайней мере, раз в год.

Все служащие обучаются ПЛК; возможности дальнейшего образования и карьеры с целью поддержки дальнейших усилий по постоянному улучшению доступны всем.

Перекрестно-функциональные команды заняты в цикле создания продукта по основным товарам и услугам.

Результаты бенчмаркинга показывают «мировой уровень» в некоторых областях.

Очевидны позитивные тенденции по всем показателям удовлетворения потребителя.

Ранг

Руководство

10

Информация и анализ

б

Стратегическое планирование

9

Кадры

15

Быстрый ввод продуктов и услуг

15

Результаты в области качества

15

Удовлетворение потребителя

30

6 Рост

По крайней мере, 75% команд завершили, один цикл ПЛК

Налажены процессы по повышению надежности, обеспечению последовательности данных и сокращению времени цикла сбора, анализа и передачи данных.

Используется отраженный в документах процесс участия потребителей, служащих и поставщиков в процессе планирования.

По крайней мере, 75% всех служащих прошли какое-либо обучение ПЛК и участвуют в постоянном улучшении.

Есть доказательства того, что качественные критерии работы полностью распространяются и на производствен ную и непроизводственную сферы подразделения.

Вся деятельность по улучшению и ее результаты связаны с ГИО.

Существуют и используются процессы для сообщения информации о потребителе соответствующим подразделениям.

5

По крайней мере, первая половина взаимосвязанных команд используют ПЛК, чтобы направлять всю деятельность в

ГИО.

50% команд собирают данные, необходимые для поддержки ГИО, которые были определены с помощью ПЛК.

Размещение ресурсов идет согласно ГИО подразделения, корпорации.

Выделяются ресурсы на создание и воплощение учебных планов, поддерживающих углубление сферы главной компетенции компании.

Есть доказательства того, что основной упор делается на предотвращение, а не на борьбу с авралами и инспекцию; там, где существует проблема, применяется анализ корневых причин.

Позитивные тенденции результатов в сфере качества есть в большинстве главных областей.

Существуют и используются процессы для интеграции данных об удовлетворении потребителя в цикл постоянного улучшения компании.

4

Руководство служит примером для подражания и обучает ПЛК своих непосредственных подчиненных.

Данные надлежащим образом анализируются, контролируются и своевременно передаются тем, кому они нужны (т. е. анализ тенденций больше чем за 2 года, прогнозы, оценка работы).

ПЛК используется для краткосрочного и долгосрочного планирования; каждое подразделение имеет план в письменном виде.

Имеются планы повышения образования и карьеры, и они связаны с целями, тактикой и стратегией подразделения.

Налажены процессы для обеспечения точности и адекватности системы измерения, включая отслеживаемость по лицензированным международным стандартам.

Есть тенденции к нормам качества в процессах, создающих продукты или услуги (т. е. времени исполнения заказа, доходов, отходов, уровню активов, переделке продуктов или повторному обслуживанию, уровню качества с первого раза, защите окружающей среды).

Имеются процессы для определения и использования: 1) сегментов рынка и потребителей, 2) характеристики продуктов/услуг и их важность для потребителя.

3

Имеется общий план подразделения для воплощения ПЛК, включающий необходимые ресурсы.

Разработаны и используются главные показатели принятия решений и осуществления превентивных мер против возобновления проблем.

ГОП предусматривает технологию, кадры, поставщиков, вопросы окружающей среды и действия/ реакцию в сфере конкуренции.

Обучение ПЛК спланировано для всех служащих.

Налажены процессы по обеспечению качества продуктов и услуг; процессы проверки используются для обеспечения системы комплексного качества; применяются методы постоянного улучшения.

Имеются позитивные результаты, как следствие работы с поставщиками по улучшению их качества (включая награды и другую реакцию).

Имеются активные процессы для определения и повышения удовлетворения потребителя (помимо измерения количества жалоб, возвратов и гарантийного ремонта).

Ранг

Руководство

10

Информация и анализ

б

Стратегическое планирование

9

Кадры

15

Быстрый ввод продуктов и услуг

15

Результаты в области качества

15

Удовлетворение потребителя

30

2

Миссия и видение определены, опубликованы и осознаны всеми акционерами.

Собираются внешние данные (т.е. о потребителях, поставщиках, конкуренции, бенчмаркинге и окружающей среде).

Налажен процесс для связи нужд потребителя/ рынка с процессом стратегического планирования.

Признание/ награждение (помимо аттестации работы) осуществляется по конкретному поводу, персонально, искренне и своевременно.

Технология разработки и производства новых продуктов и услуг отражается в документах и соблюдается/ отлажен и применяется процесс документального контроля.

Существуют тенденции к главным качественным показателям у поставщиков и их услуг.

Имеются процессы для своевременного реагирования на жалобы потребителей.

1 Начало

Прямое взаимодействие руководства со служащими, поставщиками и всеми остальными, кто делает ставку на компанию, опираясь на принципы качества Kodak.

Собираются внутренние данные (т. е. о результатах в сфере продукта, операций, процессов, служащих, безопасности, здоровья, управления и качества).

Используется процесс долгосрочного (2—5 лет) и краткосрочного (1—2 года) планирования, отраженный в документах.

Имеются нормы и тенденции в сфере благосостояния и морального состояния служащих.

Потребители участвуют в создании и производстве продуктов и/или услуг для достижения необходимых характеристик.

Имеются тенденции к основным нормам качества продуктов и услуг, включая новых поставщиков (т. е надежность, своевременность, точность, работа, поведение, доставка, документация и имидж).

Политика «контракт/ гарантия/ ремонт» выполняется при предоставлении продукта/услуги