Dana commercial credit: стратегическое планирование
В большинстве компаний стратегическое планирование входит в компетенцию высшего руководства. Dana Commercial Credit (DCC) предпочитает подход «снизу вверх». «Если Вы посмотрите на наш восьмиступенчатый процесс планирования, то идеи исходят из групп сбыта как ближайших к рынку, — говорит Кевин Мойер (Kevin Moyer), президент фондовой группы и инициатор процесса планирования DCC. — Наш процесс планирования дает научный подход, который заставляет людей думать о том, что и как они должны делать».
Схема 4.2. Процесс стратегического планирования в Dana Commercial Credit.
Научный подход — это восьмифазовый процесс. (Он показан на схеме 4.2.). Фаза 1 подтверждает философию бизнеса, которая направляет стратегический план. Видение DCC - «быть научно-обоснованной лизинговой компанией, ориентированной на предоставление услуг в своих секторах рынка как внутренних, так и международных». Миссия DCC - «Лучше всех удовлетворять потребителя за счет лучших знаний и лучшего качества».
В ходе 2-й фазы рабочие комитеты групп сбыта рассматривают «динамику тенденций» в индустрии лизинга, которая находится вне контроля организации. «Динамика тенденций» — это термин DCC, обозначающий изменения в ключевых областях — потребитель, конкуренция, финансы, рынок, технология, общество, экономика, законы о налогах и юридические вопросы, — от которых зависит компания. «Если бы мне пришлось выделить главное в процессе планирования, я бы отметил ту область, которая отнимает у нас массу времени и размышлений о том, как выделиться, так как мы не самая большая компания на рынке, — говорит Мойер. — Эта компания всегда ориентировалась на возможности рынка. Способность определять тенденции и предоставлять потребителю продукт большей ценности — наше преимущество перед конкурентами».
Имея на вооружении «динамику тенденций», каждая группа сбыта, затем делает SWOT-анализ — обзор сильных и слабых сторон с учетом возможностей и угроз — для каждого целевого сегмента рынка.
В ходе 3-й фазы Рабочие комитеты групп сбыта проводят SWOT анализ вопросов, находящихся в ведении DCC, включая стиль руководства и культуру, анализ пробелов в технологии, потенциальные возможности бизнеса и потенциальные возможности поставщика. Ключевые факторы бизнеса разрабатываются на уровне групп сбыта. По мнению Мойера, «Ключевые факторы бизнеса находятся рядом со знаниями, качеством, прибылью и удовлетворением потребителя. Каждая группа сбыта получает показатели, опирающиеся на эти ключевые факторы».
Следующие две фазы сводят выводы групп сбыта в стратегический план организации. «Это непрерывный процесс, — говорит Мойер. — Мы постоянно собираем данные. Раз в полгода группы сбыта встречаются с высшим руководством, чтобы разработать стратегию. Мы не заставляем людей собираться за круглым столом и каждый год писать стратегические планы. Мы делаем упор на ключевых вопросах, которые необходимо решить, и на тех случаях, когда изменяется стратегия».
В ходе 6-й фазы каждый рабочий комитет групп сбыта разрабатывает план осуществления тактики. Все участвующие группы сбыта и руководители подразделения рассматривают эти планы как часть 7-й фазы, чтобы убедиться в их соответствии.
Последняя фаза включает оценку и изменение процесса. «Самая большая проблема, с которой сталкиваются люди, — с чего начать, — считает Мойер. — Кто-то наверху должен сказать: «Мы будем делать это». На ранних стадиях мы учились, как планировать наилучшим образом. Мы определяли необходимую работу и делали ее. Мы никогда не действовали наспех. Руководство и обучение — реальные факторы усовершенствования.