Альтернатива проверке по критериям премии болдриджа

Компания Kodak разработала два альтернативных варианта, чтобы сократить время, которое требуется на проведение оценки.

В 1997 г. самооценка, основанная на контроле системы качества Kodak и оценка, проводимая командой, использующей критерии Болдриджа, были сосредоточены на всем, что имело отношение к по­требителю. Каждый руководитель высшего звена в Kodak определил действия и цели, представляющие важность для его производственного подразделения. Эти цели и действия были обобщены в плане осуществления работы руководства (ПОРР), который связывает значительную часть чистого заработка руководителей с удовлетворением потребителя (30%), удовлетворением служащих (30%) и доходами акционеров (40%).

Результаты контролируются ежемесячно.

Некоторые подразделения предпочитают проводить самооценку, используя собственную матрицу Kodak, показанную в таблице 17.1. «Матрица позволяет Вам набрать баллы, подобные тем, которые на­бираются при оценке по Болдриджу, за восемь часов, — говорит Ворхоэр. — Если Вы умножите их на количество исполнителей, про­изводящих оценку, Вы получите от 80 до 100 часов на оценку — значительно меньше, чем полная проверка по критериям Болдриджа — и Вы также получаете возможность совершенствоваться». Когда компания Kodak разработала матрицу, ее подразделения прошли проверку по критериям Болдриджа и сделали самооценку, затем сравнили баллы. Обнаружилось строгое соответствие между баллами матрицы и баллами, набранными по критериям, предполагающее, что баллы, получаемые при помощи матрицы самооценки, дают подразделениям точную картину их систем и указывают на области, которые должны быть исправлены.

Матрица описывает десять «рангов» для каждой из семи категорий Болдриджа (основанных на критериях 1991 года). Каждый член команды, проводящей оценку, которая обычно состоит из руководителей подразделения, проставляет балл в каждой ячейке матрицы, используя следующий шифр:

Сделано (С) Подразделение полностью соответствует характеристикам, описанным в данной ячейке

Частично (Ч) Только главные участки внутри подразделения соответствуют характеристикам «сделано»

Не сделано (Н) Соответствие характеристикам минимально или эпизодично

Рейтинг должен подвергаться проверке в зависимости от полученных данных. После того как каждый член команды проставил баллы во всех 70 ячейках, команда собирается, чтобы прийти к единому мнению об оценке в каждой ячейке и подразделения в целом.

Характеристика оценки в компании kodak

В Kodak на совещании, где вырабатывается единое решение, члены команды договариваются о том, какие требования будут содержаться в каждой ячейке и какой балл приемлим для подразделения. Они работают над каждой категорией по очереди, последовательно от ячейки 1 до ячейки 10. Когда они проставят баллы во всех ячейках, то вычисляют общий балл оценки. Команда начинает с определения ячейки с самым маленьким номером, набравшей балл Н (не сделано) в данной категории. Под этой ячейкой каждая ячейка в ранге С (сделано) равноценна 1 баллу, и каждая ячейка в ранге Ч (частично сделано) - 1/2 балла. Общее число С плюс Ч является рангом категории.

Например: допустим, Ваша команда договорилась, что баллы Вашего подразделения в категории «руководство» такие:

Ячейка 10 = Н

Ячейка 9 = Н

Ячейка 8 = Ч

Ячейка 7 = Н

Ячейка 6 = Н

Ячейка 5 = С

Ячейка 4 = Ч

Ячейка 3 = Ч

Ячейка 2 = С

Ячейка 1 = С

Ячейка с самым маленьким номером, получившая балл Н, — это ячейка 6. Сумма трех С и двух Ч ниже этой ячейки составляет 4, что является баллом категории «руководство». Балл Ч в ячейке 8 не считается, она имеет больший номер, чем первая Н.

Чтобы получить общий ранг категории, числовое выражение ранга каждой категории умножается на значение, данное этой категории. Значения показаны в матрице прямо под названием каждой категории. В нашем примере ранг категории «руководство» (4) умножается на значение категории (10) и дает балл 40.

Общая сумма баллов всех семи категорий — это оценочный балл подразделения. (Ниже в этой главе мы расскажем, как использовать этот балл и остальную часть самооценки для совершенствования.)

Таблица 17.1