- •Очень своевременная книга, которая вносит комплексный подход в tqm
- •Отзывы о первом издании
- •Портативная серия мва
- •Книги серии мва Базовый курс
- •Предисловие ко второму изданию
- •Наилучший опыт пятидесяти одной преуспевающей компании
- •Как эта книга может помочь вам оценить каждый элемент вашего бизнеса
- •Вступительное слово авторов
- •Новая модель управления приводится в движение потребителем
- •Установка на системный анализ
- •Улучшение качества повышает прибыльность
- •Модели превалирования качества
- •Во главе преобразований Первая составляющая: преданность качеству
- •Вторая составляющая: понимание ценностей и системы Вашей компании
- •Третья составляющая: участие в процессе повышения качества Вашей компании
- •Показатели качества обслуживания FedEx
- •Четвертая составляющая: интегрирование качества в модель управления компании
- •Выражение ценностей вашей компании
- •Ценности
- •Совершенствуйтесь как руководитель
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Определение потребителя
- •Определение запросов потребителя
- •Используйте удовлетворение потребителя, чтобы развивать свой бизнес
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Zytec: управление с помощью планирования
- •Cadillac: планирование бизнеса
- •Dana commercial credit: стратегическое планирование
- •Кого привлекать к стратегическому планированию
- •Какую информацию использовать
- •Направления постоянного улучшения
- •Воплощение плана
- •Совершенствование процесса планирования
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Настройка системы
- •Ritz-Carlton: стремление к «Золотым стандартам»
- •Motorola: постановка «спринтерских» целей
- •Engelhard-Huntsville: Стремление к «исключительному качеству»
- •Распространение требований внутри компании
- •Контроль и улучшение работы
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Организация и поддержка участия служащих в управлении в компании lyondell
- •Процесс делегирования полномочий служащим
- •Передача ответственности служащим
- •Обучение служащих принимать ответственность
- •Двусторонняя связь
- •Награды и признание
- •Делегирование полномочий служащим отдела потребительского рынка компании at&t
- •Командный подход к работе в компании adac
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Чему учить?
- •Кого чему учить?
- •Проведение обучения
- •Оценка объема и эффективности обучения
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Как программы признания поддерживают новую модель
- •Официальное признание
- •Неофициальное признание
- •Повседневное признание
- •Как контроль работы поддерживает новую модель
- •Как оплата труда поддерживает новую модель
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Armstrong bpo: стратегическое управление кадрами
- •Работа должна приносить радость
- •Определение удовлетворения служащих
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Совершенствование контакта с потребителем
- •Общайтесь с потребителем
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Intel: проектирование по запросам потребителя
- •Совершенствование качества проектирования и сокращение времени цикла
- •Совершенствование процесса проектирования
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Определение процесса
- •Совершенствование процесса в wainwright industries
- •Дешевле — быстрее — лучше в raytheon ti systems
- •Совершенствование процессов в компании the new england
- •Команды анализа процесса
- •Команды повышения качества
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Скажите поставщику, что вы хотите, — и получите это
- •Двухстороннее совершенствование связи потребитель — поставщик
- •Сдвиг в мышлении
- •Какие данные собирать?
- •Проверка полезности данных
- •Использование информации для совершенствования
- •Официальное учреждение новой системы измерения
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Подготовка к бенчмаркингу
- •Достижение приверженности руководства бенчмаркингу
- •Как определить, что подвергать бенчмаркингу?
- •Планирование проекта бенчмаркинга
- •Какие компании могут быть использованы как объекты для бенчмаркинга
- •Сбор бенчмаркинговой информации
- •Что делать с полученной информацией
- •Осуществление перемен на основании результатов бенчмаркинга
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Включение
- •Забота об окружающей среде
- •Внимание к этике бизнеса
- •Выполнение обязанностей по охране окружающей среды
- •Как компания 3м реализует программу предотвращения загрязнения
- •Стать образцовым членом общества
- •Поощрение добровольной работы на благо общества
- •Usaa: поддержка благотворительности
- •Imc: культура заботы об обществе
- •Сдвиг в мышлении
- •Модели превалирования качества
- •Использование критериев премии болдриджа для оценки системы
- •Как процесс оценки завоевывает доверие
- •Кто должен производить оценку?
