Что делать с полученной информацией

В Alcoa команды анализируют собранные данные, находят различия в работе, исследуют последствия этих различий и определяют, какой блок информации может помочь в улучшении работы. Затем они работают с организатором проекта, чтобы решить, как использовать свои находки.

Ameritech говорит о стратегических и тактических действиях, необходимых для преодоления различия между текущей работой и желательным положением. Тактические изменения ведут к незначительным улучшениям производительности. Стратегические изменения — это значительные изменения, необходимые для преодоления таких разли­чий.

В компании Seitz команды, проводящие маркетинговое исследова­ние, заполняют таблицы сравнения, чтобы выяснить различия по ключевым вопросам. Таблица 15.2 — пример командного исследования Kanban. Изучение привело к созданию новой системы товарно-мате­риальных запасов в Seitz, сократило трудозатраты в процессе (ТЗ) на участке конвейера на 15—20% и устранило 90% товарно-материальных запасов с производственных площадей, что позволило компании увеличить конвейер на одну треть.

После того как команды заполнят таблицы сравнения, они собирают людей из других отделов, чтобы проверить данные и составить список рекомендаций, в том числе касающихся экономии времени и денег. «Если изменения идут обычным порядком, наши служащие имеют право производить те перемены, которые считают нужными, — говорит ЛеГолт. — Они должны обращаться к высшему руководству только в том случае если им необходимо истратить более 500 долларов».

Компании, стремящиеся к получению сертификата ISO или QS-9000, и компании, получившие эти сертификаты, должны внимательно следить за тем, чтобы изменения процесса, обусловленные бенчмар­кинговой информацией, не вошли в противоречие с документацией — или они должны изменить документацию, чтобы она отражала изме­нение процесса. «Если перемены касаются методологии, определенной критериями ISO или QS-9000, — говорит ЛеГолт, — ответственный за процесс должен быть членом команды и взять на себя ответствен­ность за отражение в документах нового процесса, включая обучение и проверку эффективности».

Таблица 15.2.

Пример таблицы сравнения информации в компании Seitz

Вопрос: Сколько данный отдел затрачивает труда на выполнение заказа?
Seitz Полный объем заказа	Компания А Один день	Компания В Неделя	Компания С Два дня
Результаты — Высокие ТЗ — Требуется много места для хранения сырья	- Нет ТЗ - Места не требуется	— Уровень ТЗ ниже — Небольшие площади заняты под хранение сырья	— Низкие ТЗ — Очень маленькая площадь занята под хранение сырья

Примечание: ТЗ — трудозатраты.

Не каждое исследование приводит к изменениям. «Временами результаты слишком дорогостоящи или не подходят Вам, поэтому Вы прибегаете к другому способу решения проблем», — говорит ЛеГолт.

Один из способов избежать недостатков бенчмаркинга — провести его сразу в нескольких компаниях. «В большинстве маркетинговых исследований мы видим, что три или четыре компании, в которых мы провели бенчмаркинг, могут принести нам дополнительно 40% улучшений, — говорит Браун (Ameritech). — Мы обычно включаем в исследование полдюжины или более компаний потому, что среди них обязательно найдутся компании, от которых мы узнаем не много. Обычно не бывает так, что мы заимствуем все идеи, ведущие к улучшениям, от одной компании, хотя бывали случаи, когда мы брали очень много из одного источника».