Повседневное признание

Третий уровень программы признания Tennant — повседневное признание — это когда один служащий благодарит другого служащего. Признание может быть устным или письменным и исходить от любого служащего; это не только инструмент управления. Исследование по­казывает, что люди ценят такое особое личное признание больше других.

В «Новом определении признания» Мелинг описывает последние опросы, которые подтверждают эту точку зрения:

• Опрос 1500 служащих в Соединенных Штатах показал, что самое предпочитаемое признание — это повседневное признание непосредственных супервайзеров.

• Опрос 5000 служащих и руководителей, проведенный экспертами по признанию Кэтрин Уолл (Kathryn Wall) и Розалинд Джеффриз (Rosalind Jeffries), показал, что семеро из десяти сказали, что хотят получить индивидуальное признание за хорошо сделанную работу.

Мелинг попросила более 400 сотрудников, посещающих тренинги по признанию, расположить три вида признания по степени их важности для них. Две трети назвали повседневное признание самым важным, 28% поставили на первое место неофициальное признание и только 6% поставили во главу списка официальное признание. На просьбу ответить, что считает самым важным компания, 46% ответили, что упор делается на официальное признание, 44% назвали неофициальное и 10% — повседневное.

«Эти опросы показывают, что люди жаждут повседневного признания, но не получают его, — говорит Мелинг. — Они хотят отдачи. Они больше не могут работать «в вакууме». Нам нужно изменить нашу культуру так, чтобы постоянный положительный отзыв стал естественной привычкой». Мелинг стремится преодолеть этот разрыв, углубляя понимание ценности положительного отзыва и обучая все большее число руководителей и служащих навыкам, необходимым для того, чтобы давать и получать положительный отзыв. «Одна из сильных сторон Tennant — наше намерение сделать что-то в этой области», — говорит Мелинг.

Хотя компания Tennant еще не достигла желаемого, она имеет 14-летний опыт внимания к повседневному признанию. Производственный комитет сделал положительный отзыв своим приоритетом с 1983 г., а в следующем году был создан Комитет положительного отзыва, осуществляющий повседневный отзыв о работе. Одним из первых дел комитета была организация откликов под рубрикой «Вот как надо». Под заголовком «Вот как надо» служащий письменно выражает особую благодарность другому служащему. Об успехе этой программы говорит число желтых листочков «Вот как надо», которые люди гордо развешивают на своих рабочих участках. Отзывы на материалы рубрики «Вот как надо» также можно послать по электронной почте.

Подобно Tennant многие организации обнаруживают необходимость и ценность повседневных положительных откликов. Служащие Trident получают листки «Ай да парень!» и «Ай да девчонка!» от своих товарищей и супервайзеров, и каждый, кто получил такой листок, понимается в ежемесячном журнале «Trident Times». В GTE Directories формы повседневного признания различны в разных отделах: в отделе кадров есть своя программа, отдел финансов вручает более официальные похвальные грамоты, а издательский отдел проводит программу «Премия — пенни». «Люди хотят, чтобы начальники и высшее руководство понимало и ценило те жертвы, на которые им приходится идти», — говорит Майк Инглиш (Mike English), директор по качеству и обслуживанию потребителя GTE Directories.

Если организации прислушиваются к «потребителям» своих программ вознаграждения и признания и вовлекают служащих в их усовершенствование, эффективность всех видов признания — официального, неофициального и повседневного — возрастет также, как поддержка служащих в области производства и качества.