Официальное признание

Подобно компании Tennant большинство лидеров в области качества начинают с официального признания. Intel, Carrier, IBM, Honeywell и другие компании имеют корпоративные награды за качество, основанные на качестве и/или измерении степени удовлетворения потре­бителя. Награждение имеет две основных цели:

1. Признание вклада служащих.

2. Сообщение о приверженности качеству и удовлетворению потребителя на высшем уровне компании.

«Мы разработали стратегию вознаграждения и признания как фундамент для управления работой, — говорит Джо Кончелос (Joe Conchelos), вице-президент по качеству компании Trident. — Вопрос в том, как награждать за деятельность, которую Вы ожидаете?» Компания Trident создала план вознаграждения и признания, который отвечает на этот вопрос. Замысел плана — усилить те качества, которые способствуют достижению цели комплексного удовлетворения потребителя.

GTE Directories разрабатывает программы награждения и признания, нацеленные на то, чтобы стимулировать поддержку служащими усилий компании по повышению качества и поощрить работу. Официальные награды — это национальная награда Президента за качество и премия за превалирование качества.

Региональные команды-финалисты конкурса на Президентскую награду приезжают в штаб-квартиру GTE Directories каждый октябрь чтобы поделиться достижениями в работе с руководящим советом, который выбирает одну команду для награждения. Денежной премии победитель не получает.

Схема 8.1.

Атрибуты программы признания компании Tennant

Низкий	Средний	Высокий
ОФИЦИАЛЬНОЕ ПРИЗНАНИЕ
Частота	От равных	Последовательность
Навыки общения	Субъективность оценок	Расходы
Доля от общего числа служащих	От вышестоящих	Престижность
Своевременность		Широкая известность
Обоюдная победа я		Искренность
		Отзыв о работе
		Материальное напоминание
НЕОФИЦИАЛЬНОЕ ПРИЗНАНИЕ
Субъективность оценок	Расходы	Последовательность
	Частота	Искренность
	Навыки общения	Отзыв о работе
	От равных	От вышестоящих
	Доля от общего числа служащих
	Престижность
	Широкая известность
	Материальное напоминание
	Своевременность
	Обоюдная победа
ПОВСЕДНЕВНОЕ ПРИЗНАНИЕ:
Расходы		Последовательность
Престижность		Частота
Широкая известность		Навыки общения
Субъективность оценок		От равных
Материальное напомина­ние		Доля от общего числа служащих
		Искренность
		Отзыв о работе
		От вышестоящих
		Своевременность
		Обоюдная победая

Документ Tennant Company; используется с разрешения.

GTE Directories признает выдающиеся заслуги в работе посредством премии за превалирование качества, которая выдается как отдельному работнику, так и команде за деятельность в области руководства, новаторства, обслуживания потребителя, качества и технологии. Каждый победитель получает медаль в футляре из дерева и стекла и премию размером 2500 долларов.

Официальные награды компании Trident — это Президентская премия и награда «служащему месяца». Каждый год исполнительный директор выбирает человека, который, как он считает, сделал больше всех для организации. Лауреат Премии Президента, который получает 1500 долларов и почетный значок, поздравляется на праздничном торжестве компании по поводу окончания года.

«Служащие месяца» отбираются и предлагаются служащими и супервайзерами и выбираются руководством. Победители объявляются на ежемесячных совещаниях всей компании. Все «служащие месяца» имеют шанс получить награду «служащему года», которая включает премию в 1500 долларов.

Первый уровень признания компании Tennant — официальный. Кандидаты на официальную награду за заслуги в области качества предлагаются своими товарищами. Командные и индивидуальные номинации рассматриваются и оцениваются Комитетом по признанию, который представляет собой перекрестно-функциональную команду служащих. 25 человек и 12 команд получают награды на банкетах, устраиваемых в их честь.

Чтобы увеличить число служащих, получивших признание, и рас­пределить награждения по всему году, Tennant ввел «Награду медведя Т. Коала». Чтобы быть достойным этой награды, служащий должен сделать что-нибудь из нижеперечисленного:

• Приложить сверхусилия, чтобы удовлетворить или опередить запросы потребителя.

• Расширить и превысить рамки служебных обязанностей, участвуя в какой-нибудь малой группе или специальном проекте.

• Последовательно соблюдать стандарты работы и иметь позитивное отношение к труду.

Кандидаты выдвигаются своими товарищами или руководителями. Перекрестно-функциональный комитет служащих отбирает победителей. Раз в месяц кто-нибудь облачается в костюм медведя коала, хватает кипу футболок с рисунком медведя (приз качества Tennant) и приносит радость служащих во всех трех подразделениях компании в Миннеаполисе. Как-то уж чересчур, не так ли? Некоторые служащие тоже так думали и заставили комитет по «Награде медведя Т. Коала» избавиться от костюма и просто вручать награды. Но большинство служащих начали спрашивать, куда делся медведь. Комитет вернул его обратно.