Направления постоянного улучшения

Самые лучшие стратегические планы включают конкретные меры по выполнению каждой задачи, средства сбора и анализа данных об их выполнении и своевременный контроль руководством. Важно определить, собрать и использовать точные данные; иначе будет невозможно достичь постоянного совершенствования важнейших сфер деятельности компании.

В Zytec, Cadillac и Dana Commercial Credit стратегические планы сосредоточивают организации на нескольких ключевых процессах. Показатели этих процессов включают достигнутый уровень и цели, намеченные на конец следующего года. Показатели проверяются часто и регулярно:

• Завод Detroit-Hamtramck компании Cadillac распространяет страницу графиков, показывающих дневные показатели по шести важнейшим критериям, обсуждает три из этих критериев на ежедневных совещаниях по проверке качества и контролирует выполнение бизнес-плана на еженедельных совещаниях команд и завода и на ежемесячных совещаниях руководителей подразделения.

• Высшее руководство Zytec контролирует все ключевые показатели и планы действий ежемесячно. Отделы следят за выполнением основных критериев и докладывают об этом на ежемесячных совещаниях.

• В Dana Commercial Credit раз в полгода проводятся совещания высшего руководства, чтобы изучить тенденции, поделиться идеями, выслушать предложения по стратегии групп сбыта. У каждой группы сбыта есть ведомость, оценивающая группу по ключевым факторам бизнеса компании.

«Что замечаю, то выполняю», — общее место бизнеса. Многие компании обнаруживают, что всего лишь вывесив схемы в отделе, можно сразу же улучшить работу, потому что люди, естественно, хотят видеть, что их старания дают положительный эффект. Налагая ответственность за движение в правильном направлении, компания придает официальный статус постоянному совершенствованию в тех областях, которые она считает важнейшими.

Воплощение плана

Самый эффективный стратегический план будет столь же эффективен на деле, если каждое задание, выполненное каждым служащим, будет работать на одну (или более) корпоративную цель. Эта связь будет наглядна, и служащие увидят ее.

Как показывают наши образцы для подражания в области качества, процесс планирования мирового уровня с утверждением плана завершен только наполовину. Вторая половина — план должен быть претворен в жизнь. Это означает определение шагов, необходимых для достижения целей на уровне корпорации, подразделения, отдела, бригады, команды и отдельной личности. Это не особый таинственный или сложный процесс, но он действительно требует воплощения корпоративных целей и задач в конкретные действия на всех уровнях и оценки того, как руководители справляются с контролем работы и помогают тем группам, у которых возникают проблемы.

В компании Zytec план реализуется командами УП с использова­нием стандартных процедур и плана действий, отражающих претворение корпоративных целей в цели, показатели и деятельность команд. Cadillac преобразует цели корпорации и подразделения в цели предприятия, затем использует несколько наглядных широкомасштабных критериев, чтобы сконцентрировать внимание каждого на главном. DCC вносит воплощение в две фазы процесса планирования. Один из секретов успешного стратегического планирования DCC: «Стратегическое мышление всей организации Dana Commercial Credit — это база для движения каждого в общем направлении».