Кого привлекать к стратегическому планированию

В Zytec и Cadillac процесс планирования организует высшее руководство; в DCC за первые фазы процесса планирования отвечают группы сбыта. Руководители обязаны определить стратегию, отражающую долгосрочное видение своей компании, которое обычно охватывает следующие 5 лет. Они создают эту стратегию, опираясь на мнение всех служащих компании и часто учитывая отклик основных потребителей и поставщиков.

После того, как корпоративная стратегия и цели определены, процесс планирования включает большее число служащих. Отделы, команды и рабочие бригады должны перевести корпоративное видение в конкретные цели, планы действий и критерии. Чем больше служащих вовлечено в этот процесс, как в создание, так и в выполнение стратегического плана, тем лучше его понимание и воплощение.

Завершенный план может быть дан на рассмотрение главным потребителям и поставщикам для дополнений с их стороны. Преимущество вовлечения людей извне — согласованность: план будет отражать потребности и ожидания клиентов и возможности поставщиков.

После того, как план утвержден, руководители и служащие отчи­тываются в выполнении планов действий и поставленных задач. Служащие участвуют в процессе отчета как члены команд, работающих над конкретными вопросами, или как представители своих отделов.

Какую информацию использовать

При решении любого вопроса компании, чем лучше данные, необходимые для понимания ситуации и оценки мнений, тем лучше решение. Для решения вопроса, на чем сосредоточить ресурсы компании, могут быть использованы следующие источники информации:

• Обслуживание потребителя, сбыт и регулярные доклады отделов маркетинга об удовлетворении потребителя и текущих и будущих потребностях.

• Отдел персонала сообщает о способностях и навыках, необходимых для воплощения видения компании, и как эти способности и навыки могут быть улучшены с помощью участия, обучения, награждения и признания.

• Финансовый отдел и отдел качества характеризуют состояние компании и имеющиеся на следующий год ресурсы.

• Другие отделы предоставляют необходимую информацию по вопросам окружения компании, правительственным постановлениям, потенциальным возможностям компании, потенциальным возможностям поставщиков и другим подобным вопросам.

• Формируются оперативные команды по решению главных вопросов или проблем, которые должны обобщить результаты своей дея­тельности и заранее сообщить о нуждах и ожиданиях,

Обычно подобная информация включает соответствие основным критериям в течение прошедшего года: результаты изучения бенчмаркинга и анализа конкурентов, результаты опросов, концепцию и пред­ложения по имеющимся и будущим потенциальным возможностям.

Руководители и другие сотрудники, участвующие в создании плана, используют все эти данные для определения целей и задач, стратегии, планов действий и основных показателей корпорации. Информация, собираемая по основным показателям в течение года, используется для оценки выполнения плана.