Двухстороннее совершенствование связи потребитель — поставщик

Внутризаводские представители поставщика в Bose не размывают границы между потребителем и поставщиком; они полностью уничтожают их, превращая систему снабжения в работу бок о бок на условиях взаимного интереса. Они по-новому определяют партнерские отношения потребитель — поставщик посредством высокого уровня доверия, сотрудничества и взаимного увеличения потребностей и ожиданий. Как показывает повсеместный интерес к концепции «точно в срок» II, многие высокоэффективные компании считают ее следующим шагом в неизбежном прогрессе от вражды к партнерству.

Тем не менее, большинство поставщиков не проходят отбор по критериям «точно в срок» II. Bose имеет только 9 таких поставщиков из сотен и покупает 70% своего сырья у поставщиков, не имеющих этого статуса. Для этих поставщиков расстояние между поставщиком и потребителем все еще существует, и лидеры качества работают так же упорно над улучшением своих поставок другим компаниям, как они должны работать над улучшением деятельности своих поставщиков.

Например, хозяйственный отдел Sprint создал так называемую «анкету 360», документ, состоящий из одной страницы, который дается внутренним потребителям и снабженцам, чтобы оценить всю работу от качества до заказов, распределения и связей. «Снабженец дает нам информацию о том, как мы работали, и такую же информацию мы даем ему, — говорит Марджи Линк. — Мы собрали все результаты в единую базу данных и рассортировали их по категориям, так что мы можем выявлять пробелы».

Линк также решила провести работу по совместному улучшению процесса с поставщиком транспортных услуг компании. «Если мы не улучшим наши процессы, — говорит она, — мы постоянно будем находиться в состоянии аврала».

Ames постоянно анализирует способы расширения программы сертификации поставщиков, которая была введена в прошлом году. «Мы должны строить базу данных, чтобы видеть, как работают наши поставщики, — говорит ДиПетрилло. — Как только процесс стабили­зируется, мы сможем определить кандидатов на статус «док — склад».

Другой способ улучшения отношений поставщик — потребитель — участие поставщика во внутренней деятельности компании. Ames имеет внутреннюю программу признания, называющуюся «Ай да Парни!»; это проявление искренней благодарности за исключительную работу. Ames распространил эту программу на поставщиков в форме награды или сертификата, которые могут быть вручены людьми не из отдела снабжения, что больше всего ценится поставщиками.

Ames также приглашает поставщиков на свои семинары; местные поставщики приглашаются тогда, когда затрагиваются их интересы. В прошлом компания проводила официальные семинары по качеству, но в последнее время отказалась от этого, так как основная группа поставщиков остается неизменной.

Летом 1997 г. компания Sprint Business Resources организовала первый семинар для трех главных поставщиков и для других, таких как поставщик автотранспортных услуг и авиакомпания, предпочитаемая Sprint. В центре внимания семинара было улучшение отношений, качества, использования данных, стратегического мышления и управления процессом.