- •Проведение оценки системы
- •Альтернатива проверке по критериям премии болдриджа
- •Характеристика оценки в компании kodak
- •Матрица самооценки компании Kodak
- •Характеристика оценки, основанной на критериях болдриджа
- •Премии за достижения компании at&t (уровень превалирования качества)
- •Премии за совершенствование компании at&t (скорость развития)
- •Использование результатов оценки для совершенствования
- •Сдвиг в мышлении
- •План действий для оценки Вашей системы
- •Заключение
- •Содержание
- •1. Новая модель управления 16
- •2. Руководство 26
Портативная серия мва
Было продано уже свыше 165 000 экз. книг Портативной серии МВА, и она продолжает давать MBA-ликбез для управленцев, специалистов и владельцев бизнеса.
Сейчас с помощью Портативной серии МВА Wiley продвигает эту идею еще на один шаг, давая читателям возможность продолжить образование в сфере бизнеса. Заголовки книг дают всесторонний обзор первичных функций бизнеса, предлагаемых программами МВА, а также особое внимание уделяется «горячим» темам современного бизнеса.
Книги серии мва Базовый курс
Портативная серия МВА. Третье издание.
Портативная серия МВА. Маркетинг.
Портативная серия МВА. Финансы и учет, второе издание.
Портативная серия МВА. Управление.
Портативная серия МВА. Предпринимательство, второе издание.
Портативная серия МВА. Предпринимательство, изучение опыта.
Портативная серия МВА. Инвестиции.
Портативная серия МВА. Стратегия.
Портативная серия МВА. Экономика.
«Горячие» темы:
Своевременная стратегия.
Создание нового продукта.
TQM.
Психология для руководителей.
Рынок диктует менеджменту.
А также:
Портативная серия МВА. Справочник.
TQM
Портативная серия МВА.
Современная стратегия: совершенствование планирования, основанного на командной работе, для быстро меняющегося мира. Ли ТОМ Перри (Lee Tom Perry), Рэндолл Г. Стотт (Randall G. Stott), У. Норман Смолиуд (W. Norman Smallwood).
Создание нового продукта: управление и предвидение стратегического успеха Роберт Дж. Томас (Robert J. Thomas).
TQM: Стратегия и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях, второе издание. Стивен Джордж (Stephen George) и Арнольд Ваймерскирх (Arnold Weimerskirch).
Рынок диктует менеджменту: применение ноной концепции маркетинга для создания компании, ориентированной на потребителя. Фредерик Е. Уэбстер (Frederick E. Webster).
Психология для руководителей. Дин Тьсевольд (Dean Tjosvold).
Ускоренный курс МВА. Бизнес. Вирджиния О'Брайен (Virginia O'Brien).
Ускоренный курс МВА. Финансы. Джон А. Трейси (John A. Tracy)
Ускоренный курс МВА. Маркетинг. Даллас Мэрфи (Dallas Murphy).
Ускоренный курс МВА. Карманный справочник. Пол А. Аргенти (Paul A. Argenti).
Ускоренный курс МВА. Наем рабочей силы.
Готовятся к изданию:
Портативная серия МВА. Третье издание. Роберт Ф. Брунер (Robert F. Brunei). Портативная серия МВА. Финансы и учет, второе издание. Джон Лесли Ливингстоун (John Leslie Livingstone).
Предисловие ко второму изданию
В первом издании этой книги мы рассказали, как 53 организации добились впечатляющих финансовых результатов при помощи совершенствования деятельности, направленной на удовлетворение потребителя. Это второе издание описывает пятьдесят одну успешную компанию, включая 13 не вошедших в 1-е издание. Эти модели превалирования качества представляют разные отрасли промышленности, включая производство алюминия, электронику, телекоммуникации, автомобилестроение, гостиничный бизнес, офисное оборудование, доставку почты, страхование, производство мороженого, фотографию и бейсбол. В этих компаниях число сотрудников от 30 до более 300 000. Эти фирмы находятся на переднем крае стремительного перехода от старой, негибкой модели управления к новой модели, которую мы исследуем в этой книге.