Стать образцовым членом общества

Хотя многие компании задаются вопросом, каков должен быть масштаб их общественных обязанностей, гораздо большее число компаний хочет знать, какова их роль как корпоративного члена общества. Они знают, что должны удовлетворять своих потребителей, сокращать отходы и издержки, чтобы преуспевать. Они понимают, что в новой модели управления бизнесом успех означает понимание запросов потребителя, участие людей и управление процессами. Но какое отно­шение имеет гражданский долг корпорации к любой из этих корпоративных целей?

Компании, которые мы приводим в пример как образцы для подражания в данной главе, полагают, что, показывая пример в важнейших для общества сферах, они укрепляют значительную часть успешной системы. Эти сферы включают поддержку образования, добровольческую деятельность и финансирование общественных работ, вклад в развитие промышленности и торговли и повышение качества.

Компания 3М активно поощряет и поддерживает участие служащих во всей этой деятельности. «Когда Вы отдаете, Вы получаете, — говорит Кубински. — В этом большая мудрость корпорации — быть хорошим корпоративным членом общества».

Дело в том, что какие бы мотивы ни действовали, финансовые или альтруистические, результаты того, что Вы — лидер общества, обычно, одинаковые: чем больше Вы отдаете, тем больше Вы получаете. И среди Ваших приобретений неизмеримой ценностью является чувство и гордость удовлетворения за каждого человека, внесшего свой вклад.

USAA:

Поощрение добровольной работы на благо общества

Когда в районе Сан-Антонио проводятся общественные работы, легко узнать служащих USAA по особым рубашкам, которые они надевают. «Люди говорят нашим служащим, что их компания удивительна и что они высоко ценят присутствие ее служащих, — говорит Пол Риндженбах (Paul Ringenbach), помощник вице-президента отдела внешних связей корпорации. — Это вызывает чувство гордости, и они несут эту гордость сюда и стремятся лучше делать свое дело. Они получают то, чего им не хватало».

USAA имеет корпоративную культуру, которая прежде всего пред­лагает высококлассные услуги своим членам и потребителям, но для которой стать хорошим членом своего общества почти столь же важно. Эта культура, а также влияние председателя и исполнительного ди­ректора, генерала ВВС в отставке Роберта Т. Херреса обусловливают участие USSA в делах общества. Херрес глубоко верит в необходимость поддержки общества. Он — организатор всей деятельности в поддержку общества под патронажем вице-президента по связям с общественностью, который отчитывается непосредственно ему, включая благотворительность и добровольцев. Помимо этого, он показывает личный пример и участвует в общественных работах. Он был председателем национальной программы «Достижения юных» в 1997 г.

Добровольческий корпус USAA направляет сотрудников USAA в некоммерческие общественные организации, которым нужны помощники для выполнения их гуманитарных целей. В 1996 г. более 4400 добровольцев USAA провели свыше 190 000 часов на работах на благо общества. Только в Сан-Антонио было осуществлено 350 проектов. Служащие уведомляются о таких возможностях информационным бюллетенем. Они сами выбирают род деятельности, которому посвящают свое время. Компьютерная база данных учитывает количество добро­вольцев и затраченное ими время. Одним из самых популярных до­бровольческих проектов стал проект «Дом для человечества». В 1997 г. около 80 добровольцев помогали строить дом для семьи из Сан-Ан­тонио.

Программы общественного образования USAA — включая при­знанную во всей стране программу репетиторства «Достижения юных», консультантов по математике, друзей по переписке — вносят огромный вклад в общество Сан-Антонио. Программа образования предусматривает индивидуальное репетиторство и обучение в классах «Дости­жения юных» более 1000 слабых учеников из ряда начальных, средних и высших школ Сан-Антонио. Следуя примеру USAA и используя программу обучения компании, 68 групп добровольцев с военных баз, из других компаний и правительственных учреждений предоставляют еще 2700 репетиторов учащимся города.

Самым большим достижением в исполнении корпоративного гражданского долга в национальном масштабе стали документальные передачи Арнольда Шапиро (Arnold Shapiro), финансируемые USAA. Серия программ, которая началась в 1988 г. с программы «Воспитание хороших детей в плохие времена», посвящена повышению качества жизни для детей и их родителей. В 1994 г. Уолтер Кронкайт (Walter Cronkite) выступил в качестве ведущего передачи «Победа над жестокостью», в которой рассказывалось о способах уменьшения жестокости в районах, где они живут. Один обозреватель заметил в своей рубрике, что вице-президент Ал Гор (Al Gore) бурно хвалил эту передачу в Белом Доме. Программа «Испуганный и молчащий», которую провела Опра Уинфри (Oprah Winfrey), была посвящена физическому, эмоциональному и сексуальному насилию над детьми. Эта специальная исследовательская программа вышла по всем четырем главным каналам (NBC, ABC, CBS, PBS) и привлекла самое большое количество зрителей за всю историю документального кино, по подсчетам примерно 56 милн. Программа вызвала более 110 000 телефонных звонков в национальную организацию по защите детей от насилия по «горячей линии» только за то время, пока продолжался показ. Количество звонков по «горячей линии» в три раза превысило обычное количество за более чем 9 предыдущих месяцев и до сих пор вдвое превышает прежний средний уровень. Уинфри назвала этот выпуск самой важной программой, какую она когда-либо вела на телевидении. После первого выхода в эфир программа «Испуганный и молчащий» была показана более чем в 40 странах мира.

Когда комитеты по защите детей попросили сделать программу о насилии, но так, чтобы ее можно было показывать детям, USAA спонсировала программу «Не молчи». Передача, проведенная Джейн Сеймур (Jane Seymour) и вышедшая в эфир по каналу CBS, получила премию за телевещание Джорджа Фостера Пибоди (George Foster Peabody) в 1995 г. Последние спонсированные USAA документальные программы — это «Плохие отцы», где ведущим был чемпион по боксу в тяжелом весе Джордж Форман (George Foreman), на канале FOX и «Дело каждого», показанная по каналу NBC с участием Кэти Каурик (Katie Couric), постоянной ведущей «Ежедневного шоу». Предназначенная, чтобы поощрить компании увеличить их помощь детям в тех районах, где они расположены, программа «Дело каждого» была также распространена по торговым палатам всей страны.